本報訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時 為進一步提升政務服務質(zhì)量水平，減少群眾辦事跑動成本和溝通成本，記者獲悉，今年以來，市政務服務數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）不斷優(yōu)化政務服務功能，推動政務服務改革向縱深發(fā)展，創(chuàng)新推出政務服務“視頻辦”，將政務資源由線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，讓群眾切實享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務。

相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦、指尖辦”，“視頻辦”平臺立足“泛在可及、數(shù)字普惠”，提供專業(yè)化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，有效滿足企業(yè)、群眾辦事需求。

市政數(shù)局線上依托廣東政務服務網(wǎng)開通了“視頻辦”專區(qū)，后臺配備2名管理人員對平臺窗口、用戶、事項進行規(guī)范管理，群眾通過登錄廣東政務服務網(wǎng)，進入“‘視頻辦’服務專區(qū)”，可查找我市已上線的“視頻辦”服務事項并預約辦理。

線下在市政務服務中心設(shè)立“視頻辦”服務專窗，完善配置視頻、音頻等硬件設(shè)備，配備27名專業(yè)客服人員，客服通過查看群眾預約的事項工單，按時叫號和進行視頻連線，全鏈條進行視頻輔導，并通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，向辦事人員演示線上辦事流程，強化線上申報精準輔導，實現(xiàn)線上線下深度融合，有效解決企業(yè)群眾線下辦事跑腿、網(wǎng)上操作不熟悉的問題，讓線上咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效，群眾辦事先咨詢后辦理，再也不跑冤枉路。

據(jù)悉，為聚焦企業(yè)、群眾實際需求，經(jīng)精心梳理，我市確定了首批市級211項事項進駐“視頻辦”平臺，業(yè)務范疇涵蓋民政、衛(wèi)健、人社、市場監(jiān)管等18個部門的企業(yè)開辦、就業(yè)失業(yè)、農(nóng)林經(jīng)營、工程建筑、用水用氣等各類主題，讓企業(yè)群眾足不出戶、身處異地即可享受工作人員一對一、面對面的無接觸視頻連線服務。

為確保“視頻辦”順利落地，市政數(shù)局專門組織市政務服務中心“視頻辦”管理員和客服開展線上線下的培訓工作，及時下發(fā)最新事項清單、培訓材料和培訓視頻，確保每位工作人員都能熟練掌握業(yè)務系統(tǒng)的操作，熟悉基本業(yè)務知識，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務。同時，依托政務大廳宣傳陣地，圍繞“視頻辦”平臺優(yōu)點、平臺操作等方面定期開展宣傳，提高群眾知曉度和使用率，提升群眾辦事體驗。