嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心主編楊昱（左二），湖南紅網(wǎng)副總編輯周珞（左三），新浪微博副總編輯、社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡（右二），上海社科院新聞研究所研究員白紅義（右一）正在進(jìn)行交流（新華網(wǎng) 陳延特 攝）

　　新華網(wǎng)北京7月6日電（王忻）7月5日，由中央網(wǎng)信辦主辦的第四屆全國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信宣傳日活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦。中央網(wǎng)信辦、中央文明辦、國(guó)家發(fā)展改革委等有關(guān)部門，全國(guó)記協(xié)、中央和地方新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站、有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體等參加了在京舉辦的主題論壇。

　　在論壇的嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心主編楊昱，湖南紅網(wǎng)副總編輯周珞，新浪微博副總編輯、社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡，上海社科院新聞研究所研究員白紅義圍繞如何提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度進(jìn)行了深入研討，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策�！�

　　誠(chéng)信是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的基石，作為分別來(lái)自新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新聞研究領(lǐng)域的資深媒體人和專家，嘉賓發(fā)表了自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的理解。

　　在周珞看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體現(xiàn)為兩個(gè)關(guān)鍵詞。第一是“堅(jiān)守”，首先是依法辦網(wǎng)、誠(chéng)信辦網(wǎng)，絕不能讓虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言通過(guò)紅網(wǎng)的渠道進(jìn)行傳播。第二個(gè)是“擔(dān)當(dāng)”，利用自身優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗空間是主流媒體的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。

　　尹雪賡認(rèn)為，新浪微博作為社交媒體平臺(tái)，從用戶屬性方面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信可以理解為傳統(tǒng)道德中的“朋友有信”；媒體端所承載的內(nèi)容，也應(yīng)保證真實(shí)，無(wú)論傳統(tǒng)媒體、自媒體，還是普通用戶，都應(yīng)該用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。

　　作為新聞研究領(lǐng)域的專家，白紅義指出，如果放任虛假新聞存在，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容危機(jī)，因?yàn)樾侣勈切侣剻C(jī)構(gòu)和用戶之間的連接，如果內(nèi)容不好，專業(yè)媒體生存的處境就會(huì)更困難，所以，這個(gè)問(wèn)題怎么重視都不為過(guò)。

　　如何提升網(wǎng)民滿意度？

　　截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億。數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息服務(wù)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域，仍然存在一些亂象。究竟該如何提升網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的滿意度？

　　針對(duì)此問(wèn)題，楊昱認(rèn)為，保證信息真實(shí)是基本要求。近年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)信部門和行業(yè)主管部門采取的一系列整治措施，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)總體形勢(shì)越來(lái)越好。但是在一些商業(yè)領(lǐng)域，虛假信息、違規(guī)信息還不少，尤其是食品、保健品、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)還是高發(fā)領(lǐng)域。如何消除虛假信息傳播，楊昱建議：第一，作為網(wǎng)絡(luò)媒體，要熟悉規(guī)則。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息涉及面非常廣，要熟悉《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)政策體系，首先能夠識(shí)別，才能將虛假?gòu)V告、違規(guī)信息堵在媒體之外。第二，相關(guān)主體在發(fā)布信息或者廣告前要熟悉規(guī)則，要依法辦事，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)。第三，行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)一步加強(qiáng)有效監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)行為加大懲處力度。

　　周珞表示，信息服務(wù)領(lǐng)域還存在信息公開(kāi)制度完善的問(wèn)題。去年以來(lái)，一系列互聯(lián)網(wǎng)新規(guī)的出臺(tái)為治理網(wǎng)絡(luò)謠言提供了有力的證據(jù)，但是網(wǎng)絡(luò)謠言是因信息不對(duì)稱，與人們對(duì)真實(shí)信息的需求不平衡而產(chǎn)生的，所以完善信息公開(kāi)制度，及時(shí)公開(kāi)發(fā)布真實(shí)信息，是治理網(wǎng)絡(luò)謠言、抵制虛假信息有效的渠道和手段。此外，周珞還以紅網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為例介紹說(shuō)，自從實(shí)施實(shí)名制以來(lái)，網(wǎng)友根據(jù)自己的利益訴求夸大事實(shí)的現(xiàn)象大幅度下降，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政服務(wù)性提高，2017年網(wǎng)帖留言回復(fù)提高了20%。她認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制對(duì)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)非常重要。

　　尹雪賡認(rèn)為，如今網(wǎng)民不滿意的地方是自身的合法權(quán)益受到侵害，首先要解決這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和新媒體發(fā)展的趨勢(shì)特點(diǎn)分析，新媒體出現(xiàn)后，對(duì)于信息傳播的速度和廣度和之前不同，這就需要國(guó)家相應(yīng)的法律制度有一個(gè)新的層次才能夠滿足監(jiān)管要求。

　　白紅義也對(duì)幾個(gè)需要注意的問(wèn)題做了提醒。首先，如果做新聞只是片面地、一味地滿足需求、興趣，會(huì)丟失新聞機(jī)構(gòu)一定的主體性。另外，用戶閱讀新聞的趨勢(shì)是通過(guò)各種各樣的平臺(tái)，在新聞閱讀的消費(fèi)過(guò)程中，平臺(tái)的地位越來(lái)越重要，所以平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，平臺(tái)和用戶之間的關(guān)系、算法，也是值得注意的問(wèn)題。

　　構(gòu)建誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的網(wǎng)上精神家園

　　如今，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信重要性已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。對(duì)于如何構(gòu)建誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的網(wǎng)上精神家園，楊昱期待建立一個(gè)更加良好有序的法治環(huán)境，做好互聯(lián)網(wǎng)信息公開(kāi)工作，促進(jìn)征信業(yè)發(fā)展，利用各種技術(shù)手段減少互聯(lián)網(wǎng)信息不對(duì)稱。同時(shí)，作為新聞媒體，要更加有效地去宣傳報(bào)道誠(chéng)信用網(wǎng)，讓誠(chéng)信的社會(huì)風(fēng)尚深入人心，同時(shí)對(duì)不誠(chéng)信主體多曝光，多批評(píng)教育。

　　對(duì)此觀點(diǎn)，周珞表示認(rèn)同，她指出，有法律和技術(shù)的保障，加上政府引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)的堅(jiān)守和網(wǎng)民的自律，相信網(wǎng)絡(luò)失信問(wèn)題一定會(huì)得到解決。尹雪賡期待，通過(guò)調(diào)動(dòng)網(wǎng)民積極性，社會(huì)化信用的評(píng)價(jià)體系與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)化治理就能有更大的進(jìn)步。

　　白紅義表示，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)嵌入到人們的日常生活中，不同的主體，機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、新聞媒體、普通用戶，都要發(fā)揮各自的作用，共同努力建設(shè)一個(gè)美好的網(wǎng)絡(luò)空間。