3月17日下午，廣東移動在全球通大廈舉行“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會，致力于通過“心級服務(wù)”構(gòu)建新型信息服務(wù)能力框架與社會責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)智能力升級、數(shù)智體驗(yàn)升級、數(shù)智產(chǎn)品升級，為客戶提供更加卓越的信息化服務(wù)。廣東省通信管理局局長蔡立志發(fā)來賀信，來自各行各業(yè)的“心級服務(wù)”體驗(yàn)官通過線上云參與，廣東移動副總經(jīng)理?xiàng)畋蟮瘸鱿�現(xiàn)場活動。

蔡立志表示，近年來廣東移動在抗擊疫情、便民惠民、貫徹新發(fā)展理念、助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面作出了積極貢獻(xiàn)，希望廣東移動以本次發(fā)布為契機(jī)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國等重大決策部署，聚焦“雙區(qū)”建設(shè)等重大國家戰(zhàn)略，加快推進(jìn)5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、東數(shù)西算等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用，不斷提升信息服務(wù)水平，助力廣東經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

廣東移動“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會現(xiàn)場。

楊斌在致辭中表示，客戶滿意是廣東移動矢志不渝的追求�？蛻羰枪�司最大的資產(chǎn)，服務(wù)是公司與客戶最主要的聯(lián)系，做好服務(wù)就是提升競爭力。此次發(fā)布的“心級服務(wù)”品牌，不僅僅是服務(wù)品牌的升級，更是企業(yè)品牌的升級，數(shù)智化服務(wù)全面升級涵蓋了個人市場、家庭市場、政企市場。廣東移動將錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司新定位，踐行創(chuàng)世界一流“力量大廈”新戰(zhàn)略，夯實(shí)新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務(wù)，滿足人民群眾對數(shù)智生活的向往。

據(jù)了解，廣東移動“心級服務(wù)”數(shù)智升級主要包含4大方面：品牌口號升級為“心級服務(wù)，讓愛連接，‘移’起向未來”；品牌屬性從專業(yè)、執(zhí)著、熱誠三個方面，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新9大升級；品牌追求從“3心”到“6心”，實(shí)現(xiàn)心智份額6大升級；品牌服務(wù)在原來6大服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、中小微企服務(wù)、5大行業(yè)BU服務(wù)、鄉(xiāng)村振興服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)10大升級。

廣東移動正全力構(gòu)建“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，立體式推進(jìn)數(shù)智賦能升級。廣東移動已建成全省規(guī)模最大、覆蓋最廣的5G網(wǎng)絡(luò)，5G基站數(shù)達(dá)9.7萬個，占全省的50%以上，初步實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上5G連續(xù)覆蓋。在算力資源布局方面，形成了廣州中新知識城、南方基地，東莞、佛山、惠州5個熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)中心以及汕頭、湛江2個省級數(shù)據(jù)中心“5+2”格局，目前正積極貫徹國家“東數(shù)西算”戰(zhàn)略，落實(shí)全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)粵港澳大灣區(qū)國家樞紐節(jié)點(diǎn)部署，加快推進(jìn)韶關(guān)數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)劃。

基于上述基礎(chǔ)能力，廣東移動在會上重點(diǎn)發(fā)布了智慧家庭、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)和智慧行業(yè)四大領(lǐng)域共計20項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)。在智慧家庭方面，廣東移動發(fā)布了千兆全家享、FTTR全光組網(wǎng)、全屋智能等重點(diǎn)產(chǎn)品。一個5G套餐就能囊括手機(jī)流量、寬帶、電視業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全家共享，移動看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和親情看護(hù)服務(wù)，智能門鎖實(shí)現(xiàn)了手機(jī)開門，更智能的全屋聯(lián)動使得入戶安防有保障……在數(shù)字鄉(xiāng)村方面，廣東移動推出了一系列解決基層實(shí)際需求的信息化應(yīng)用，山火預(yù)警、視頻監(jiān)控、5G云喇叭、智慧充電等為鄉(xiāng)村振興注智賦能；在智慧行業(yè)方面，聚焦智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧交通、智慧文旅等垂直場景發(fā)布戰(zhàn)略服務(wù)產(chǎn)品，全方位賦能企業(yè)，打造數(shù)智化時代。

在發(fā)布系列產(chǎn)品服務(wù)的同時，廣東移動還宣布對家庭客戶、企業(yè)客戶的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面升級。面向家庭客戶，寬帶480服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級，17點(diǎn)前預(yù)約，4小時內(nèi)完成故障維修、8小時內(nèi)完成安裝交付，公司原因0服務(wù)超時；面向企業(yè)客戶，專線100%有單必接、慢必賠、約必達(dá)，移動云、物聯(lián)網(wǎng)等需求一點(diǎn)接入。

據(jù)介紹，“心級服務(wù)”品牌logo是一顆心，由左右兩枚交匯的指紋組成，左側(cè)指紋代表廣東移動為客戶提供卓越服務(wù)的承諾，右側(cè)指紋代表客戶對廣東移動服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。“兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶的心心相印，也承載著我們與客戶的美美與共”，廣東移動服務(wù)管理部總經(jīng)理姚琨表示。

為給客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗(yàn)，廣東移動從1.3億手機(jī)客戶、1800萬家庭客戶、200萬集團(tuán)客戶中招募了一批“心級服務(wù)”體驗(yàn)官，為服務(wù)改善提升提意見、獻(xiàn)良策。北京冬奧會和冬殘奧會口號推廣音樂短片總導(dǎo)演付杰成為了廣東移動“心級服務(wù)”體驗(yàn)官，他表示，自己是中國移動近三十年的忠實(shí)用戶，擔(dān)任“心級服務(wù)”體驗(yàn)官是一份榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，在數(shù)智化新時代，希望廣東移動以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶創(chuàng)造更加美好的移動新生活。

（吳奕鎮(zhèn)）