1月7日，中國平安在北京召開主題為“移動互聯(lián)車生活”中國首屆車主生態(tài)峰會，并聯(lián)動旗下平安產(chǎn)險啟動了首個專為車主定制的節(jié)日——平安車主節(jié)。據(jù)悉，該活動上線后將為所有參與車主送出一份“新年加油大禮包”。會上，平安產(chǎn)險還展示了構(gòu)建移動互聯(lián)車生活的最新“利器“——平安好車主APP 3.0版和車險口袋理賠服務(wù)。
平安集團副總經(jīng)理兼首席運營執(zhí)行官兼首席信息執(zhí)行官陳心穎在峰會上表示，在平安集團“四個市場、兩個聚焦、一扇門”互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略體系中，汽車市場還有很大潛力，平安集團希望在車主生命周期的每一步與外部合作，共同打造車主生態(tài)圈，而平安產(chǎn)險始終是“四個市場“中汽車交易市場的重要組成部分。
平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，經(jīng)歷了“傳統(tǒng)渠道、產(chǎn)品導(dǎo)向”的1.0時代和“渠道改革、科技驅(qū)動“的2.0時代，平安產(chǎn)險在集團”綜合金融+“和”互聯(lián)網(wǎng)+“的綜合指引下，通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共享的3.0時代。平安產(chǎn)險未來將不再局限于內(nèi)部的資源整合，而是將”互聯(lián)網(wǎng)+車生活“的發(fā)展模式向全行業(yè)開放，攜手集團內(nèi)外部合作伙伴，共同利用新科技，打造更加強大的、開放式互聯(lián)網(wǎng)車生活平臺。具體來講，好車主App是為車主提供開放車生活的重要平臺，好車主APP3.0版上線，涵蓋“車保險、車服務(wù)、車生活”，為更多車主提供一站式用車生活消費服務(wù)；另外，在科技提升用戶體驗方面，利用科技和移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆客戶的理賠體驗，口袋理賠在業(yè)內(nèi)首度實現(xiàn)在線自助理賠，當(dāng)車主發(fā)生車險事故，通過好車主App等移動平臺完成“點選出險經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，即可完成復(fù)雜的理賠流程。
面對產(chǎn)險中車險市場中的理賠材料繁瑣、理賠難、急需優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問題，平安產(chǎn)險從“移動、科技、開放”的角度出發(fā)，全面提升車主在移動互聯(lián)時代的服務(wù)體驗，3.0時代的到來將開啟車險行業(yè)發(fā)展的新模式。

好車主APP 3.0版上線  一鍵解決車主用車痛點
作為平安產(chǎn)險3.0時代的核心載體，此次峰會發(fā)布的好車主APP3.0版本將涵蓋車主的車保險、車服務(wù)、車生活，致力解決用戶在投保、理賠、服務(wù)等方面的多項痛點。
平安產(chǎn)險互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李林斐在峰會中介紹道：車保險方面，車主使用好車主APP可在幾分鐘內(nèi)完成在線自助投保，已投保客戶甚至可實現(xiàn)一鍵續(xù)保；未來好車主APP還將創(chuàng)新推出“平安行”和“綠色出行”兩項功能，結(jié)合傳統(tǒng)的車輛參數(shù)，通過記錄行駛里程和駕駛行為對客戶行為特征進(jìn)行精準(zhǔn)評估，最終實現(xiàn)一人一車一價的UBI產(chǎn)品落地，并鼓勵車主安全駕駛。車服務(wù)方面，好車主平臺已聚合2.5萬家核心合作4S店及修理廠，覆蓋所有一二線城市和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來可支持車主可實時咨詢各種用車問題并找到最優(yōu)解決方案；違章查詢模塊則已支持280多個城市，最快可實現(xiàn)24小時內(nèi)完成違章代辦。車生活方面，好車主APP聯(lián)合平安車主信用卡，滿足條件的車主即有機會享受低至8.8折的加油折扣，并有額外的加油獎勵。同時，好車主還將定期通過互動游戲的方式回饋客戶，每月送出油卡金額高達(dá)百萬，未來還將接入加油移動支付，讓車主生活更輕松。
孫建平表示，“在平安產(chǎn)險開啟3.0時代的同時，平安好車主平臺也迭代到了3.0版本。不斷進(jìn)化的背后，我們的出發(fā)點沒有改變，希望能讓更多車主從‘買到好保險、用到好服務(wù)’出發(fā)，進(jìn)而‘享受好生活’“。

科技解決理賠難  口袋理賠三步搞定車險理賠
本次峰會推出的另一個重磅服務(wù)產(chǎn)品——口袋理賠，能讓一個完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。
具體來講，自2016年1月8日起，全國范圍內(nèi)平安車主出現(xiàn)單方小額事故后，不用再打電話報案，不用現(xiàn)場等查勘人員到場，不用向交警報案，不用填任何表格，不用跑門店排隊交任何材料，只需通過好車主APP或平安產(chǎn)險官微移動平臺完成“點選出險經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，就能輕松搞定復(fù)雜的車險理賠。
口袋理賠能夠最終呈現(xiàn)，離不開強大的后臺運營系統(tǒng)的支持。據(jù)平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理朱友剛透露，平安產(chǎn)險“新高鐵”后臺系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，已覆蓋222個汽車品牌、52519個車型，2.3萬家4S店、6.9萬家合作修理廠，囊括150萬條配件項目、800萬條配件價格數(shù)據(jù)、1200萬條工時價格，通過OCR、智能定損平臺、超級網(wǎng)銀等等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，自動識別客戶信息、自動審核、自動理算、自動支付，最終實現(xiàn)三步極簡操作，現(xiàn)場出賠付金額，客戶確定馬上到帳的極致體驗。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險自2009年在全國首推“快易免”服務(wù)承諾以來，已連續(xù)6年利用科技創(chuàng)新升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，從2009年的“資料齊全，萬元以下案件3天賠付”，到2010年“資料齊全，萬元以下案件1天賠付”，再到2015年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。
孫建平表示，“不同于以往的服務(wù)升級，科技手段的深入應(yīng)用將會顛覆過往的服務(wù)模式，此次口袋理賠的推出正是這種思路下的有益探索和嘗試。”傳統(tǒng)車險理賠基于風(fēng)險控制考慮，流程復(fù)雜繁復(fù)。孫建平強調(diào)，平安產(chǎn)險要徹底轉(zhuǎn)變這種思路，不斷推進(jìn)從“以我為主”的產(chǎn)品模式到“客戶需求”體驗?zāi)Ｊ降霓D(zhuǎn)變，“口袋理賠由客戶參與設(shè)計，做出來給客戶看是否符合其需要，然后按客戶建議進(jìn)行修改，如此反復(fù)直到產(chǎn)品上線，連‘平安車險口袋理賠’這個名字也是來自客戶”。

“賢妻”“大咖”共啟車主節(jié)  搭建業(yè)內(nèi)首個開放服務(wù)平臺
平安產(chǎn)險此次推出的首個為車主定制的節(jié)日——平安車主節(jié)，是繼財神節(jié)、女神節(jié)、抱抱節(jié)等品牌活動后，中國平安互聯(lián)網(wǎng)金融打造的又一節(jié)日，也是平安產(chǎn)險從傳統(tǒng)險企向互聯(lián)網(wǎng)保險平臺轉(zhuǎn)變的重要一步。 
據(jù)了解，車主節(jié)將于1月8日正式上線，將為廣大車主提供無消費門檻，參與活動即可最高獲得1噸油的高額回饋。同時，活動平臺聚合了購車、養(yǎng)車、修車等15類服務(wù)、涵蓋了東風(fēng)本田、易車網(wǎng)、滴滴等21家跨界合作伙伴，整合了線下全國超過1.6萬個用車相關(guān)的服務(wù)網(wǎng)點，致力為全國車主開啟一站式的移動互聯(lián)車生活。
被邀請成為此次車主節(jié)首席體驗官的“賢妻車手”劉濤在峰會中表示，作為一個車主，很激動能看到車主節(jié)聚合了大量的用車服務(wù)優(yōu)惠活動，而且覆蓋了平日最關(guān)心的汽車保養(yǎng)服務(wù)，很期待能參與車主節(jié)上的每個優(yōu)惠活動。
平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，平安產(chǎn)險的3.0時代是讓客戶用最簡單的方式，解決最迫切的需求，讓客戶用最少的精力完成投保－理賠－服務(wù)。這意味著我們不僅僅要改造自身的業(yè)務(wù)流程，更需要面向廣大個人車主，建設(shè)更加開放的車生活平臺，此次車主節(jié)正是我們實踐這種思路的一次嘗試和探索。
“平安是國內(nèi)車險行業(yè)的領(lǐng)頭羊，同時也是‘互聯(lián)網(wǎng)+’的積極踐行者，”在談及雙方合作時，東風(fēng)本田執(zhí)行副總經(jīng)理陳斌波表示，在移動互聯(lián)時代，需要平安這樣的合作伙伴一起共同建立開放式生態(tài)平臺，為車主全生命周期提供全方位服務(wù)。百度車聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理顧維灝在峰會上指出，科技、智能將成為車主未來用車出行的關(guān)鍵詞，如何利用移動互聯(lián)技術(shù)為車主帶來極致體驗將成為車生活平臺中各企業(yè)的共同目標(biāo)。(粵平)