本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 張瑞蓮 陳湘文 近日，建設(shè)銀行龍川站前支行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”面對(duì)大堂經(jīng)理的熱情詢(xún)問(wèn)，這位客戶(hù)并未說(shuō)出只言片語(yǔ)，但顧盼之間神情焦急，雙手還在不停比劃，不時(shí)發(fā)出“啊，啊”的聲音。

面對(duì)焦急卻又無(wú)法表達(dá)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理敏銳察覺(jué)到客戶(hù)可能為聽(tīng)力語(yǔ)言障礙人士，無(wú)法直接表達(dá)自己的需求，只能比劃著。大堂經(jīng)理沒(méi)有氣餒，她先是安撫客戶(hù)情緒，輕拍客戶(hù)的手臂讓客戶(hù)安心，并迅速啟動(dòng)特殊服務(wù)流程，引導(dǎo)客戶(hù)到勞動(dòng)者港灣進(jìn)行單獨(dú)服務(wù)，避免客戶(hù)被環(huán)境影響，同時(shí)拿來(lái)紙和筆，通過(guò)書(shū)寫(xiě)的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流。

通過(guò)交流，大堂經(jīng)理了解到客戶(hù)朱女士近期入職附近的一家電子廠，需要辦理一張銀行卡，用來(lái)接收工資。了解朱女士的需求后，大堂經(jīng)理通過(guò)書(shū)寫(xiě)和手勢(shì)詳細(xì)解釋了開(kāi)戶(hù)和流程及需要的資料，確�？蛻�(hù)清楚了解開(kāi)戶(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，隨后引導(dǎo)她查詢(xún)手機(jī)入網(wǎng)時(shí)間，并向客戶(hù)展示合規(guī)用卡承諾書(shū)內(nèi)容，告知客戶(hù)合規(guī)使用銀行卡。網(wǎng)點(diǎn)大廳總是繁忙的，在服務(wù)朱女士的過(guò)程中陸續(xù)來(lái)了其他客戶(hù)詢(xún)問(wèn)辦卡流程，大堂經(jīng)理耐心回復(fù)的同時(shí)，留出時(shí)間悉心指導(dǎo)朱女士辦理完畢開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。紙筆傳遞信息，更傳遞了真情，業(yè)務(wù)辦理完后，朱女士向大堂經(jīng)理豎起大拇指，并在紙上寫(xiě)下“謝謝！”，向服務(wù)的工作人員表示感謝。

無(wú)聲勝有聲，紙筆傳溫情。一支筆、一張紙，傳遞著建設(shè)銀行的服務(wù)溫度。建設(shè)銀行龍川站前支行從身邊的小事做起，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念，提升服務(wù)水平，確保每一位客戶(hù)都能享受到安心、安全、平等的金融服務(wù)。