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全國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信宣傳日 業(yè)內(nèi)人士暢談如何提升網(wǎng)民滿意度

  嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié),新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心主編楊昱(左二),湖南紅網(wǎng)副總編輯周珞(左三),新浪微博副總編輯、社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡(右二),上海社科院新聞研究所研究員白紅義(右一)正在進(jìn)行交流(新華網(wǎng) 陳延特 攝)

  新華網(wǎng)北京7月6日電(王忻)7月5日,由中央網(wǎng)信辦主辦的第四屆全國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信宣傳日活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦。中央網(wǎng)信辦、中央文明辦、國(guó)家發(fā)展改革委等有關(guān)部門,全國(guó)記協(xié)、中央和地方新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站、有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體等參加了在京舉辦的主題論壇。

 

  在論壇的嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié),新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心主編楊昱,湖南紅網(wǎng)副總編輯周珞,新浪微博副總編輯、社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡,上海社科院新聞研究所研究員白紅義圍繞如何提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度進(jìn)行了深入研討,為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策!

 

 

  誠(chéng)信是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的基石

 

  誠(chéng)信是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的基石,作為分別來(lái)自新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新聞研究領(lǐng)域的資深媒體人和專家,嘉賓發(fā)表了自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的理解。

 

  在周珞看來(lái),網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體現(xiàn)為兩個(gè)關(guān)鍵詞。第一是“堅(jiān)守”,首先是依法辦網(wǎng)、誠(chéng)信辦網(wǎng),絕不能讓虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言通過(guò)紅網(wǎng)的渠道進(jìn)行傳播。第二個(gè)是“擔(dān)當(dāng)”,利用自身優(yōu)勢(shì),為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量,守護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗空間是主流媒體的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。

 

  尹雪賡認(rèn)為,新浪微博作為社交媒體平臺(tái),從用戶屬性方面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信可以理解為傳統(tǒng)道德中的“朋友有信”;媒體端所承載的內(nèi)容,也應(yīng)保證真實(shí),無(wú)論傳統(tǒng)媒體、自媒體,還是普通用戶,都應(yīng)該用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。

 

  作為新聞研究領(lǐng)域的專家,白紅義指出,如果放任虛假新聞存在,就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容危機(jī),因?yàn)樾侣勈切侣剻C(jī)構(gòu)和用戶之間的連接,如果內(nèi)容不好,專業(yè)媒體生存的處境就會(huì)更困難,所以,這個(gè)問(wèn)題怎么重視都不為過(guò)。

 

  如何提升網(wǎng)民滿意度?

 

  截至2017年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億。數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息服務(wù)。但是,在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域,仍然存在一些亂象。究竟該如何提升網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的滿意度?

 

  針對(duì)此問(wèn)題,楊昱認(rèn)為,保證信息真實(shí)是基本要求。近年來(lái),通過(guò)網(wǎng)信部門和行業(yè)主管部門采取的一系列整治措施,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)總體形勢(shì)越來(lái)越好。但是在一些商業(yè)領(lǐng)域,虛假信息、違規(guī)信息還不少,尤其是食品、保健品、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)還是高發(fā)領(lǐng)域。如何消除虛假信息傳播,楊昱建議:第一,作為網(wǎng)絡(luò)媒體,要熟悉規(guī)則。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息涉及面非常廣,要熟悉《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)政策體系,首先能夠識(shí)別,才能將虛假?gòu)V告、違規(guī)信息堵在媒體之外。第二,相關(guān)主體在發(fā)布信息或者廣告前要熟悉規(guī)則,要依法辦事,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)。第三,行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)一步加強(qiáng)有效監(jiān)管,對(duì)違法違規(guī)行為加大懲處力度。

 

  周珞表示,信息服務(wù)領(lǐng)域還存在信息公開(kāi)制度完善的問(wèn)題。去年以來(lái),一系列互聯(lián)網(wǎng)新規(guī)的出臺(tái)為治理網(wǎng)絡(luò)謠言提供了有力的證據(jù),但是網(wǎng)絡(luò)謠言是因信息不對(duì)稱,與人們對(duì)真實(shí)信息的需求不平衡而產(chǎn)生的,所以完善信息公開(kāi)制度,及時(shí)公開(kāi)發(fā)布真實(shí)信息,是治理網(wǎng)絡(luò)謠言、抵制虛假信息有效的渠道和手段。此外,周珞還以紅網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為例介紹說(shuō),自從實(shí)施實(shí)名制以來(lái),網(wǎng)友根據(jù)自己的利益訴求夸大事實(shí)的現(xiàn)象大幅度下降,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政服務(wù)性提高,2017年網(wǎng)帖留言回復(fù)提高了20%。她認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制對(duì)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)非常重要。

 

  尹雪賡認(rèn)為,如今網(wǎng)民不滿意的地方是自身的合法權(quán)益受到侵害,首先要解決這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和新媒體發(fā)展的趨勢(shì)特點(diǎn)分析,新媒體出現(xiàn)后,對(duì)于信息傳播的速度和廣度和之前不同,這就需要國(guó)家相應(yīng)的法律制度有一個(gè)新的層次才能夠滿足監(jiān)管要求。

 

  白紅義也對(duì)幾個(gè)需要注意的問(wèn)題做了提醒。首先,如果做新聞只是片面地、一味地滿足需求、興趣,會(huì)丟失新聞機(jī)構(gòu)一定的主體性。另外,用戶閱讀新聞的趨勢(shì)是通過(guò)各種各樣的平臺(tái),在新聞閱讀的消費(fèi)過(guò)程中,平臺(tái)的地位越來(lái)越重要,所以平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,平臺(tái)和用戶之間的關(guān)系、算法,也是值得注意的問(wèn)題。

 

  構(gòu)建誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的網(wǎng)上精神家園

 

  如今,網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信重要性已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。對(duì)于如何構(gòu)建誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的網(wǎng)上精神家園,楊昱期待建立一個(gè)更加良好有序的法治環(huán)境,做好互聯(lián)網(wǎng)信息公開(kāi)工作,促進(jìn)征信業(yè)發(fā)展,利用各種技術(shù)手段減少互聯(lián)網(wǎng)信息不對(duì)稱。同時(shí),作為新聞媒體,要更加有效地去宣傳報(bào)道誠(chéng)信用網(wǎng),讓誠(chéng)信的社會(huì)風(fēng)尚深入人心,同時(shí)對(duì)不誠(chéng)信主體多曝光,多批評(píng)教育。

 

  對(duì)此觀點(diǎn),周珞表示認(rèn)同,她指出,有法律和技術(shù)的保障,加上政府引導(dǎo),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)的堅(jiān)守和網(wǎng)民的自律,相信網(wǎng)絡(luò)失信問(wèn)題一定會(huì)得到解決。尹雪賡期待,通過(guò)調(diào)動(dòng)網(wǎng)民積極性,社會(huì)化信用的評(píng)價(jià)體系與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)化治理就能有更大的進(jìn)步。

 

  白紅義表示,互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)嵌入到人們的日常生活中,不同的主體,機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、新聞媒體、普通用戶,都要發(fā)揮各自的作用,共同努力建設(shè)一個(gè)美好的網(wǎng)絡(luò)空間。

 


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