2019年8-12月受理人民調(diào)解案件209宗，2020年受理人民調(diào)解案件604宗，2021年1-9月受理人民調(diào)解案件598宗……數(shù)據(jù)可以看出，這個調(diào)解工作室很忙。

這是由源城區(qū)司法局、東埔街道、東埔派出所聯(lián)合成立的“東埔街道人民調(diào)解工作室”，是河源市第一個“人民調(diào)解工作室”和東埔街道“駐東埔派出所調(diào)解工作室”雙結(jié)合的品牌調(diào)解室。自2019年8月成立以來，該調(diào)解工作室用“五心”工作方法，創(chuàng)新矛盾糾紛多元化解新機制，構(gòu)建社會治安綜合治理平臺，為轄區(qū)營造了和諧的社會環(huán)境。

“五心”為群眾化糾紛

據(jù)了解，東埔街道常住人口約16.6萬人，流動人口約1.5萬人，社會矛盾糾紛問題的形勢相當(dāng)嚴峻，鄰里糾紛、家庭糾紛、勞動爭議糾紛、生產(chǎn)經(jīng)營糾紛等矛盾不少。作為該調(diào)解工作室的專職調(diào)解員，江東演專門處理日常派出所接警的屬于人民調(diào)解范圍內(nèi)的矛盾糾紛，協(xié)助街道綜治部門化解信訪案件。自工作室成立以來，這里已受理各類社會矛盾糾紛1400多宗。

其中讓江東演記憶猶新的是今年春節(jié)前的一宗勞資糾紛案。“30多名江蘇建筑工人來到這里，情緒激動，要討回自己的血汗錢。”當(dāng)時，江東演安撫了建筑工人的情緒，并迅速調(diào)查，發(fā)現(xiàn)包工頭已經(jīng)回到了湛江，工人一百多萬元的工資也被他用完。“我用四天的時間說服包工頭從湛江回來面對問題。”江東演說，那是個艱難的過程，但他始終沒有放棄，最終用兩周的時間，讓工人們拿到工資回家過年。

熱心接待當(dāng)事人、耐心聽取當(dāng)事人的合理訴求、細心對待每一宗矛盾糾紛、誠心感動每一個當(dāng)事人、公心贏得當(dāng)事人信任，這是江東演總結(jié)的“五心”工作方法，工作中，他把“五心”的傳統(tǒng)處世方式與調(diào)解工作緊密結(jié)合，面對每一宗矛盾糾紛，與當(dāng)事人進行換位思考，真心實意地為當(dāng)事人排憂解難。同時，他也始終保持調(diào)解的公平、公正，全力調(diào)解好每一宗矛盾糾紛。

調(diào)解一案，普法一片

“現(xiàn)在，群眾的法律意識有所提升，但對具體項目卻一知半解，我們調(diào)解過程中注重相關(guān)的法律咨詢和法律講解，達到‘調(diào)解一案、普法一片’的工作效果。”江東演表示，他們將調(diào)解作為日常普法的契機，以案件本身為基礎(chǔ)，向雙方當(dāng)事人普及相關(guān)法律知識，并在調(diào)解中以案釋法，達到“精準式”普法的目標(biāo)，使普法和糾紛化解工作齊頭并進，有效防止矛盾糾紛的再次發(fā)生。

“調(diào)解員為我們解決了糾紛，更為我們上了一節(jié)生動的法律課。”源城區(qū)雅居樂小學(xué)政教處相關(guān)負責(zé)人說，不久前，江東演為他們化解了一場學(xué)生之間的糾紛，當(dāng)事人從開始的情緒激動，到最終的點頭滿意，讓他們對調(diào)解員的工作很是感激。

建設(shè)法治社會，廣泛宣傳普及法律知識是重點。東埔街道人民調(diào)解工作室在著力提高為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)的同時，通過以案釋法的方式，有效營造全民學(xué)法、懂法、用法的法治氛圍，有效促進了社會和諧。

本報記者 鄭婷影