本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 修碩 近日，中央信訪工作聯(lián)席會議辦公室、國家信訪局發(fā)布關(guān)于2023年度全國信訪工作示范縣（市、區(qū)、旗）創(chuàng)建情況通報，東源縣獲評2023年度全國信訪工作示范縣，是我市首個上榜的示范縣。

近年來，東源縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，找準(zhǔn)信訪工作服務(wù)“百千萬工程”的結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)，以創(chuàng)建全國信訪工作示范縣為抓手，積極探索適合本地實(shí)際的矛盾糾紛多元化解新路徑，推動信訪工作實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，打造化解矛盾糾紛的“東源樣板”，全面提升信訪工作質(zhì)效。2023年9月12日，東源縣成功入選“廣東省縣級標(biāo)桿群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）”名單；同年9月22日，《法治日報》刊發(fā)了“以個案定分推動類案批量止?fàn)?mdash;—廣東東源打造信訪‘事心雙解’工作樣板”；同年10月25日，在全省深入開展信訪問題源頭治理深圳現(xiàn)場會上，東源縣作為全省的縣（區(qū)）代表作經(jīng)驗交流發(fā)言。

變“單打獨(dú)斗”為“多方協(xié)作”

東源縣把信訪工作納入縣委、縣政府重要議事日程，定期召開縣委常委會會議、縣政府常務(wù)會、專題會等聽取信訪維穩(wěn)相關(guān)工作情況匯報。同時，大力實(shí)施干部“直聯(lián)”制度，即縣四套領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛鉤聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門班子成員掛鉤聯(lián)系村（居），縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭常態(tài)化深入一線調(diào)研督導(dǎo)、現(xiàn)場辦公，協(xié)調(diào)解決在推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。2023年以來，全縣287名“直聯(lián)”干部累計排查走訪2035人次，為群眾辦實(shí)事、好事近600件，有效減少了矛盾上行。另一方面，針對“釘子案”“骨頭案”，啟動“信訪下單、部門響應(yīng)”一攬子閉環(huán)調(diào)處機(jī)制，實(shí)行“信訪部門牽頭、多部門聯(lián)合會商”的工作模式，加強(qiáng)對問題的分析研判，及時拆分訴求事項，落實(shí)多元化解調(diào)處，推動信訪工作由“單打獨(dú)斗”向“多方協(xié)作”轉(zhuǎn)變。

變“應(yīng)對難題”為“解決問題”

東源縣建立“縣委書記、縣長‘面對面’解決群眾‘急難愁盼’問題”機(jī)制，主動發(fā)布問題征集公告，多渠道收集熱點(diǎn)問題，推動群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。2022年以來，累計收集群眾關(guān)于教育、養(yǎng)老等領(lǐng)域問題2861宗，組織召開“飲水安全”“出行安全”等為主題的“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會8次，完成問題整改2648宗、整改率達(dá)92.56%，切實(shí)減少了信訪問題產(chǎn)生。

變“坐等來訪”為“主動下訪”

東源縣全面實(shí)行“雙包雙掛”（縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部包案包片、掛分管領(lǐng)域或聯(lián)系鎮(zhèn)）暨領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，由縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志帶頭接訪下訪、帶頭包案，帶動縣領(lǐng)導(dǎo)同志于每月的1日和15日（如遇節(jié)假日則順延至下一個工作日）輪流在縣信訪局接訪群眾、現(xiàn)場辦公、批轉(zhuǎn)案件，變“被動接訪”為“主動下訪”，實(shí)實(shí)在在幫助群眾解決問題。同時，深入開展“千名信訪干部千鎮(zhèn)行解民憂”活動，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部緊盯控制信訪增量、消減信訪存量、防范信訪變量等“三張清單”，切實(shí)做到主動發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、參與調(diào)解、解決訴求。2023年以來，全縣領(lǐng)導(dǎo)干部累計接訪約訪群眾1029批、2782人次，縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)案件63件，推動化解案件1921件（其中信訪積案、重點(diǎn)案件和疑難突出信訪問題108件），有力推動矛盾糾紛源頭化解。

變“完成業(yè)務(wù)”為“真心服務(wù)”

東源縣統(tǒng)籌人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三大調(diào)解資源，推動住建、人社、司法等多家高頻信訪單位常駐服務(wù)中心，構(gòu)建“訪前‘一站式接待’”“訪中‘一攬子調(diào)處’”“訪后‘一體化解決’”的“三個一”運(yùn)作機(jī)制，切實(shí)打通“訪-疏-調(diào)-裁-議”矛盾化解全過程鏈，實(shí)現(xiàn)群眾訴求反映、矛盾糾紛化解“一扇門進(jìn)出、全流程調(diào)處、全鏈條解決”。同時，巧妙利用“信訪超市”旁的綠地建起“信訪公園”，完善公園內(nèi)的接訪設(shè)施，為上訪群眾提供寬敞、明亮、舒適的場所，助推信訪工作更好開展。2023年以來，東源縣信訪事項一次性化解率達(dá)96.6%，群眾滿意率達(dá)96.8%，切實(shí)提高了矛盾糾紛的辦理質(zhì)效和信訪群眾的滿意度。