本報(bào)訊 記者 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 陳麗厲 肖寧 今年以來，紫金縣公安局把“平安廳”廳局長信箱建設(shè)作為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，讓“平安廳”廳局長信箱成為溝通聯(lián)系群眾的網(wǎng)絡(luò)窗口。通過“小窗口”發(fā)揮大作用，開展相關(guān)線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)辦和警務(wù)服務(wù)工作，及時(shí)為群眾解決“急難愁盼”問題，提升人民群眾的安全感和滿意度。

助市民找到失聯(lián)多年親人

今年9月底，紫金縣公安局“平安廳”廳局長信箱接到市民伍先生來信求助，請求公安機(jī)關(guān)幫助找尋失聯(lián)多年的親人。收到群眾來信后，紫金縣公安局要求相關(guān)部門迅速啟動(dòng)尋親機(jī)制，全力幫助群眾找尋。轄區(qū)龍窩派出所接到核查指令后，立即聯(lián)系來信人，并組織警力走訪核實(shí)情況。

經(jīng)調(diào)查了解，伍先生愛人的姐姐鐘某婷在2015年春節(jié)后獨(dú)自離家前往東莞市打工，多年來一直杳無音信，讓其年邁的父母十分擔(dān)憂和牽掛。于是，龍窩派出所連夜組織警力進(jìn)行仔細(xì)全面核查，很快便查詢到鐘某婷在公安系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)留下的聯(lián)系方式。經(jīng)民警多天堅(jiān)持，不停地?fù)艽蛟撾娫捥?hào)碼，終于成功聯(lián)系上鐘某婷。

經(jīng)民警耐心勸導(dǎo)后，鐘某婷放下心中的顧慮，與其父母及親人取得聯(lián)系。10月18日，伍先生和家人通過“平安廳”廳局長信箱，感謝民警幫其找回失聯(lián)多年的親人。

件件有著落，事事有回音

據(jù)了解，自開通信箱以來，紫金縣公安局廣泛聽取群眾心聲，暢通民意表達(dá)渠道，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，第一時(shí)間溝通聯(lián)系，第一時(shí)間了解訴求，第一時(shí)間走訪落實(shí)，快速核查辦理群眾來信反映的證照辦理、案件咨詢、交通整治、尋找親人、涉案財(cái)物解凍等訴求。

同時(shí)，針對(duì)來信群眾反映涉及農(nóng)村土地糾紛、尋釁滋事、電信詐騙、交通秩序等問題和對(duì)公安工作提出的意見建議，紫金縣公安局深入開展矛盾糾紛排查化解，嚴(yán)厲打擊突出違法犯罪，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾的呼聲和訴求，使廣大群眾實(shí)實(shí)在在感受到安全感。對(duì)難于辦結(jié)的重點(diǎn)來信，紫金縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)約見來信當(dāng)事人，面對(duì)面傾聽群眾心聲，向群眾作出詳細(xì)說明及解釋，并引導(dǎo)其通過正確的法律途徑解決事項(xiàng)，得到了多名當(dāng)事人的充分認(rèn)可，有效提高了公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開通信箱以來，紫金縣公安局共收到群眾來信110件，辦結(jié)102件，辦結(jié)率90.99%。通過信箱線索共立案2起，抓獲違法犯罪嫌疑人7人，快速辦理證件照2件，幫助群眾找回失聯(lián)親人1人，處罰交通違章1人次，解決群眾“急難愁盼”問題67個(gè)，做到“件件有著落，事事有回音”。收到群眾來信表揚(yáng)信9封，群眾點(diǎn)贊公安工作20多次。