本報(bào)訊 記者 鄒俏 通訊員 劉文婷 近日，工商銀行河源分行深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾“急難愁盼”問題，為菜市場個(gè)體戶陳先生兌換殘鈔，獲得了稱贊。

據(jù)工商銀行河源經(jīng)緯支行工作人員介紹，陳先生是附近菜市場的個(gè)體戶，前段時(shí)間家里因暴雨被淹，順手把潮濕的錢放進(jìn)袋子，后來發(fā)現(xiàn)錢全部發(fā)霉了，于是抱著試試看的心態(tài)，拿著一袋發(fā)霉的紙幣，前來求助。“一進(jìn)銀行，陳先生就焦急地詢問客服經(jīng)理，這些錢還能不能用、能不能兌換、會(huì)損失多少。”工商銀行河源經(jīng)緯支行工作人員說。

面對心急如焚的陳先生，銀行客服經(jīng)理一邊查看幾疊散發(fā)著霉味的100元紙幣，一邊安撫他的情緒，并告知陳先生只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)都可以兌換。

據(jù)了解，特殊殘缺污損人民幣兌換分“全額”“半額”兩種情況。能辨別面額，票面剩余3/4以上，圖案、文字能按原樣連接的特殊殘缺污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)按原面額全額兌換；能辨別面額，票面剩余1/2至3/4以下，圖案、文字能按原樣連接的特殊殘缺污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)按原面額一半兌換。另外，紙幣呈正十字形缺少1/4的，按原面額一半兌換；紙幣呈正十字形缺少1/2的，無法兌換。

陳先生帶來的部分紙幣破損嚴(yán)重，粘連在一起，稍一用力，便支離破碎。由于紙幣發(fā)霉無法通過機(jī)器識別點(diǎn)鈔，只能由客服經(jīng)理手工識別清點(diǎn)。為高效妥善解決陳先生兌換殘鈔的訴求，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排，在保證柜面窗口服務(wù)通暢和大堂客戶的正常分流下，增派員工對發(fā)霉的破損紙幣進(jìn)行人工清點(diǎn)鑒定，以減少客戶的等待時(shí)間。

時(shí)間一分一秒地過去，工作人員有序清點(diǎn)、兌換殘損幣。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的人工鑒別、清點(diǎn)、粘貼、封裝，最終為陳先生成功兌換特殊殘鈔1.25萬元，這讓陳先生懸著的心終于落了地，連連夸贊工行真誠、高效的服務(wù)。