2023年“放心消費粵行動”列為廣東省政府民生實事項目。按照全省工作部署要求，我市積極開展放心消費創(chuàng)建工作，努力營造安全放心的消費環(huán)境，促進全市消費持續(xù)恢復和擴大。截至目前，我市已發(fā)展放心消費商圈2家，發(fā)展加入放心消費農(nóng)貿市場承諾單位的優(yōu)質市場經(jīng)營主體25家，全市新增“放心消費承諾單位”超500家，新增“線下無理由退貨承諾店”超90家，已超額完成全年目標任務。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)已受理消費者投訴舉報15408件，為消費者挽回經(jīng)濟損失482.89萬元。

活動受到商家和消費者的歡迎。

強化“放心消費”商圈建設

市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務局、市消費者委員會制定印發(fā)《2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調作用，加強協(xié)同配合，加強實地調研督導，推動“放心消費粵行動”各項工作任務落實落細。各縣區(qū)成立工作領導小組，制定工作實施方案和行動路線圖，明確時間節(jié)點和目標任務，建立分級分工責任到人的工作機制，督促廣大經(jīng)營者落實主體責任，全面落實轄區(qū)“放心消費粵行動”工作任務。

為強化示范引領，我市大力培育放心消費承諾單位，圍繞商品消費、服務消費、新消費等重點領域，以貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處等為指向，研究制定放心消費承諾街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿市場工作指引，加強“放心消費”商圈建設，聯(lián)合省消委會舉行廣東省“放心消費粵行動”系列第八場巡回宣傳活動，大力引導各類經(jīng)營者積極參與“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動。2023年，發(fā)展放心消費商圈2家，發(fā)展加入放心消費農(nóng)貿市場承諾單位的優(yōu)質市場經(jīng)營主體25家，全市新增“放心消費承諾單位”超500家，新增“線下無理由退貨承諾店”超90家，均已超額完成全年目標任務。

全面提高消費維權工作水平

我市還強化正向激勵，落實動態(tài)管理，充分運用市場競爭機制作用，引導企業(yè)實現(xiàn)追求經(jīng)濟效益和履行社會責任的有機統(tǒng)一，將放心消費“雙承諾”活動參與單位納入“消費教育基地”等相關活動，在其主要經(jīng)營場所醒目位置展示全省統(tǒng)一的標志標識，接受消費者實時監(jiān)督，為社會公眾提供消費指引。同時，加強動態(tài)跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)存在嚴重失信或違法行為的，即時撤銷其放心消費“雙承諾”活動參與單位資格，并及時向社會公示。

另外，我市還強化效能提升，全面提高消費維權工作水平，不斷加強12315消費維權渠道建設，扎實推進消費投訴信息公示系統(tǒng)應用試點工作，舉辦全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報工作綜合能力提升班，提升投訴舉報處理效能，加大推進在線糾紛解決（ODR）機制建設的力度。截至目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報15408件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約482.89萬元；投訴按時辦結率、舉報按時核查率分別為99.99%、99.8%；共公示消費投訴信息8121條；新增ODR企業(yè)18家。

本報記者 張濤 通訊員 張奕聰