本報(bào)訊 記者 謝夢(mèng)君 為落實(shí)市委書(shū)記“面對(duì)面”解決群眾“看病難”問(wèn)題座談會(huì)精神，近日，市衛(wèi)健局結(jié)合我市實(shí)際，印發(fā)《河源市衛(wèi)生健康系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），在強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、規(guī)范從業(yè)行為、清除回扣、暢通投訴渠道等方面作出具體要求，集中整治醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律，促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

不開(kāi)“大處方”“人情假” 建立新型醫(yī)商關(guān)系

針對(duì)市民反映的“過(guò)度檢查”問(wèn)題，《方案》提出，要堅(jiān)持醫(yī)療原則，不開(kāi)具假證明，不開(kāi)不必要的重復(fù)檢查，不開(kāi)與患者病情無(wú)關(guān)的藥物，不開(kāi)“大處方”“人情假”。不準(zhǔn)接受患者饋贈(zèng)的錢物，更不得以醫(yī)護(hù)職權(quán)乘人之危向患者及家屬敲詐勒索，不得為親友“走后門”而影響其他患者的診療。

對(duì)于市民提出的“存在個(gè)別醫(yī)生要求患者到院外指定藥店購(gòu)買藥品”的問(wèn)題，《方案》要求，各醫(yī)院要結(jié)合本院治療疾病特點(diǎn)和用藥習(xí)慣，梳理各種常見(jiàn)疾病治療必需藥品，凡屬急性期、住院所必需的藥品，原則上應(yīng)納入醫(yī)院采購(gòu)范圍，不得出現(xiàn)醫(yī)院無(wú)藥而直接或間接經(jīng)營(yíng)藥店有藥的情況。要建立清正廉潔的新型醫(yī)商關(guān)系，嚴(yán)禁收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成。

加大懲治力度 提升醫(yī)療服務(wù)

根據(jù)《方案》，我市將重點(diǎn)查處醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃拿卡要、收受“紅包”等不正之風(fēng)，著力解決市民反映的醫(yī)護(hù)人員、保安等工作人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，切實(shí)提高我市醫(yī)療服務(wù)水平。

同時(shí)，為確保行動(dòng)落到實(shí)處，《方案》要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善社會(huì)監(jiān)督員制度，采取明查暗訪、聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估、媒體監(jiān)督等辦法加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督力度，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，把“九不準(zhǔn)”作為衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的“帶電的高壓線”，將單位、干部、職工貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況，作為機(jī)構(gòu)評(píng)先評(píng)優(yōu)評(píng)等級(jí)，個(gè)人職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)任何違反“九不準(zhǔn)”行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

此外，《方案》提出，衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要暢通投訴渠道，建立投訴處理回訪機(jī)制，對(duì)處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，形成“投訴-分析-整改-避免發(fā)生”的閉環(huán)管理模式。

“《方案》為醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供了非常清晰的綱要。我們將根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，結(jié)合病人反映的突出問(wèn)題，重點(diǎn)提升和整改。”廣東省人民醫(yī)院河源醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)何鵬程說(shuō)，接下來(lái)，醫(yī)院將重點(diǎn)關(guān)注患者就診體量最大的門診和病情比較復(fù)雜的住院部，通過(guò)優(yōu)化就醫(yī)便利程度、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)效果、診治效果等，提升病人滿意度，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

“為解決市民提出的‘看病難’問(wèn)題，我們醫(yī)院在中午和晚上加派了專家和醫(yī)務(wù)人員全力保障市民就醫(yī)需求。”市婦幼保健院黨委書(shū)記王靜表示，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院立足之本，市婦幼保健院將通過(guò)采取多種措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升廣大婦女兒童對(duì)市婦幼保健院的認(rèn)可。