冷春玲/制圖

    “我們這里沒(méi)有存折開(kāi)，只有卡�！鄙现芏�，本報(bào)記者前往某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存折開(kāi)戶(hù)時(shí)，遭到柜臺(tái)一員工拒絕。事后，記者將此事反映到某銀行河源分行相關(guān)部門(mén)，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，該網(wǎng)點(diǎn)的做法有錯(cuò)誤，銀行并沒(méi)有規(guī)定不能辦理存折開(kāi)戶(hù)，今后將加強(qiáng)所有網(wǎng)點(diǎn)的教育，杜絕此類(lèi)事情發(fā)生。

銀行員工 二年前停辦存折

    上周二下午3 時(shí)許，本報(bào)記者攜帶家人到市區(qū)長(zhǎng)安街靠近東華路口的某銀行網(wǎng)點(diǎn)想開(kāi)個(gè)戶(hù)辦個(gè)存折辦理一筆收款業(yè)務(wù)。

    記者在取號(hào)機(jī)取了一個(gè)號(hào)，到 4 號(hào)窗口，說(shuō)出了服務(wù)需求：“要一個(gè)存折開(kāi)戶(hù)”。柜臺(tái)一年輕小伙回復(fù)稱(chēng)：“我們這里沒(méi)有存折開(kāi)戶(hù)，只有卡�！庇浾呗�(tīng)后愣了一下，辦存折是為了給老人使用方便，沒(méi)存折辦如何是好？想到不對(duì)勁，記者又問(wèn)了一句:“什么時(shí)候開(kāi)始沒(méi)有存折辦的？”對(duì)方稱(chēng)：“這里兩年前就沒(méi)有存折辦了�！庇浾弑鞠腚x開(kāi)該網(wǎng)點(diǎn)，但因?yàn)榧敝�收一筆款，只得叫家人往里面的貴賓室開(kāi)卡辦理收款業(yè)務(wù)。

    為了確認(rèn)該網(wǎng)點(diǎn)是否停辦存折業(yè)務(wù)，記者在現(xiàn)場(chǎng)撥通了網(wǎng)點(diǎn)公示的分行一投訴電話。一女子接了電話稱(chēng)，銀行沒(méi)有停辦存折業(yè)務(wù)，并表示會(huì)打回電話給該網(wǎng)點(diǎn)。過(guò)后不久，一負(fù)責(zé)人的模樣隔著玻璃向記者說(shuō)了些“使用存折不方便，受限制，而用卡不受限制”之類(lèi)的話語(yǔ)。記者質(zhì)問(wèn)，該員工所反映的網(wǎng)點(diǎn)辦不了存折，兩年前就停辦的話是否屬實(shí)？該負(fù)責(zé)人并沒(méi)有正面回答。辦理完業(yè)務(wù)后離開(kāi)，記者向該網(wǎng)點(diǎn)表示將向分行反映情況。

銀行管理人員 該網(wǎng)點(diǎn)做法不對(duì)

    第二天下午，記者前往市區(qū)沿江路的分行四樓個(gè)人金融業(yè)務(wù)部反映了此事。

    一姓朱的管理人員聽(tīng)了反映情況后，向記者表示歉意。并稱(chēng)，目前，各大銀行都在主推銀行卡，主要是為客戶(hù)著想，節(jié)約時(shí)間降低風(fēng)險(xiǎn)，減少了客戶(hù)存取款排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，節(jié)約了銀行和顧客的時(shí)間。營(yíng)業(yè)員都會(huì)推薦客戶(hù)辦理銀行卡，客戶(hù)如果執(zhí)意要求辦理存折，營(yíng)業(yè)員也會(huì)給予辦理。該營(yíng)業(yè)員的說(shuō)法和做法都是不對(duì)的，不尊重顧客的意愿。“該網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有停辦存折，兩年前就沒(méi)有存折的說(shuō)法是不對(duì)的”。該負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)詳細(xì)了解此事。

    此后過(guò)了兩天，銀行一專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投訴處理的黃先生約見(jiàn)記者，表示記者反映的情況屬實(shí)，主要原因是該營(yíng)業(yè)員剛上崗不久，對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟練，與顧客的溝通不到位。記者的投訴，讓銀行管理層了解到了網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)的真實(shí)情況。銀行對(duì)任何一個(gè)投訴，都表示歡迎和感謝，并會(huì)認(rèn)真處理。今后銀行會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)員工的教育，不能對(duì)顧客要求開(kāi)存折設(shè)定任何條件，尊重消費(fèi)者自主選擇。

法律人士 銀行應(yīng)尊重顧客意愿

    記者在采訪中了解到，不少市民在市區(qū)部分銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)時(shí)都曾經(jīng)碰到過(guò)“辦卡容易辦存折難” 的情況。部分市民表示，習(xí)慣使用銀行存折。因?yàn)殂y行卡容易遺失，每年還要交10 元的年費(fèi)，而存折就不用交年費(fèi)。如果使用卡時(shí)一旦不小心，遺忘在柜員機(jī)中，可能造成更大損失。而且刷卡時(shí)又怕密碼被他人窺見(jiàn)，要左遮右擋，心里很緊張。

    有關(guān)法律人士表示，顧客開(kāi)戶(hù)時(shí)，由顧客選擇辦卡開(kāi)戶(hù)或者辦存折開(kāi)戶(hù)已經(jīng)成為銀行單位的一種服務(wù)慣例�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得公平交易的條件，并有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易、強(qiáng)制消費(fèi)行為。如果銀行為了自身利益強(qiáng)行要求顧客只能以辦卡的方式開(kāi)戶(hù)，顯然屬于霸王行為，增加了儲(chǔ)戶(hù)不愿承擔(dān)的費(fèi)用，與法律規(guī)定是相悖的。

本報(bào)記者 黃仕忠