碧桂園：樂做業(yè)主貼心人，筑就幸福安居夢

有一種暖心，叫“我們一直都在”

買房一時，住房一世，物業(yè)服務越來越重要。好的物業(yè)服務，可以將業(yè)主的生活打理得井井有條，讓業(yè)主們住得舒心，生活更有品質(zhì)。一直以來，河源碧桂園物業(yè)堅持以客戶為中心，視業(yè)主如朋友、親人，發(fā)揮智能化管理服務、專屬管家服務、特色化服務等作用，做小區(qū)業(yè)主們的貼心人，讓他們感受到家的溫馨與歸屬感。

業(yè)主突發(fā)疾病，貼心管家趕往幫送醫(yī)院

18日上午9時15分，碧桂園東江鳳凰城鳳馨苑物業(yè)管家朱綠妹，接到22棟業(yè)主黃女士的電話，其稱自己起床后頸椎不適，一直頭暈嘔吐，請求管家?guī)兔λ歪t(yī)院。接到電話后，由于朱綠妹正好輪休，她立即致電同事陳偉鳳前往業(yè)主家中。

河源碧桂園物業(yè)組織業(yè)主參加登山活動。

僅僅5分鐘后，陳偉鳳便趕到黃女士家中，一進門只見到黃女士倒在地上，地上滿是嘔吐物，一旁一歲半的小孩坐在沙發(fā)上哭鬧。經(jīng)與黃女士了解后，陳偉鳳才得知是其因頸椎壓迫神經(jīng)導致突發(fā)疾病，如不及時送往醫(yī)院將會出現(xiàn)生命危險。情急之下，陳偉鳳馬上叫來兩位同事，攙扶黃女士及帶著孩子一同趕往市中醫(yī)院治療。

到達醫(yī)院后，經(jīng)過醫(yī)生的診斷用藥，黃女士的病情有了好轉。了解到其家人趕往醫(yī)院需要兩個多小時，3位管家經(jīng)過商量后，留下一人陪護，直至21日，黃女士痊愈出院，管家一直在其身邊照料。物業(yè)管家的貼心服務，不僅讓黃女士感受到如沐春風般的溫暖，也備受診斷病情醫(yī)生的贊譽。

走進業(yè)主家中，更要走進業(yè)主心中

“唧唧啾啾……”清晨拉開窗簾，空氣清新、鳥語花香，碧桂園物業(yè)的工作人員早已開啟了新一天的服務，用微笑為踏上上班路的業(yè)主們送上新一天的明媚心情。

舒適、安全、整潔、和諧、溫馨，是購房者最初的安居夢想。幫助業(yè)主們實現(xiàn)安居夢想，是物業(yè)工作人員一直堅守的使命。在碧桂園集團里，他們被親切地稱為“鳳凰管家”。從最初的兩位物業(yè)管家，發(fā)展至如今的18位，河源碧桂園物業(yè)管家已為市區(qū)的8213戶業(yè)主們提供了無微不至的服務。這18位管家均通過崗前培訓及應急救護培訓，同時也已獲得相關部門頒發(fā)的應急救護員證書。

據(jù)河源碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理丘建人介紹，碧桂園業(yè)主均有指定的“鳳凰管家”跟進服務，不管是新房建設進度亦或裝修進度、入住辦理、入住前的拜訪，管家都會參與其中，盡可能滿足業(yè)主們提出的服務需求。經(jīng)過多年的努力與相處，這些管家不單單走進了業(yè)主家中提供服務，更走進了業(yè)主心中，成了業(yè)主生活中的知心好友。

與業(yè)主共建和美社區(qū)氛圍

“恭喜恭喜……”這一天，碧桂園東江鳳凰城的業(yè)主黃先生迎來人生中的大事，親朋好友歡聚一堂，張羅著兩人的婚事，早在婚禮前，“鳳凰管家”們就已經(jīng)忙碌起來，幫黃先生家布置氣球、在樓道貼上“喜”字、大堂里鋪上紅地毯……幸福的氣氛洋溢在新人的臉上，更洋溢在東江鳳凰城小區(qū)內(nèi)。碧桂園業(yè)主家中有喜事需要叫上管家一起來辦，鄰里之間有糾紛需要叫上管家一起來協(xié)調(diào)，可以說，“鳳凰管家”與物業(yè)已經(jīng)深入業(yè)主的心。

每當周末、節(jié)假日，河源碧桂園物業(yè)還時常舉辦各類輻射面廣、參與性及娛樂性強、文化內(nèi)涵濃厚的社區(qū)活動，以及便民服務日、健康檢查及講座等。居住在社區(qū)，鄰里之間如同家人一樣親近，讓業(yè)主們樂在其中，更增強業(yè)主的自豪感和歸屬感。

智能化服務，讓業(yè)主足不出門就能辦事

科技改變生活，智能化更提升碧桂園物業(yè)服務。在手機端輕松一點，物業(yè)便會及時處理業(yè)主需求，這是碧桂園創(chuàng)立的線上服務平臺。打開“鳳凰會”APP，點擊相應模塊，產(chǎn)證及工程進度查詢、手機開門、訪客邀請、物業(yè)繳費、報修、積分兌換、社區(qū)金融理財?shù)葧�員增值服務均能輕松實現(xiàn)，業(yè)主可實現(xiàn)足不出門就能辦理物業(yè)的服務。

“線上操作完成，線下有管家上門服務，未來物業(yè)管理中心可能是機器人提供服務”，丘建人表示，“鳳凰會”APP是碧桂園業(yè)主官方服務平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為業(yè)主提供的線上服務方式。與此同時，河源碧桂園物業(yè)還于2018年啟用物聯(lián)系統(tǒng)，實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)生活水泵房、發(fā)電機房、消防泵房設施設備的使用狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常情況，便會通過自動報警通知工作人員前往維修。另外，小區(qū)內(nèi)通過24小時保安巡邏監(jiān)控、電子智能門禁、重點區(qū)域視頻監(jiān)控，多重安防體系，提升社區(qū)安防系數(shù)，保障業(yè)主家人安全。

全方位周到的物業(yè)服務，不僅贏得了業(yè)主的好評與口碑，更贏得了社會的認可。據(jù)了解，自2017年3月至2019年4月，河源碧桂園物業(yè)先后獲得2017年與2018年河源市“誠信標桿企業(yè)”“河源優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”“2017-2018年度河源市交通安全文明示范社區(qū)”河源市和諧勞動關系優(yōu)秀示范企業(yè)，河源片區(qū)物業(yè)服務獲評粵東區(qū)域“2018杰出片區(qū)”等榮譽。未來，河源碧桂園物業(yè)將繼續(xù)秉承“以業(yè)主的滿意度為目標”，臻心服務締造幸福社區(qū)。

本報記者 吳奕鎮(zhèn)

通訊員 賴亭亭