本報訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時 江小鳳 “以前需要跑多個窗口，現(xiàn)在辦理個人業(yè)務(wù)一窗搞定，我們辦事更方便快捷了。”近日，到市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記分中心（以下簡稱“不動產(chǎn)登記分中心”）辦理房地產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)的市民程亮表示，由于提前準(zhǔn)備妥當(dāng)，從進(jìn)門拿號到受理完成，幾分鐘就辦好了事項業(yè)務(wù)，他不禁為該分中心高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)點贊。

讓程亮擁有不同的辦事體驗，得益于我市不動產(chǎn)登記中心政務(wù)服務(wù)能力提升改革。隨著不動產(chǎn)登記分中心掛牌成立，市不動產(chǎn)登記窗口全面納入市政務(wù)服務(wù)中心實行一體化管理，市政數(shù)局會同市不動產(chǎn)登記中心推動分中心進(jìn)一步集成服務(wù)內(nèi)容、再造服務(wù)流程、統(tǒng)一規(guī)范管理、提升服務(wù)效能，企業(yè)、群眾辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)更加方便。

縮短辦事時限全面提速增效

對不動產(chǎn)登記事項進(jìn)行顆粒化梳理，確保群眾所辦事項“找得到”，是改革中辦事流程優(yōu)化的核心所在。據(jù)了解，此次改革中，將不動產(chǎn)登記政務(wù)服務(wù)事項從梳理前的43個分解細(xì)化到目前的131個，實現(xiàn)事項“最小顆�；�”，各個事項材料清單逐項梳理規(guī)范，“相關(guān)材料”等模糊性字眼和兜底性條款全面取消。“改革后，不動產(chǎn)登記事項平均承諾時限壓縮91.85%，34%的事項實現(xiàn)‘最多跑一次’，58.77%的事項實現(xiàn)網(wǎng)上審批和‘零跑動’。”市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其中，變更登記、預(yù)購商品房抵押權(quán)預(yù)告轉(zhuǎn)移登記等7個事項由3天壓減為1天，國有建設(shè)用地使用權(quán)注銷登記、轉(zhuǎn)移登記等16個事項由3天壓減為2天，常規(guī)不動產(chǎn)過戶辦稅由2個工作日壓減至1個工作日。同時，通過代收代辦或系統(tǒng)對接，打通水、電、電視網(wǎng)絡(luò)與不動產(chǎn)登記辦理渠道，實現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)登記時可以一同辦理水、電、電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，企業(yè)、群眾辦事更高效便捷。

整合業(yè)務(wù)窗口提供綜合服務(wù)

打破不動產(chǎn)登記中心原來窗口各自分散辦理的現(xiàn)狀，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)窗口，是改革中的重要一環(huán)。“共設(shè)置了12個綜合窗口，首次、轉(zhuǎn)移、變更、注銷不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)可一窗辦理。”不動產(chǎn)登記分中心業(yè)務(wù)受理部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，將不動產(chǎn)業(yè)務(wù)登記窗口與收費窗口進(jìn)行整合，實現(xiàn)所有不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)綜合受理、綜合收費，減少了群眾窗口跑動次數(shù)。

上述負(fù)責(zé)人表示，除了可以實現(xiàn)不動產(chǎn)登記核稅業(yè)務(wù)“跨區(qū)通辦”（源城區(qū)、河源國家高新區(qū)、江東新區(qū)）外，還將原來不動產(chǎn)涉企業(yè)務(wù)到科室受理、審批改為大廳窗口統(tǒng)一受理材料，再分發(fā)至業(yè)務(wù)部門審批，實現(xiàn)不動產(chǎn)涉企業(yè)務(wù)“受審分離”，提升了審批透明度。

聆聽群眾訴求強化效能監(jiān)督

此次改革中，市政數(shù)局將不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理情況列入全市統(tǒng)一的“好差評”和常態(tài)化監(jiān)測范疇，主動接受企業(yè)群眾評價、監(jiān)督，倒逼各部門提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一效能監(jiān)督系統(tǒng)也延伸至不動產(chǎn)登記分中心，不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)全程納入效能監(jiān)督和全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的亮燈、考核管理，并參照市政務(wù)服務(wù)中心管理模式，制訂《河源市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記分中心管理制度》，實行不動產(chǎn)登記分中心與市政務(wù)服務(wù)中心日常管理一套體系、效能監(jiān)督一個標(biāo)準(zhǔn)，推動政務(wù)服務(wù)中心整體提升一體化管理和服務(wù)水平。

“不動產(chǎn)登記分中心掛牌運行，也為全部門全事項進(jìn)駐新政務(wù)服務(wù)中心做好充分的前期準(zhǔn)備。”市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將繼續(xù)會同市不動產(chǎn)登記中心從政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、管理等方面著手，建立完善“業(yè)務(wù)部門抓權(quán)責(zé)審批、政數(shù)部門抓指導(dǎo)監(jiān)督”的“雙重管理、高效協(xié)同”工作格局，進(jìn)一步提升不動產(chǎn)登記分中心服務(wù)水平，切實增強企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度。