本報訊 記者 曹志成 通訊員 高天賜 “想不到你們這么快就聯(lián)系到我了，我們馬上將車輛轉(zhuǎn)移到安全地方。”近日，從揭陽趕往廣州的李先生，在揭博高速河源段與另一輛車發(fā)生剮蹭，正在他一籌莫展之際，接到了揭博高速監(jiān)控中心的電話。正是這通電話，讓他迅速、準(zhǔn)確前往安全位置，接受交警的快速處理。

為進(jìn)一步防范化解道路交通安全風(fēng)險，揭博高速與河源交警高速四大隊持續(xù)深化警企合作，在節(jié)假日期間，由揭博高速監(jiān)控中心遴選業(yè)務(wù)骨干入駐河源交警高速四大隊，協(xié)助交警開展視頻巡查工作。在發(fā)現(xiàn)事故、故障車停留等異常事件時，第一時間和交警協(xié)調(diào)處置。由交警通過車牌查詢到車主電話，再通過電話的形式指導(dǎo)車主撤離或通知路面交警、路政就近前往處置，尤其是發(fā)生“車受損，人無傷”的輕微刮擦事故時，起到“快處快撤”作用。

在輕微事故“快處快撤”實(shí)踐中，傳統(tǒng)的工作模式，發(fā)現(xiàn)事故后由監(jiān)控中心通知路政、交警到場處理，將事故車輛引導(dǎo)至應(yīng)急車道或者駛離高速，往往需要20分鐘左右，而新的工作模式下，整個事故處理流程平均在5分鐘以內(nèi)就能完成。

為增強(qiáng)揭博高速服務(wù)熱線公信力，提升電話的有效接聽率，經(jīng)授權(quán)審批后，揭博高速監(jiān)控中心開通了“來電名片”服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛占道停車或輕微刮擦事故，致電指引車主“快處快撤”時，“來電名片”會預(yù)先將設(shè)定的信息推送至手機(jī)屏幕，讓接聽者能直觀地看到監(jiān)控中心認(rèn)證的信息，提升預(yù)警指引電話的權(quán)威性。端午假期期間，揭博高速通過“來電名片”服務(wù)快速處置道路輕微刮擦事故或故障車占道事件10宗，不僅有效預(yù)防和減少了次生事故，而且明顯提升了通行效率。