2013 年與2014 年高考期間，出租車司機(jī)參與“愛(ài)心高考直通車”活動(dòng)。

作為我市交通運(yùn)輸管理部門之一的河源市道路運(yùn)輸管理處，主要負(fù)責(zé)具體實(shí)施全市道路旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、駕培維修、城市公共交通等行業(yè)的管理工作，近年來(lái)，在市委、市政府和市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“民生為先、安全為本、服務(wù)為要”的工作理念，大力推進(jìn)交通運(yùn)輸健康快速發(fā)展，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

突出服務(wù)民生 打造惠民客運(yùn)

“以前，從曾田鎮(zhèn)到市區(qū)沒(méi)有班車，我們出行很不方便，現(xiàn)在開(kāi)通的班車，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車很方便，而且坐車安全有保障。”說(shuō)到剛開(kāi)通不久的 “河源-曾田鎮(zhèn)”班車，家住東源縣曾田鎮(zhèn)街道社區(qū)居委會(huì)的村民郭先生高興地說(shuō)，“政府硬是想到農(nóng)民的心里頭了，車可以一直開(kāi)到家門口，再也不用像以前那樣多次轉(zhuǎn)車才能回家！” 這也是曾田鎮(zhèn)街附近村民的切身感受。

吃穿住行，是老百姓生活的幾大必需。隨著時(shí)代的進(jìn)步和市民經(jīng)濟(jì)條件的提升，其中的 “行”字變得尤為突出與重要。面對(duì)城市擁堵等現(xiàn)象的日益凸顯，公共交通的發(fā)展成為上至政府下至百姓都極為關(guān)注的話題。曾田鎮(zhèn)來(lái)往于市區(qū)的班車線路，是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)線路之一，郭先生及曾田村民所提到的變化也只是我市交通運(yùn)輸管理部門實(shí)施惠民運(yùn)管、民生運(yùn)管的一個(gè)縮影。僅群眾路線活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該部門結(jié)合市場(chǎng)供求情況和乘客乘車便捷需求，調(diào)整客運(yùn)班線線路13 條，調(diào)整客運(yùn)線路起訖站點(diǎn)16個(gè)。

圍繞市民出行方便主線，我市交通運(yùn)輸管理部門主抓客運(yùn)線路完善工作，截至目前，我市客運(yùn)線路數(shù)已達(dá)439 條，94 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)車輛通達(dá)率為100%，符合通客運(yùn)條件建制村客運(yùn)通達(dá)率達(dá)100%，市區(qū)運(yùn)營(yíng)城市公交線路也達(dá)到 20 條。在各方的共同努力下，河源市粵運(yùn)汽車運(yùn)輸有限公司成立并更新運(yùn)營(yíng)客運(yùn)、公交車輛 100多臺(tái)，投入近200萬(wàn)元對(duì)市區(qū)兩個(gè)主要客運(yùn)站進(jìn)行改造升級(jí)，為廣大市民提供了安全、舒適的出行環(huán)境。同時(shí)，為方便市民出行，市交通運(yùn)輸管理部門主動(dòng)推進(jìn)道路客運(yùn)與航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)膶?duì)接工作，推動(dòng)了河源與廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的建成啟用，設(shè)置了火車站公共汽車首末站場(chǎng)。

市交通運(yùn)輸管理部門依托信息科技和視頻監(jiān)控技術(shù)等進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)文明守法經(jīng)營(yíng)。

道路運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員參加無(wú)紙化考試。

力抓行業(yè)監(jiān)管 做好安全保障

“平安交通”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的民生工程，道路客運(yùn)安全是其中的重要一環(huán)。每年，市交通運(yùn)輸管理部門都深入開(kāi)展“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)，從許可條件入手，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)；從審查車輛技術(shù)狀況入手，嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)；從加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)入手，嚴(yán)把從業(yè)人員資格關(guān)；從客運(yùn)站安全管理著手，加強(qiáng)汽車客運(yùn)站的監(jiān)督，全面加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重大節(jié)假日和日常安全生產(chǎn)管理，確保客運(yùn)安全主體責(zé)任落實(shí)到位。扎實(shí)的日常工作，確保了我市客運(yùn)市場(chǎng)安全工作的穩(wěn)定向好。在2013 年交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管總局聯(lián)合部署的“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)中，我市運(yùn)管機(jī)構(gòu)成為了活動(dòng)評(píng)出的廣東省九個(gè)成績(jī)突出市級(jí)管理機(jī)構(gòu)之一。

長(zhǎng)期以來(lái)，不少市民反映市區(qū)乘坐出租車存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，特別是在汽車站、火車站、大學(xué)城等重點(diǎn)區(qū)域出現(xiàn)的拼車、議價(jià)、拒載等違規(guī)行為較為普遍。去年，市交通運(yùn)輸管理部門將出租車行業(yè)不文明行為整治列為重點(diǎn)工作之一，結(jié)合出租車行業(yè)管理的艱巨性和復(fù)雜性，啟動(dòng)市區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，計(jì)劃用三年的時(shí)間樹立出租車行業(yè)文明面貌，開(kāi)展推動(dòng)出租車到期及時(shí)更新、安放出租車內(nèi)服務(wù)監(jiān)督牌（卡）、建立出租車駕駛員聯(lián)絡(luò)員會(huì)議制度等十幾項(xiàng)工作。市創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組不僅多次調(diào)研督查該行業(yè)創(chuàng)文工作，而且在 2014 年春節(jié)前夕多次率市創(chuàng)文辦、市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處等部門進(jìn)行200 多次暗訪督查，并針對(duì)在督查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲整治。同時(shí)，通過(guò)采取由政府部門支持更新計(jì)價(jià)器，對(duì)在春節(jié)期間文明運(yùn)營(yíng)的出租車發(fā)放春節(jié)補(bǔ)貼，對(duì)違規(guī)的當(dāng)事出租車車主停班學(xué)習(xí)培訓(xùn)、不予發(fā)放補(bǔ)貼等系列措施，進(jìn)一步使出租車行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，破除出租車違規(guī)經(jīng)營(yíng)的“陣痛”，使得今年整個(gè)行業(yè)文明運(yùn)營(yíng)之風(fēng)漸起，也得到了廣大市民的認(rèn)可。

近年來(lái)，智能交通、信息引領(lǐng)是我市交通運(yùn)輸行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的根本途徑，也是安全監(jiān)管的基本保障。交通運(yùn)輸管理部門依托信息科技和視頻監(jiān)控技術(shù)，建設(shè)道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)監(jiān)控平臺(tái)、道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)、從業(yè)資格無(wú)紙化考試監(jiān)管平臺(tái)，加大對(duì)車輛和從業(yè)人員資格考試的監(jiān)管力度，促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)的文明守法經(jīng)營(yíng)。

踐行群眾路線 展現(xiàn)行業(yè)文明

教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市交通運(yùn)輸管理部門堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，立行立改，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。為了能傾聽(tīng)廣大市民群眾心聲，提高道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，市交通運(yùn)輸管理部門開(kāi)通道路運(yùn)輸“96990”一號(hào)通，并納入市政府 12345 熱線管理，為社會(huì)公眾提供道路運(yùn)輸服務(wù)信息咨詢、投訴、應(yīng)急救援等方面的電話服務(wù)。一號(hào)通自2013 年10 月開(kāi)通以來(lái)，月均受理答復(fù)群眾各類投訴建議45件次，有效暢通了群眾訴求渠道。

從業(yè)資格證件遺失、破損換證程序較為煩雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，是今年3 月份市交通運(yùn)輸管理部門開(kāi)展窗口服務(wù)質(zhì)量群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中收集到的問(wèn)題，在征得上級(jí)部門的支持同意后，從今年4 月1 日起，群眾辦理從業(yè)資格證件遺失、破損換證程序已由原來(lái)的4 個(gè)辦事流程20 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)精簡(jiǎn)為2 個(gè)辦事流程1 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新流程實(shí)施以來(lái)共有200 多名辦事群眾享受到審批流程調(diào)整后帶來(lái)的便利，流程辦結(jié)平均時(shí)間由原來(lái)的7 個(gè)工作日縮短為1 個(gè)工作日，大大節(jié)約了群眾辦事成本。

文明若水，細(xì)潤(rùn)無(wú)聲。為踐行我市“創(chuàng)文”提出的工作要求，讓市民乘客感受這座文明城市氣氛，營(yíng)造運(yùn)輸行業(yè)文明氛圍，我市交通運(yùn)輸管理部門在節(jié)假日除了保安全、保暢通之外，還在主要客運(yùn)站開(kāi)展了“文明候車、秩序購(gòu)票”宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)還指導(dǎo)綠都公交公司開(kāi)展“文明服務(wù)月”等文明創(chuàng)建活動(dòng)。2013 年與2014 年高考期間，市交通運(yùn)輸管理部門還與本報(bào)共同開(kāi)展“高考愛(ài)心直通車”活動(dòng)，組織出租車司機(jī)在高考期間為考生提供免費(fèi)直達(dá)考場(chǎng)的接送服務(wù)，兩年間參與愛(ài)心直通車活動(dòng)的出租車數(shù)量超過(guò)600 臺(tái)，活動(dòng)不僅受到家長(zhǎng)、學(xué)生歡迎，也得到學(xué)校及社會(huì)各界的一致好評(píng)。

除此之外，2014 年春運(yùn)期間，市交通運(yùn)輸管理部門在全市9 個(gè)三級(jí)以上客運(yùn)站、6 個(gè)主要道路沿線公路養(yǎng)護(hù)站設(shè)立15 個(gè)服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展“情滿旅途、暢享交通”志愿服務(wù)活動(dòng)，提供熱水、充電等志愿服務(wù)，讓歸家的旅客感受河源熱情。

“還沒(méi)到站，就有乘客喊著要下車，有時(shí)候還出口罵人，我們只能忍忍了”，這是一名公交車司機(jī)袒露的心聲。道路運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員在開(kāi)展工作過(guò)程中，也常會(huì)遭到誤解，也有自己的委屈。為給從業(yè)人員提供一個(gè)積極向上的工作環(huán)境和健康有序的行業(yè)氛圍，市交通運(yùn)輸管理部門結(jié)合我市實(shí)際，在客運(yùn)、貨運(yùn)、維修、駕培和出租車等子行業(yè)推出了一系列扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，如組織企業(yè)參與“廣東省文明出租汽車企業(yè)”、 “廣東省出租汽車文明駕駛員”評(píng)選及河源市“十佳安全文明駕駛員”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展河源市首屆汽車駕駛教練員技能競(jìng)賽等活動(dòng)。

完善管理體系滿足群眾需求

安全、文明、快捷、舒適服務(wù)是群眾對(duì)道路運(yùn)輸?shù)母�本需求。下一步，市交通運(yùn)輸管理部門將圍繞我市創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”的工作目標(biāo)和綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通建設(shè)，圍繞構(gòu)建道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系和道路運(yùn)輸監(jiān)管體系，加快完善客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)平臺(tái)、駕培實(shí)時(shí)計(jì)時(shí)平臺(tái)、車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)、二級(jí)維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)、運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)平臺(tái)、從業(yè)人員誠(chéng)信系統(tǒng)平臺(tái)、公交出租智能監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)管、智能服務(wù)，推動(dòng)我市道路運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展。

河源市道路運(yùn)輸管理處 宣