敬業(yè)敢擔(dān)當(dāng) 為民解憂難——記全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長(zhǎng)郭曉鋒
郭曉鋒是東源縣人民政府辦公室黨組成員、副主任、信訪局局長(zhǎng),他20年如一日勤勉敬業(yè),不斷創(chuàng)新信訪工作思路,靠著對(duì)信訪人的深厚感情,將群眾的一件件煩心事變成順心事,用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。也因此,他近日被授予“全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長(zhǎng)(主任)”稱號(hào)。
郭曉鋒(右一)深入群眾家中調(diào)處信訪案件。
用情理法冰釋信訪人心中困惑
多年來(lái),郭曉鋒一直帶著對(duì)群眾的深厚感情做信訪工作。他常說(shuō),信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”,信訪干部要有同情心和愛心,要設(shè)身處地為群眾著想,耐心傾聽群眾訴求,及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,不能冷漠對(duì)待信訪群眾。郭曉鋒喜歡和群眾打交道,認(rèn)真對(duì)待群眾訴求和意見,努力為信訪群眾排憂解難,讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
在信訪接待中,郭曉鋒通常采用“五部曲”:一是聽群眾訴說(shuō);二是向群眾反述訴求,以證實(shí)記錄無(wú)誤;三是對(duì)問(wèn)題逐一提出解決對(duì)策和思路;四是向群眾表明自己會(huì)做些什么去幫助他們解決問(wèn)題;五是要求群眾接下來(lái)做些什么。他堅(jiān)持耐心傾聽,真心與群眾一起分析交流,講清法律法規(guī)和政策,以情理法服人,用自己的感情和言行感化教育他們。
以滿腔熱忱竭力為民排憂解難
群眾信訪無(wú)小事,郭曉鋒惦記最多的就是未落實(shí)的信訪事項(xiàng)。他說(shuō),每受理一件信訪問(wèn)題,心里就如放了一塊石頭,問(wèn)題未解決,石頭就一直壓在心里,很不舒服。為此,郭曉鋒敢于啃“硬骨頭”,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,大力推動(dòng)歷史信訪積案化解攻堅(jiān),全面梳理、分解責(zé)任、落實(shí)包案、推動(dòng)解決,真正做到對(duì)歷史、人民和未來(lái)負(fù)責(zé)。
群眾楊某等人多次反映建設(shè)用地?zé)o著落問(wèn)題,郭曉鋒召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人分析研判案情,積極組織信訪人與開發(fā)公司多次協(xié)商調(diào)解,雙方最后達(dá)成一致協(xié)議,反映的問(wèn)題得到妥善處理,信訪人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
多年以來(lái),郭曉鋒不改初衷,以他的草根情結(jié)、赤誠(chéng)之心,兢兢業(yè)業(yè)地履行著光榮的信訪工作使命,推動(dòng)信訪整體效能穩(wěn)步提升,不斷提升群眾的滿意度,為東源縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的健康快速發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。
本報(bào)記者 鄭婷影 通訊員 劉偉生
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