用精細化服務(wù) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)購物體驗
春節(jié)假期,是闔家團圓的日子,但有很多人,因為工作的特殊性,需要堅守崗位,比如在市區(qū)萬隆城沃爾瑪超市上班的車烈霞。
除夕前夕,記者見到車烈霞時,她正忙著向顧客介紹新年大禮包的優(yōu)惠活動:“您好,這個禮包包裝非常精美,價格也實惠,您可以考慮買幾個送親戚朋友。”
車烈霞是超市主管,主要負責(zé)食品、洗護用品等區(qū)域的管理工作。當(dāng)有顧客詢問她商品的多種促銷活動哪種更優(yōu)惠時,她都會不厭其煩耐心細致地一一解答。“看到顧客在自己介紹后,挑到滿意的商品,會覺得特別開心。”車烈霞笑著對記者說。
對于管理和服務(wù)日漸精細化的超市行業(yè),車烈霞認為,只有不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。
本報記者 嚴冬遠
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