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上門服務(wù)“暖人心” 便民服務(wù)“零距離”

本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 趙廣安 陳維花 服務(wù)客戶無(wú)小事,細(xì)微之處見(jiàn)真情。郵儲(chǔ)銀行和平縣支行自從啟動(dòng)建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)以來(lái),始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為有需要的客戶開(kāi)辟綠色金融服務(wù)通道,用最優(yōu)質(zhì)的惠民服務(wù)讓每一位客戶感受到貼心溫暖的體驗(yàn)。

日前,郵儲(chǔ)銀行和平縣支行理財(cái)經(jīng)理室進(jìn)來(lái)一位神色匆匆的中年人,一進(jìn)門就告訴工作人員說(shuō):“由于家里老人行動(dòng)不便,現(xiàn)社?艽a忘記了,想申請(qǐng)上門服務(wù)。”工作人員通過(guò)了解詳細(xì)情況,決定在合法、合規(guī)的原則下特事特辦,為客戶開(kāi)辟綠色金融服務(wù)通道,組織工作人員前往其家中辦理上門密碼重置業(yè)務(wù)。來(lái)到客戶家里,工作人員先與老人進(jìn)行了細(xì)致的溝通,在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后,認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。待業(yè)務(wù)辦理完成后,客戶感動(dòng)地說(shuō):“你們的服務(wù)真是貼心,沒(méi)想到這么快就辦完了,謝謝你們!”質(zhì)樸的話語(yǔ)流露出的是深深的感激與信任。

今年以來(lái),郵儲(chǔ)銀行河源市分行一直堅(jiān)持以客戶為中心,從點(diǎn)滴細(xì)微處著手,提供最貼心的金融服務(wù)。該行將持續(xù)深化金融服務(wù),高度重視老年人等特殊群體需求,應(yīng)客戶需求及時(shí)開(kāi)展上門服務(wù)和延伸服務(wù),讓客戶真正感受到“有溫度的金融服務(wù)”。






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