本報(bào)訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時(shí) 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)推廣使用，提高群眾辦事便利度，近日，市政數(shù)局聯(lián)合交通銀行河源分行、東源縣政數(shù)局舉辦了“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)，東源縣21個(gè)鎮(zhèn)街的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干共70余人參加了會(huì)議。

“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)是廣東省推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)的標(biāo)志性成果，是省十件民生實(shí)事重要內(nèi)容，也是我市深化“政銀合作”的深入探索和實(shí)踐，對于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平有著重要意義。

培訓(xùn)會(huì)邀請了“粵智助”推廣使用排名前列的鎮(zhèn)街作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，并現(xiàn)場解答參會(huì)人員提出的問題。培訓(xùn)交流會(huì)反響熱烈，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)效果。

會(huì)議圍繞“粵智助”投放推廣政策背景、設(shè)備功能介紹、應(yīng)用現(xiàn)狀分析、目前存在問題、考核方向及激勵(lì)方案、應(yīng)用提升措施等多方面做培訓(xùn)交流，重點(diǎn)講解“粵智助”高頻政務(wù)服務(wù)及金融服務(wù)功能，引導(dǎo)參會(huì)人員熟練掌握，并對東源縣各鎮(zhèn)“粵智助”使用現(xiàn)狀作了深入分析。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各縣（區(qū)）政數(shù)局、各鎮(zhèn)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加大“粵智助”宣傳推廣力度，要加強(qiáng)設(shè)備日常管理，確保設(shè)備在工作日正常上線和運(yùn)行，提高使用率和業(yè)務(wù)量；各鎮(zhèn)要熟悉“粵智助”各模塊功能，熟練掌握常辦事項(xiàng)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，提高業(yè)務(wù)辦理量，為群眾辦事提供高效便捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

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源城區(qū)已部署“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)53臺(tái)

第一季度辦理業(yè)務(wù)逾2.6萬宗
 

本報(bào)訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時(shí) 深化“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（以下簡稱“粵智助”）應(yīng)用是“提高惠企利民服務(wù)便捷度”工作主要內(nèi)容之一，納入了源城區(qū)2023年十件民生實(shí)事。源城區(qū)政數(shù)局在上級部門的指導(dǎo)和支持下，高度重視，主動(dòng)作為，截至3月31日，已上線可辦事項(xiàng)172項(xiàng)，率先完成上線事項(xiàng)任務(wù)。目前，源城區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和工業(yè)園區(qū)部署“粵智助”共53臺(tái)，第一季度共辦理業(yè)務(wù)26218宗，臺(tái)均辦理量494宗，“粵智助”的推廣應(yīng)用，切實(shí)打通了群眾辦事“最后一百米”，提升了群眾辦事便捷度，進(jìn)一步優(yōu)化了源城區(qū)營商環(huán)境。

深入基層調(diào)研，爭取上線更多事項(xiàng)。源城區(qū)政數(shù)局對企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦理量大的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，爭取上線更多高頻事項(xiàng)，切實(shí)落實(shí)區(qū)十件民生實(shí)事工作。一是會(huì)同市政數(shù)局、交通銀行廣東省分行及河源分行到鎮(zhèn)（街道）開展實(shí)地調(diào)研。二是深入鎮(zhèn)街開展高頻業(yè)務(wù)調(diào)研，廣泛收集基層辦事窗口及群眾的意見，梳理群眾最關(guān)切、最迫切需要的服務(wù)。三是參考源城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場可辦事項(xiàng)、全省“粵智助”可辦地方特色事項(xiàng)，聯(lián)合交通銀行廣東省分行及河源分行研究討論，梳理適合上線“粵智助”的事項(xiàng)，并積極反饋至上級有關(guān)部門進(jìn)一步研究。

豐富宣傳體系，持續(xù)提升宣傳效果。源城區(qū)政數(shù)局大力推廣應(yīng)用“粵智助”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。充分利用村居“大喇叭”、辦事大廳LED屏幕、工作群等載體，建立多渠道、多形式的靈活宣傳推廣體系；各級辦事大廳志愿者積極引導(dǎo)群眾使用“粵智助”，提高“粵智助”的知曉率和使用率，提升“粵智助”服務(wù)效能。

組織專題培訓(xùn)，提升干部業(yè)務(wù)水平。4月7日，源城區(qū)政數(shù)局聯(lián)合交通銀行河源分行舉辦源城區(qū)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，組織各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)工業(yè)園管委會(huì)及有關(guān)村（社區(qū)）共100余人參加培訓(xùn)。

加強(qiáng)日常管理，構(gòu)建成熟管理體系。源城區(qū)政數(shù)局安排專人負(fù)責(zé)“粵智助”平臺(tái)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。同時(shí)，“以報(bào)促改”，不定期通報(bào)鎮(zhèn)（街道）、村（居）的使用情況、業(yè)務(wù)量增減對比情況、設(shè)備異常情況等，督促各鎮(zhèn)（街道）、村（居）及時(shí)排除故障，反饋整改情況，確保設(shè)備運(yùn)行正常。強(qiáng)化與鎮(zhèn)街的溝通聯(lián)系，針對設(shè)備長期離線等情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

“粵智助”作為自助終端，是“數(shù)字政府”改革建設(shè)和政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是政務(wù)服務(wù)便利化的重要舉措，也是拓展企業(yè)群眾辦事渠道的重要手段。源城區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)加強(qiáng)與市政數(shù)局、交通銀行河源分行、河源農(nóng)商行的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步強(qiáng)化“粵智助”日常管理，爭取上線更多的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不斷提升“粵智助”在源城區(qū)的覆蓋度和使用率，切實(shí)增強(qiáng)基層群眾的獲得感和幸福感。