“Verygood！萬綠湖景色美，服務(wù)好!可以用外卡POS機(jī)刷卡，我們買門票、買小吃、買飲料都很方便！”來自澳大利亞的Jess表示。

今年以來，隨著中國免簽“朋友圈”有序擴(kuò)容，國際航班班次增加，外國游客來華旅游意愿提升，入境游市場加快復(fù)蘇，產(chǎn)業(yè)發(fā)展蓬勃向好。萬綠湖景區(qū)積極推動景區(qū)入園便利化和支付便利化，更好地滿足入境來華游客需求，迎來一批又一批外國游客，助力河源文旅高質(zhì)量發(fā)展。

外國游客在萬綠湖合影留念。

線上線下同發(fā)力 便利服務(wù)引點贊

近些年來，支付寶、微信支付、云閃付等移動支付業(yè)務(wù)越來越普及。相比之下，有些國家移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展還不普及，外國游客更習(xí)慣用現(xiàn)金、刷卡等傳統(tǒng)支付方式，所以入境游客容易出現(xiàn)“支付不便”的情況。為此，萬綠湖景區(qū)積極落實優(yōu)化入境支付的多項便捷化措施。針對不同群體的支付習(xí)慣，除支持國人常用的移動支付外，景區(qū)持續(xù)加強(qiáng)人民幣零鈔兌換服務(wù)，提升外國游客使用現(xiàn)金支付的便利性。與此同時，還通過布設(shè)外卡POS機(jī)，支持VISA、萬事達(dá)、美國運通等境外卡刷卡，方便外國游客在景區(qū)消費，提高旅游舒適度。

廣東萬綠湖文化旅游投資有限公司總經(jīng)理周勇表示，景區(qū)升級了境內(nèi)外銀行卡受理終端機(jī)，通過外卡POS機(jī)支持外國游客刷卡支付，使支付更加便利化。接下來，萬綠湖景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化移動支付、銀行卡等所需的軟硬件設(shè)施，優(yōu)化入境游客線上線下購買文化和旅游產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗。

除此之外，萬綠湖景區(qū)為方便游客購票入園，除現(xiàn)場購票以外，外國游客還可以憑中華人民共和國外國人永久居留身份證和外國護(hù)照在“廣東萬綠湖景區(qū)”官方微信公眾號、官方抖音以及美團(tuán)等購票平臺購買門票，全面提升游客的旅游體驗。

多語言服務(wù)外國游客 無障礙暢玩萬綠湖

“外國游客可通過點擊‘廣東萬綠湖景區(qū)’官方微信公眾號或用微信掃一掃二維碼進(jìn)入智慧導(dǎo)覽界面，根據(jù)界面提示實現(xiàn)線上多語言導(dǎo)覽，切實滿足外國游客的游玩服務(wù)需求。”萬綠湖景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

除了線上多語言導(dǎo)覽以外，萬綠湖景區(qū)在售票窗口配置了全能翻譯機(jī)，支持10多種語言互譯，外國游客可以通過翻譯機(jī)與售票人員實現(xiàn)無障礙溝通購買門票，同時，景區(qū)還提供英語咨詢，中英文輪播廣播，并安排了英語導(dǎo)游以及西班牙語等部分小語種外語導(dǎo)游，外國游客可根據(jù)自身語言需求，選擇合適的導(dǎo)游陪同，無障礙暢玩萬綠湖。

“萬綠湖景區(qū)將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的文創(chuàng)產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好地滿足游客的旅游消費需求，讓他們在旅行過程中飽覽萬綠湖的綠水青山，感受客家傳統(tǒng)文化的魅力，給游客優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。”周勇說。接下來，景區(qū)還將進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提升便利化水平和升級服務(wù)，切實提高國內(nèi)外游客旅游的體驗感和舒適度，全力沖刺創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)。

本報記者 高雅 通訊員 陳振敏