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一張桌子，幾個辦卡的工作人員，寫滿信息卻被隨意放置的表格……很多人在出門逛街時都有這樣的經(jīng)歷：某銀行的工作人員會說 “辦張信用卡吧，填一個表格就行，還有精美禮品贈送”。

信用卡消費如今已成為百姓生活的一部分，由于辦卡程序便捷，不少人同時擁有多家銀行的信用卡。然而，各家銀行信用卡業(yè)務(wù)跑馬圈地之后，留下的是亂收費等一堆亂象。莫名出現(xiàn)巨額年費，只能為刷卡而刷卡；天降分期，莫名損失手續(xù)費。近日，記者接連接到市民報料，信用卡亂象究竟何時休？ 消費者權(quán)益誰來保護？ 記者進行了采訪調(diào)查。

巨額年費：只能為刷卡而刷卡

在河源某事業(yè)單位上班的劉先生最近頻頻煩躁地使用他的廣州農(nóng)商銀行信用卡，因為他要趕在3 月8 日之前完成刷卡12 次的任務(wù)，否則將被追繳 2000元的年費。

劉先生的煩惱源自一張從廣州農(nóng)商銀行寄來的催款單，催款單上2000元的年費讓劉先生非常氣憤，他向記者展示了他的銀行賬單，他也清楚地記得：“那是1月24日，由于原來的信用卡遺失了，他才激活了廣州農(nóng)商銀行信用卡，使用了不到一個月，只刷了一筆200 多元的款項，結(jié)果還款單據(jù)上卻有著2200多元的費用。”

據(jù)了解，這張卡是去年辦理的，當(dāng)時，銀行業(yè)務(wù)員到劉先生所在單位推銷信用卡，看著辦理流程簡單方便，他也申請了一張。2016 年3 月份，信用卡就寄到了劉先生手里，那是一張2 萬元額度的白金卡，一直處于未激活的狀態(tài)。“業(yè)務(wù)員在為我們辦卡的時候并未交代年費等具體問題，只是說要用的時候隨時激活就可以了。”劉先生認為業(yè)務(wù)員未告知清楚具體事項，讓他使用起來沒有顧慮。劉先生收到“天價”年費的賬單后，他致電客服，客服告訴他，3 月8 日之前刷滿12 次，就可以申請免年費。原來，該信用卡的年費計算是從發(fā)卡時間算起，也就是說，在劉先生信用卡未激活的10 個多月里，年費也在計算中。

“現(xiàn)在我就瘋狂刷卡，在3 月8 日前完成12 筆，完成這些步驟我就會去注銷卡。”劉先生很肯定地說。

天降分期：莫名損失手續(xù)費

同時為信用卡煩惱的還有小龍，他辦理的一張上海浦東發(fā)展銀行的信用卡，不僅讓他莫名損失了570 多元的手續(xù)費，客服給出的答復(fù)更是令他的心情難以平復(fù)。

“我在上個月用信用卡刷了一萬元，當(dāng)時只是周轉(zhuǎn)一下，準備在還款日前就全部還上�？墒呛髞硪徊椋�銀行卻直接在未經(jīng)過我同意的情況下，將這一萬元做成了6 期的分期償還。”小龍致電客服，客服的回復(fù)讓他無法理解，“銀行客服說，我是在開卡的時候勾填了一項默認一萬元以上自動分期的選項。首先，我并沒有把一萬元以上都要分期的主觀傾向；其次，假設(shè)真的是我不小心勾選的，這張卡是2015 年下半年就開通了，前面也有過4 次上萬元的刷卡消費，并沒有被自動分期。”然而，氣憤也沒有用，小龍只能乖乖地繳了570 多元的分期手續(xù)費，然后申請取消自動分期協(xié)議。

無獨有偶，當(dāng)時一同辦理該信用卡的小龍一同事也遭遇了類似的事情，銀行那邊也同樣是以客戶勾選了默認分期協(xié)議為理由，在他消費上萬元后，給他發(fā)送了一條短信。不過慶幸的是，這位同事在接到短信后，立馬致電客服咨詢，并進行取消。

辦理信用卡過程需謹慎

針對以上兩類消費信用卡出現(xiàn)的問題，記者咨詢了河源銀監(jiān)分局相關(guān)部門。據(jù)了解，目前各行信用卡年費收費標準并不太一樣，年費標準從20 元到300 元不等，一些銀行的金卡、白金信用卡年費則更高。而且大部分銀行都規(guī)定，當(dāng)持卡人達到一定的刷卡次數(shù)或者刷卡金額時，可免收當(dāng)年的年費。“年費標準一般都有備案，辦卡的時候，銀行有告知年費的義務(wù)，市民也要特別留意這一項。” 河源銀監(jiān)分局相關(guān)工作人員表示。對于被默認分期的小龍，該工作人員建議其通過程序，調(diào)取當(dāng)時辦卡時的檔案，確認自己是否選擇了這一項。“信用卡關(guān)乎個人信用，辦卡時一定要謹慎。”該工作人員提醒消費者在辦理信用卡時，要仔細了解相關(guān)問題，認真閱讀辦卡須知，特別留意信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)和收費制度，根據(jù)自己的實際情況和需要謹慎辦卡，不要機械地按照銀行工作人員的要求在申請單上簽名，以免帶來不必要的麻煩。此外，如果市民有銀行相關(guān)的投訴，可在工作日內(nèi)撥打河源銀監(jiān)分局銀行熱線投訴電話 3168263。

除了河源銀監(jiān)分局，河源市金融消費權(quán)益保護協(xié)會也可以為消費者“撐腰”。記者了解到，目前該協(xié)會共有38 家會員單位，會員涵蓋河源市銀行、證券、保險機構(gòu)，這里設(shè)有河源市金融消費糾紛調(diào)處中心，是金融消費者除了金融機構(gòu)之外的第三方機構(gòu)，這里還設(shè)有 12363 投訴熱線。據(jù)統(tǒng)計， 2016 年度，銀行業(yè)金融機構(gòu)受理投訴173 件，“信用卡方面的投訴，最多的是關(guān)于個人信用記錄及信用黑名單的投訴。”該協(xié)會相關(guān)人員介紹，許多問題，銀行就可以直接解決處理，如果投訴到金保協(xié)會，則需要協(xié)會出面進行調(diào)解。

本報記者 鄭婷影 鄒力