本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 賴偉康 邱嵩 記者最近從人民銀行河源市中心支行了解到，2022年以來(lái)，該行從維護(hù)好河源金融消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，積極踐行金融為民理念，通過(guò)行為監(jiān)管、投訴處理、調(diào)解機(jī)制、宣傳教育四方面做實(shí)做深金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

著力加強(qiáng)行為監(jiān)管，督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)提升消保工作水平。落實(shí)金融消保差異化評(píng)估制度，科學(xué)運(yùn)用年度評(píng)估結(jié)果，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管的導(dǎo)向作用。對(duì)全市16家銀行機(jī)構(gòu)2021年消保工作成效開(kāi)展評(píng)估，對(duì)5家評(píng)估等級(jí)靠后的銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談，有效幫助銀行機(jī)構(gòu)提升消保工作水平；開(kāi)展綜合執(zhí)法檢查，重點(diǎn)規(guī)范金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)、個(gè)人金融信息保護(hù)、金融營(yíng)銷宣傳等行為，推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)落實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的主體責(zé)任。

著力完善投訴處理，加快暢通金融消費(fèi)投訴全流程。指導(dǎo)河源金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱河源金消協(xié)）加強(qiáng)話務(wù)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，著力打造讓金融消費(fèi)者滿意的暖心熱線；通過(guò)線上及時(shí)查收、轉(zhuǎn)辦、督促金融投訴工單，全面規(guī)范投訴辦理程序，確保投訴案件得到及時(shí)、有效處置。2022年1至11月，累計(jì)受理金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)投訴82件，投訴受理量同比增長(zhǎng)20.58%。

著力健全調(diào)解機(jī)制，推動(dòng)金融糾紛多元化解工作再上新臺(tái)階。與市中級(jí)人民法院、市金融工作局、河源銀保監(jiān)分局簽署《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛多元化解工作合作備忘錄》，指導(dǎo)河源金消協(xié)與工行河源分行簽署《關(guān)于合作建立小額糾紛快速解決機(jī)制備忘錄》，鼓勵(lì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)參與調(diào)解并根據(jù)自身實(shí)際情況出臺(tái)調(diào)解專項(xiàng)工作方案，為進(jìn)一步提升金融糾紛調(diào)解質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。此外，指導(dǎo)河源金消協(xié)積極與源城區(qū)人民法院對(duì)接，推動(dòng)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”速裁快審團(tuán)隊(duì)落地，對(duì)需申請(qǐng)司法確認(rèn)的調(diào)解案件指派固定人員審判，統(tǒng)一審判標(biāo)準(zhǔn)，有效發(fā)揮簡(jiǎn)案快審的作用，雙方當(dāng)事人最快7天內(nèi)即可收到法院裁定書(shū)，大幅提高司法確認(rèn)效率。2022年1至11月，河源金消協(xié)成功化解金融糾紛79件，同比增長(zhǎng)163.33%，其中申請(qǐng)司法確認(rèn)59件，涉及金額累計(jì)約1815萬(wàn)元。

著力強(qiáng)化多層次宣傳教育，提升人民群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。指導(dǎo)河源金消協(xié)通過(guò)“線上＋線下”扎實(shí)開(kāi)展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)守住‘錢(qián)袋子’”“金融知識(shí)普及月”等一系列宣傳教育活動(dòng)，有效打造“文、圖、聲、影、網(wǎng)”的宣教格局。線下，利用居民區(qū)和辦公區(qū)的電梯顯示屏等“小窗口”；依托“星海計(jì)劃——金融知識(shí)進(jìn)百縣”金融宣傳活動(dòng)、河源市金融系統(tǒng)消保知識(shí)技能競(jìng)賽等“大窗口”，將金融知識(shí)送入各行各業(yè)、每家每戶。線上，借助騰訊大數(shù)據(jù)平臺(tái)投放“警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙”等金融宣傳廣告，推動(dòng)金融知識(shí)全方位“刷屏”；舉辦“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我——河源金融青年‘說(shuō)金融知識(shí)展青春風(fēng)采’”短視頻宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬了金融知識(shí)宣傳渠道，為河源市民營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)金融、懂金融、用金融”的良好輿論環(huán)境。

接下來(lái)，人民銀行河源市中心支行將繼續(xù)堅(jiān)守人民金融底色，優(yōu)化金融消保工作質(zhì)效、傳遞金融服務(wù)溫度，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者幸福感、安全感和獲得感。