作為河源市鑫滔實業(yè)有限公司（以下簡稱鑫滔公司）的經(jīng)營者，賴佳琪一直堅持依法經(jīng)營、誠信為本的經(jīng)營理念，在與客戶的長期合作中，寧可吃虧也要信守承諾，她以誠實守信的經(jīng)營風范，贏得了客戶的信賴，促進了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。自2013年公司成立以來，鑫滔公司企業(yè)經(jīng)營合同履約率100%，客戶滿意率100%，與省內(nèi)多個集團及企業(yè)建立了友好業(yè)務(wù)聯(lián)系。因誠實守信，賴佳琪被評為2020年河源市“誠實守信”道德模范。

以誠信對待客戶

2013年，鑫滔公司承接了深圳市某大型模具廠的廠房擴建項目。這是自公司成立以來的第一單大生意，但接手后賴佳琪發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場施工條件非常糟糕，原定的一個月工期不夠用。在她看來，與客戶合作，誠信第一，失去誠信就是失去了企業(yè)的生命，工程必須按期完工。在環(huán)境差、工期緊、任務(wù)重的情況下，她帶領(lǐng)技術(shù)人員晝夜加班加點，最后三天連續(xù)突擊了72小時，終于保質(zhì)保量如期交付使用。賴佳琪及其團隊以誠信鑄造了品牌，用服務(wù)贏得了信任，此后，該模具廠的建設(shè)工程全部由鑫滔公司承接。

以誠信對待員工

賴佳琪堅持經(jīng)營和管理兩手抓，她堅信只有以人為本，打造良好的企業(yè)文化才能更好地提高企業(yè)效益。通過建立健全公司的各項規(guī)章制度，為員工創(chuàng)造良好的工作、學習和文化生活條件。同時，推行全員合同化管理，吸納大學生就業(yè)，組織12名企業(yè)改制人員重新上崗，發(fā)揮企業(yè)作用，推行勞動工資集體協(xié)商制，保障員工的合法權(quán)益。幾年來，鑫滔公司未發(fā)生過一起勞資糾紛。

企業(yè)以人為本，員工為企業(yè)的發(fā)展凝心聚力，鑫滔公司吸納、組建了一支由優(yōu)秀技術(shù)人員組成的技術(shù)服務(wù)團隊，以及時、準確、圓滿的服務(wù)標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并承諾接到客戶意見反饋，24小時內(nèi)必須服務(wù)到位。如果遇到遠途，賴佳琪寧可讓員工乘飛機趕赴處理，也絕不會延誤時間。在她看來，即使增加經(jīng)營成本，也要保證服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信的企業(yè)形象。

因為失信問題，讓企業(yè)陷入破產(chǎn)困局的事例比比皆是，正是因為賴佳琪能堅持以誠為本，以信為先，最終獲得了客戶的信任和員工的支持。

本報記者 袁桂清