本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 賴偉康 朱風霖 近日，記者從中國人民銀行河源市中心支行（以下簡稱人行河源中支）了解到，今年以來，在市中級人民法院、市金融局、市民政局及人行河源中支的指導下，河源市金融消費權益保護協(xié)會（以下簡稱河源金消協(xié)）積極踐行金融為民理念，充分發(fā)揮社團組織的協(xié)調作用，著力提升金融消費保護服務能力，為我市營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。

加快暢通金融消費投訴全流程

河源金消協(xié)通過線上及時查收、轉辦、督促金融投訴工單，并開通服務專線全面接收消費者投訴。截至8月底，累計受理金融消費者對金融機構投訴59件，消費者投訴業(yè)務類別主要集中于銀行卡、貸款及銀行代理業(yè)務，約占投訴總量的84.75%。

“針對投訴頻發(fā)的重點問題，我們倡議并時常提醒轄內金融機構，在向消費者提供金融產品和服務時應秉承‘以客戶為中心’的經營理念，注重提升服務質量，對與消費者切身利益相關的利率、費用、風險等重要信息進行充分的解釋說明，確保消費者接收完整信息，切實維護消費者的選擇權、知情權。”河源金消協(xié)相關負責人表示。

逐步完善快速解紛全鏈條機制

據統(tǒng)計，1-8月，河源金消協(xié)共接收法院委派案件420件，同比增長117.62%；其中有效處理184件中，調解成功45件，較去年同期增加20件，申請司法確認30件，涉及金額累計達1077萬元。為積極推進金融糾紛案件高效化解，今年5月，我市成功推動小額糾紛快速解決機制在河源落地實施。在該機制下，河源金消協(xié)有權對約定范圍內的調解方案開通快速審批渠道，有效促進金融糾紛的前端化解，大大減輕當事人解紛成本，共建和諧金融消費環(huán)境。

“小額糾紛快速解決機制的建立是對‘楓橋經驗’的具體落實和創(chuàng)新，為金融消費者提供了一條高效、便利的糾紛解決渠道，能幫助其更好、更快地維護自身的合法權益，同時減輕了小額金融消費糾紛對司法資源的占用。”人行河源中支有關工作人員介紹道。

切實形成金融糾紛多元化解的合力

河源金消協(xié)凝聚各方合力、深耕訴源治理“責任田”，主動深入金融機構開展調研，匯總收集調解意見及建議。日前，河源金消協(xié)根據機構建議，已開通線上調解渠道，實現了從接收、受理、調解到結案的“一站式”線上辦理。此外，為激發(fā)金融機構參與調解的主動性，在人行河源中支的指導下，河源金消協(xié)統(tǒng)籌市內金融機構根據自身實際情況出臺調解專項工作方案。目前，全市已有11家金融機構出臺了金融糾紛多元化解推進制度。

接下來，河源金消協(xié)將繼續(xù)推動調解向制度化、專業(yè)化、長效化發(fā)展，進一步提高轄區(qū)金融服務水平，全力保障金融消費者合法權益，促進經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。