近日，記者走訪萬(wàn)綠湖景區(qū)等發(fā)現(xiàn)，景區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)，市民游客積極踐行文明旅游理念，志愿者入駐景區(qū)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，大家以實(shí)際行動(dòng)共同營(yíng)造和諧文明的出游環(huán)境。

近年來(lái)，我市以行業(yè)文明旅游建設(shè)為抓手，加強(qiáng)游客文明旅游引導(dǎo)，進(jìn)一步改善文明旅游環(huán)境，營(yíng)造濃厚的文明氛圍，讓文明旅游觀念深入人心，打造出一道道文明風(fēng)景線。

志愿者成為景區(qū)亮麗風(fēng)景。

踐行文明旅游共享美麗風(fēng)景

記者在萬(wàn)綠湖景區(qū)游客中心、鏡花緣游客中心看到，游客有序排隊(duì)購(gòu)票，沒(méi)有出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象。在碼頭，游客們自覺(jué)排隊(duì)檢票登船，家長(zhǎng)牽著小朋友一起踏上游船，輕聲提醒孩子不要亂跑，不要往湖中投入物品。

“這里離市區(qū)比較近，交通方便，游玩體驗(yàn)很不錯(cuò)。”來(lái)自市區(qū)的游客陳先生說(shuō)。來(lái)自福建的游客張女士則表示，自己此前看到萬(wàn)綠湖的宣傳后就被吸引，趁著假期帶著家人一起過(guò)來(lái)游玩，“看到的風(fēng)景比在網(wǎng)上看到的還要漂亮，游客都很文明，能夠自覺(jué)遵守秩序、愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，旅游體驗(yàn)非常好”。

志愿者提供熱情服務(wù)

文明景區(qū)看服務(wù)。萬(wàn)綠湖、鏡花緣等景區(qū)是我市對(duì)外展示的窗口之一，其積極推動(dòng)文明服務(wù)工作常態(tài)化，從志愿服務(wù)站建設(shè)、愛(ài)心母嬰室建設(shè)、志愿者隊(duì)伍等方面著手，讓前來(lái)游玩的市民游客體驗(yàn)溫馨文明的服務(wù)。

“雨天地滑，下臺(tái)階與登船時(shí)要多留心哦。”在萬(wàn)綠湖景區(qū)，身著紅馬甲的志愿者熱情地提醒游客，貼心地為他們提供幫助。在萬(wàn)綠湖景區(qū)、鏡花緣景區(qū)的游客中心，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站顯得格外顯眼，志愿者在服務(wù)站有序?yàn)橛慰图拇嫖锲诽峁�幫助，協(xié)助游客檢票，向游客介紹文明旅游知識(shí)，發(fā)放文明旅游知識(shí)宣傳冊(cè)，號(hào)召大家外出時(shí)要注意自己的言行舉止，保護(hù)景區(qū)環(huán)境，做文明旅游者。

萬(wàn)綠湖景區(qū)導(dǎo)游部經(jīng)理、萬(wàn)綠湖景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人周捷航表示，該志愿服務(wù)隊(duì)約有60人，在節(jié)假日人手不夠的情況下，他們還會(huì)聯(lián)合市紅十字會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)、河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿服務(wù)隊(duì)一起開(kāi)展志愿服務(wù)工作，確保做好各項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)了解，近年來(lái)，我市扎實(shí)推動(dòng)文明旅游工作，其中2023年組織舉辦文明旅游主題活動(dòng)14場(chǎng)，累計(jì)參與志愿者150人次，服務(wù)游客2100人次。

落細(xì)落實(shí)文明旅游工作

記者從市文廣旅體局了解到，近年來(lái)，我市制定出臺(tái)《景區(qū)景點(diǎn)文明行為規(guī)范》，指導(dǎo)旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細(xì)落實(shí)文明旅游工作，提升旅游者文明意識(shí)，引導(dǎo)和促進(jìn)文明旅游行為，共同營(yíng)造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境。同時(shí)，積極開(kāi)展文明旅游示范單位培育創(chuàng)建工作，制定《萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作方案》，指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)等游客接待單位開(kāi)展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點(diǎn)、工作特性的文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)中的示范引領(lǐng)作用。

目前，萬(wàn)綠湖景區(qū)、巴伐利亞莊園、客天下景區(qū)、河源恐龍文博園等主要景區(qū)均設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)崗，安排志愿者常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)，向游客宣傳文明旅游知識(shí)，為游客提供各種旅游咨詢(xún)服務(wù)，勸導(dǎo)不文明行為。與此同時(shí)，2022年，巴伐利亞莊園成功創(chuàng)建省級(jí)文明旅游示范單位，全力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位；2023年，龍川縣佗城景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)……

文明是城市最美麗的名片，也是城市最美的底色。接下來(lái)，我市將繼續(xù)推廣文明旅游知識(shí)，提升文明服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市民文明出游的意識(shí)和素質(zhì)，讓市民游客旅途更舒心。

本報(bào)記者 梁小鴻 通訊員 廖燕飛