本報(bào)訊（見習(xí)記者 黃春燕） “12369”環(huán)保熱線總占線是為何？熱線值守工作人員回應(yīng)，可能是電話在通話中或者電話沒有放好，部門負(fù)責(zé)人表示將召集會(huì)議組織工作人員查找原因，馬上進(jìn)行整改。

      前日，家住比華利山莊的謝女士向記者反映，由于受施工噪音影響已久，決定舉報(bào)到環(huán)保部門，希望環(huán)保部門予以制止，便撥打了河源市“12369”環(huán)保熱線，但是從晚上8 點(diǎn)一直打到晚上10 點(diǎn)，該電話都是處于占線狀態(tài)。她懷疑熱線是被故意置空。為此，記者來到河源市環(huán)保局一樓“12369”環(huán)保舉報(bào)受理大廳，撥打了“12369”環(huán)保熱線，電話很快接通了。記者上前向熱線值守工作人員講述了謝女士反映的情況，工作人員解釋道：“占線可能是電話在通話中或者電話沒有放好�！鼻伊⒓磳㈦娫捘媒o記者查看。記者在多個(gè)電話記錄中發(fā)現(xiàn)，在謝女士所說的時(shí)段里，有一個(gè)打進(jìn)記錄。

      之后，記者在市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察分局查看當(dāng)日的投訴受理記錄發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天沒有晚上的受理記錄。市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察分局信訪室李主任告訴記者，不少電話其實(shí)是小孩玩鬧或者個(gè)別市民惡搞，而且由于我市的 “12369”環(huán)保舉報(bào)熱線受理平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息化、自動(dòng)化，全是靠人工記錄，所以這些都不予以記錄。

      信訪室李主任告訴記者，目前，“12369”熱線值守工作人員有 5 名，實(shí)行24 小時(shí)值班，開通以來從未出現(xiàn)類似謝女士所反映的情況。他表示歡迎市民多多監(jiān)督，并且將召集會(huì)議組織工作人員查找原因，馬上進(jìn)行整改，如果是硬件問題，將馬上修理，杜絕出現(xiàn)無法打通的情況，并將對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。最后，他讓記者轉(zhuǎn)告謝女士，歡迎再撥打“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，向其反映問題。