12月20日，河源市管道燃?xì)獍l(fā)展有限公司與多部門一起舉行搶撿應(yīng)急演練。

公司簡(jiǎn)介：

     河源市管道燃?xì)獍l(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱“河源燃?xì)狻?成立于2000 年 12 月，2013 年由新奧能源控股有限公司（簡(jiǎn)稱“新奧能源”）全資收購(gòu)。新奧能源于1992 年開始經(jīng)營(yíng)城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù),是國(guó)內(nèi)最大的管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。截至目前，河源燃?xì)庖牙塾?jì)投資超過15000 萬元，鋪設(shè)燃?xì)夤艿烙?20 公里，發(fā)展用戶近5 萬戶，為2.8 萬居民用戶及140 家工商業(yè)用戶提供管道燃?xì)馀c服務(wù)。

     目前，河源已經(jīng)漸漸進(jìn)入寒冷的冬季，用氣安全也成了市民關(guān)注的熱點(diǎn)話題。日前，記者就市民關(guān)心的用氣安全及用氣過程中應(yīng)該注意什么事項(xiàng)和用戶報(bào)裝管道燃?xì)饬鞒痰葐栴}采訪了河源燃?xì)夤�司�?fù)責(zé)人。

安全：     以責(zé)任鑄就燃?xì)獍踩�生命線

     “燃?xì)馐褂猛戤�，�?qǐng)關(guān)閉閥門�！� 這是河源燃?xì)夤ぷ魅藛T入戶抄表或安檢時(shí)，必須進(jìn)行的一句話安全宣傳。而每逢節(jié)假日及特殊時(shí)期（如秋冬季），該公司利用短信平臺(tái)，向燃?xì)庥脩艚y(tǒng)一發(fā)送安全用氣溫馨提示。公司以安全穩(wěn)定的供氣保障、專業(yè)親切的服務(wù)表現(xiàn)令每一位客戶家暖、業(yè)暖、心更暖。

     冬季是燃?xì)馐鹿实母甙l(fā)季節(jié)。進(jìn)入冬季以來，河源燃?xì)夤�司冬季安全大檢查工作全面展開，此次檢查以隱患排查治理和用戶安全宣傳為主要內(nèi)容，為期兩個(gè)半月。同時(shí)，工作人員利用安檢時(shí)機(jī)，給用戶發(fā)放安全宣傳資料，并對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣宣傳教育，對(duì)工商戶的廚房操作人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)等。

     該公司負(fù)責(zé)人告訴記者，由于燃?xì)庑袠I(yè)涉及到公共安全和居民生活，因此安全供氣是每一位河源燃?xì)馊巳沃囟�道遠(yuǎn)的承諾。為了廣大用戶能安全用氣，公司特別設(shè)立社區(qū)安全宣傳組，每周都有工作人員會(huì)到住宅小區(qū)進(jìn)行安全用氣宣傳。宣傳以活動(dòng)展板、事故案例、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及向市民派發(fā)安全宣傳資料等形式傳播燃?xì)獍踩�常識(shí)。此外，公司還在所有通氣的小區(qū)張?zhí)�《燃�(xì)獍踩�須知》宣傳單，使客戶可以了解到更多安全用氣知識(shí)。通過大力宣傳燃?xì)獍踩�使用常識(shí)及燃?xì)馐鹿拾咐�講解，提高廣大燃?xì)饪蛻舻陌踩�意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注安全用氣的氛圍，在全社會(huì)形成關(guān)注燃?xì)獍踩�的有利氛圍，杜絕燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。

     據(jù)介紹，2013 年，河源燃?xì)庠谑谐枪芫值慕M織和支持下，圍繞安全管理，公司先后組織了安全生產(chǎn)月、冬季安全生產(chǎn)保障及管道泄漏應(yīng)急搶險(xiǎn)演練等系列活動(dòng)，持續(xù)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)“三進(jìn)”安全宣傳工作，重點(diǎn)強(qiáng)化管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理和各級(jí)檢查監(jiān)督，定期對(duì)工程施工、置換通氣、管網(wǎng)設(shè)施、場(chǎng)站設(shè)備、用戶安全、交通運(yùn)輸、應(yīng)急搶險(xiǎn)等方面進(jìn)行全面的隱患排查，制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人員，明確工作責(zé)任，消除事故隱患，為營(yíng)造安全用氣環(huán)境，確保安全穩(wěn)定供氣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)：    以專業(yè)親切服務(wù)贏得客戶滿意

     作為國(guó)內(nèi)最大的管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一，河源燃?xì)鈸碛械锰飒?dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)。但是，他們卻將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，用心傾聽客戶聲音，了解客戶需求。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念不但滲透到河源燃?xì)獾拿恳粋�(gè)崗位中，也成為他們企業(yè)文化中十分重要的一部分。

     據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，河源燃?xì)庾猿闪⒁詠�，秉承�?61°服務(wù)，滿意多一點(diǎn)”的服務(wù)理念，為客戶提供“全方位、全流程、一站式、個(gè)性化”的服務(wù)，以達(dá)到“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)。

     而每一位到過河源燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整潔、美觀，并配置有飲水機(jī)、雨傘及傘架、老花鏡等各種便民設(shè)施；為了讓客戶更直觀地接觸民用戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，還特別配置了廚房管道燃?xì)庠O(shè)施及燃?xì)馄骶�；此外，在服�?wù)窗口還公示了客戶關(guān)心和需要的各類服務(wù)信息。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，營(yíng)業(yè)廳365 天營(yíng)業(yè)，方便用戶繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)（包括工行代扣申請(qǐng)）；繳費(fèi)方式有：工行代扣、營(yíng)業(yè)廳預(yù)存抵扣；在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，如遇緊急用氣用戶，將安排人員進(jìn)行充值；如遇不方便繳費(fèi)用戶，由抄表員代收繳費(fèi)；綜合考慮用戶問題，在更換膠管時(shí)免收上門服務(wù)費(fèi)等。

     該公司還根據(jù)服務(wù)文化的內(nèi)涵，對(duì)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，嚴(yán)格規(guī)范員工的著裝、服務(wù)語言和服務(wù)行為。通過服務(wù)文化宣貫培訓(xùn)、服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)考核等措施，使全員對(duì)服務(wù)文化形成統(tǒng)一的認(rèn)知和理解，并且自覺遵守服務(wù)行為規(guī)范。

     在業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行上，公司的服務(wù)熱線及搶險(xiǎn)電話7×24 小時(shí)值守，只要接到有關(guān)搶修報(bào)警，市區(qū)內(nèi)30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50 分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4 小時(shí)，大故障不超過24 小時(shí)修復(fù)。對(duì)具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請(qǐng)后，按用戶要求時(shí)間完成置換通氣。當(dāng)遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前48 小時(shí)通知客戶，停氣后24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤��?yīng)（緊急事故除外）。

制度：  以管理機(jī)構(gòu)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

     河源燃?xì)夤�司�?jīng)營(yíng)范圍包括河源市區(qū)以粵贛高速公路河源出口、迎客大道、迎客大橋?yàn)榻缫员眳^(qū)域，東源縣（含仙塘鎮(zhèn)和新港鎮(zhèn)）。公司投資建設(shè)市政中壓燃?xì)夤艿烙?20 公里，市區(qū)市政主要道路基本覆蓋，其中縱向主干道包括205 國(guó)道、越王大道、東環(huán)路等，橫向主干道包括緯十四路、永和路、建設(shè)大道、紅星路等，老城區(qū)包括西堤路、中堤路、濱江大道、化龍路等。目前已辦理登記的報(bào)裝用戶有2.8 萬戶。怎樣才能確保2.8 萬戶安全用氣？建立安全管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制很關(guān)鍵。

     該公司負(fù)責(zé)人告訴記者，為了落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司成立了由總經(jīng)理為主任的安全管理委員會(huì)，下設(shè)專職安全管理人員1 人，兼職安全員7 人，占員工總數(shù)的10％，形成了公司安委會(huì)重點(diǎn)抓、安全主管親自抓、業(yè)務(wù)部門具體抓的三級(jí)安全管理體系。同時(shí)，公司把消防重點(diǎn)部位的安全管理工作責(zé)任到人，設(shè)立了消防搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及由21 人組成的兼職搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備搶險(xiǎn)車輛、搶險(xiǎn)設(shè)備機(jī)具、搶險(xiǎn)物資，可隨時(shí)出動(dòng)并處理應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修工作。此外，該公司不斷修改和完善各類安全管理制度及記錄臺(tái)賬，現(xiàn)有安全管理制度28 個(gè)（其中今年新增4 個(gè)），突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 17 個(gè)，應(yīng)急管理檢查表8 個(gè)，各類作業(yè)指導(dǎo)書合計(jì)52 個(gè)�；�本形成了安全管理制度化，作業(yè)流程化，服務(wù)人性化的企業(yè)文化。

     在燃?xì)鈭?chǎng)站及管網(wǎng)安全管理工作上，該公司也是高度重視，燃?xì)鈭?chǎng)站安排專人每天24 小時(shí)值班，保證不間斷安全供氣，場(chǎng)站作業(yè)人員須經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格并頒發(fā)《操作人員資格證》后方可上崗，持證率100%；場(chǎng)站設(shè)備、儀表及防雷設(shè)施按規(guī)定送檢，保證有效合規(guī)。燃?xì)馐姓�管網(wǎng)及小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施也由專人巡查及維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)于管網(wǎng)周圍的第三方施工作業(yè)及其他重點(diǎn)部位會(huì)加強(qiáng)巡查次數(shù)，并視情況派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保管網(wǎng)安全。

     客戶安全管理工作方面，該公司也是花了一番功夫，通過各種安全宣傳、入戶安檢、大型用戶集中培訓(xùn)及用戶懇談會(huì)等形式來提高用戶安全意識(shí)和操作技能；通過加強(qiáng)用戶隱患治理管理、提高上門服務(wù)質(zhì)量、定期電話回訪等切實(shí)保障用戶用氣安全。

     河源燃?xì)夤�司為用戶提供滿意的服務(wù)工作，全力保障燃?xì)庠O(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行,不僅展現(xiàn)燃?xì)馊说姆��?wù)形象，也受到了居民的一致好評(píng)。

安全提示

     用戶安全用氣須知

     1.市民在使用燃?xì)鈺r(shí)切勿將門窗緊閉，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，使用完畢及時(shí)關(guān)閉灶具開關(guān)和灶具前閥門。

     2.房屋裝修時(shí)，請(qǐng)先關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y門，以防不慎碰開灶具前閥門造成燃?xì)庑孤�；切勿擅自拆除、改�?dòng)、增設(shè)燃?xì)庠O(shè)施，如需改動(dòng)，請(qǐng)與我公司聯(lián)系，客服電話 3389993；裝修時(shí)不能將燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施封閉在墻體或櫥柜內(nèi)。

     3.發(fā)現(xiàn)漏氣時(shí)，立即關(guān)閉氣源，清除火種，切勿啟動(dòng)排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)等電器設(shè)備，打開門窗通風(fēng)，然后到戶外撥打我公司客服電話3389993，等待維修人員到場(chǎng)處理。

     4.如遇供氣突然中斷，請(qǐng)將燃?xì)馄骶叩拈_關(guān)及灶具前閥門全部關(guān)閉，直至接到正常供氣通知方可繼續(xù)使用。

     5.做飯或燒水時(shí)，廚房?jī)?nèi)需有專人照看，避免湯水溢出熄滅爐火引起燃?xì)庑孤��?

     6.請(qǐng)定期進(jìn)行檢漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃?xì)夤艿栏鹘涌谔�，如有氣泡出現(xiàn)，說明該處漏氣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知燃?xì)夤�司專業(yè)人員處理。

     7.如果長(zhǎng)時(shí)間外出，一定要把燃?xì)獗砬伴y門關(guān)好，睡覺或外出前應(yīng)對(duì)燃?xì)庠罹吆蜔崴�器進(jìn)行檢查，看閥門是否處于關(guān)閉位置。

     8.同一室內(nèi)不得兩種氣源混合使用，禁止將鋼瓶與管道連通使用。

注意事項(xiàng)

     用戶用氣不規(guī)范行為

     1.燃?xì)夤艿郎系鯍煳锲�，容易損壞燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施。

     2.私接、私拆或私改燃?xì)夤艿�，達(dá)不到安裝要求，容易造成燃?xì)庑孤�，引發(fā)燃燒、爆炸事故。

     3. 用戶裝修時(shí)私自將燃?xì)夤艿�、閥門、流量表、燃?xì)馄骶叩劝�封在墻壁、吊頂、壁柜、灶臺(tái)內(nèi)等，密閉空間燃?xì)庑孤┎灰装l(fā)現(xiàn)，易引發(fā)燃?xì)獗�炸�?

     4.未征求燃?xì)夤�司意見，擅自將廚房或陽臺(tái)更改使用功能，可能導(dǎo)致因不符合國(guó)家規(guī)范無法安裝使用管道燃?xì)狻?

     5.燃?xì)馄骶叱�期使用，可能因器具本身發(fā)生燃?xì)庑孤┮�發(fā)事故，尤其是膠管，易老化或被老鼠咬穿，應(yīng)加強(qiáng)檢查，及時(shí)更換。 6.發(fā)生燃?xì)庑孤�時(shí)，使用電話、開關(guān)、排風(fēng)扇及抽油煙機(jī)等電器設(shè)備，極易引發(fā)爆炸事故。

鏈接

     管道燃?xì)庥脩魣?bào)裝流程

     1.開戶：集體報(bào)裝用戶請(qǐng)持本人或家人身份證及復(fù)印件、購(gòu)房合同來營(yíng)業(yè)廳辦理。其他用戶請(qǐng)直接致電客服申請(qǐng)辦理。

     2.改管：開戶后，用戶可以選擇在營(yíng)業(yè)廳直接申請(qǐng)或致電客服申請(qǐng)改管，公司將在業(yè)務(wù)受理后7 個(gè)工作日內(nèi)完成施工。

     3.點(diǎn)火：您可選擇在營(yíng)業(yè)廳直接申請(qǐng)或致電客服申請(qǐng)通氣，公司將按用戶的要求依時(shí)置換通氣。節(jié)日期間的上門時(shí)間可另行協(xié)商，如發(fā)生費(fèi)用須在點(diǎn)火時(shí)交清。

     4.開卡：點(diǎn)火后，請(qǐng)用戶攜帶《點(diǎn)火現(xiàn)場(chǎng)記錄表》到營(yíng)業(yè)廳辦理開卡，未能及時(shí)開卡將影響到正常用氣。 5.充值繳費(fèi)：IC卡用戶請(qǐng)攜帶IC 卡前來營(yíng)業(yè)廳充值購(gòu)氣。攜卡前請(qǐng)?jiān)谌細(xì)獗砝镙p插一下。其他用戶請(qǐng)?jiān)诿吭鲁�表�?5 天內(nèi)來營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，逾期繳納將會(huì)產(chǎn)生違約金并可能影響到正常用氣。

     6.氣費(fèi)預(yù)存或代扣：用戶可選擇氣費(fèi)預(yù)存或代扣，如用戶有該需要，可以到營(yíng)業(yè)廳或直接致電客服詳細(xì)咨詢。

     本報(bào)記者 黃仕忠 戴湄 文/圖