客戶虐我千百遍我待客戶如初戀

廣隆地產(chǎn)：永遠站在客戶的角度為他們考慮

“推銷的不能進去，走！走！”“客戶從廣州到河源來簽合同，那么受歡迎，房子價格明顯是賣低了，我想漲10萬，你再幫我找新客戶吧！”“李總，房子是很好，也勞煩你前后跑一個月了，不過我感覺采光不行，這份合同還是算了吧。”“收那么多中介費，你們是有多黑心！”作為一個房產(chǎn)中介，這些刺耳的話李敏幾乎能倒背如流了，他說這本就不是一個輕松的行業(yè)，開不到單、被別人抵觸、跑白單、被客戶業(yè)主埋怨……這一切幾乎每個中介都經(jīng)歷過，他作為中介公司的經(jīng)理更是深有體會。他坦言，要做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀尤為不易，不過，他卻是一直這么做的。

永遠站在客戶角度考慮

2011年的一天，廣隆地產(chǎn)剛創(chuàng)立沒多久，李敏忙了一天公司的活后已是晚上8時，剛準備吃飯，廣州客戶李先生打電話來了。李先生表示已經(jīng)到了河源，想讓李敏帶他去看一看上周推薦的房源，如果沒什么問題就直接簽合同了。在此之前，李敏和李先生已經(jīng)前前后后交談了一個月，看了5套房，唯獨碧桂園的那套他非常滿意。為了盡快促成這筆交易，李敏扒了幾口飯，聯(lián)系了房源業(yè)主后，就趕忙騎著摩托車出發(fā)了。

廣隆地產(chǎn)員工在仔細研究房源資料，幫客戶規(guī)避存在的風險。

當時正值臺風季節(jié)，大雨如注，盡管穿了雨衣，李敏趕了8公里到達房源所在地時，全身已經(jīng)濕透，看著著實狼狽。不過讓他更狼狽的是因為他不是小區(qū)業(yè)主，大門的保安無論如何都不肯讓他倆進去看房，打業(yè)主電話也一直打不通，就這樣硬生生地在門口淋了半小時的雨。李先生這么遠從廣州趕過來，不僅沒看到房，還要在雨中無止境地等下去，顯得十分不滿，埋怨了幾句后，頭也不回地開車趕回廣州去了，只留下全身濕透、一臉無奈的李敏,而這筆交易自然而然也就告吹了。

提起此事，李敏至今還覺得有一絲心酸。做了一個月的前期工作、冒著大雨陪客戶看房，結(jié)果被保安趕，最后生意也告吹了，任何人遇上這樣的事都很難釋懷。不過李敏也表示，他只是遺憾沒談成這筆生意，對于客戶他還是能理解的。“談一筆生意談到臨近簽合同時，業(yè)主要漲價、客戶突然改變心意不要了，都沒什么，如果有不周到的地方，自己還得道歉。”他笑著說道，永遠站在客戶角度考慮，這是我們廣隆地產(chǎn)員工對他們最貼心的服務(wù)。

幫客戶有效規(guī)避風險是職責

除了要有貼心的服務(wù)，作為一個中介公司，最主要的作用就是幫客戶規(guī)避風險。李敏說，每次有業(yè)主放出房源，他們都會第一時間要求業(yè)主出示當?shù)胤抗芫值姆慨a(chǎn)證明，并前去實地觀看，以確認房源的真實性。過后還要親自去周邊勘察環(huán)境，附近有幾所學校、有沒有市場、交通狀況好不好、四周環(huán)境如何都要悉數(shù)了解，以讓每位客戶都買得明明白白。同時，李敏還會對每個新進來的員工進行一系列培訓，以了解市場行情、了解法律法規(guī)、了解國家房產(chǎn)新政，“作為一個中介人員，只有熟悉了解這個行業(yè)的信息，才能為客戶規(guī)避會出現(xiàn)的風險，給出最好的建議，所以公司成立7年以來幾乎是零投訴，好的服務(wù)加上專業(yè)的知識作為底蘊，這就是我們的經(jīng)營之道。”李敏最后說道。

本報記者 劉世銘