“您好！請問是110嗎？”

市民遇到急事難事，第一時間會想到撥打110報警電話求助。

110報警服務臺是出警指揮的中樞，是信息中心、通訊中心、調度中心、監(jiān)控中心的匯集，區(qū)別于派出所接處警民警，情報指揮中心接處警民警肩負著接警、指揮調度、信息報送等工作。不管是太陽升起還是夜深人靜滿天星斗時，110接警員都堅守在自己的崗位上，接聽來自市民群眾的求助電話，用奉獻和擔當守護著這座城市。90后青年民警曾政拓，河源市公安局情報指揮中心110報警服務臺的一員，就是這樣一位守護者。

曾政拓在市公安局110 指揮中心值勤。

不負韶華，毅然選擇加入警隊行列

1月4日下午，剛剛踏入河源市公安局110接處警大廳，記者就看到大廳內視頻監(jiān)控大屏顯示系統(tǒng)幾乎占據整面墻，視頻監(jiān)控如同一只只“天眼”，記錄著城區(qū)主要街道道路交通和社會治安情況。大廳中間是接處警工作臺，上面整齊擺放著接處警工作電腦，接警員們正在忙碌地工作著。

在自己的工作臺上，曾政拓接完市民的110求助電話后向轄區(qū)派出所反饋出警信息，這才放下對講機接受記者采訪。

2017年大學畢業(yè)后，曾政拓通過公務員招考正式成為一名民警，2018年入警至今，擔任市公安局情報指揮中心110報警服務臺指揮調度崗小組長。2018年11月，初到110接處警崗位的曾政拓為能盡快熟悉河源方言和轄區(qū)，利用休息時間讓同事帶著自己，一趟趟到市區(qū)熟悉路況。怕打擾同事下班休息，有時曾政拓還自己拿著地圖走街串巷，除了快速地了解市區(qū)轄區(qū)分布外，他還通過與群眾聊天的方式，熟悉了本地語言。“很多時候一些老人報警，他們不會講普通話，掌握河源客家話能夠更好地為群眾服務。”曾政拓這樣說。

初到110報警服務臺時，適逢110接處警系統(tǒng)相關功能升級改造，曾政拓一邊收集日常工作中接處警系統(tǒng)存在的問題和接警員反饋的情況，一邊積極與開發(fā)系統(tǒng)工程師對接，探討交流，結合實踐，不斷探索，優(yōu)化創(chuàng)新開拓快速高效便捷智慧型警務指揮。為了將理論知識和實踐經驗相結合，曾政拓積極向老同事請教各類接處警經驗，做到不懂就問、勤學思考、認真總結，時常在與同事交流中舉一反三，迅速掌握110接處警規(guī)范，熟悉操作110接處警業(yè)務系統(tǒng)，從一名新兵成長為業(yè)務能手。

用手中對講機守護群眾生命安全

2019年6月，龍川縣、連平縣等地連遭暴雨襲擊，農田、房屋受浸，不少群眾被洪水圍困。6月10日凌晨4時許，當班的曾政拓接到一宗報警電話，稱連平縣三角鎮(zhèn)一居民樓浸水，家中一名80歲老人被困。接報后，曾政拓立即指令連平縣三角鎮(zhèn)轄區(qū)派出所到場援救。

在得知老人救出后，曾政拓來不及松一口氣，在凌晨5時許又連續(xù)接到連平三角鎮(zhèn)、龍川龍母鎮(zhèn)出現水淹房屋的緊急警情。曾政拓敏感地意識到此次暴雨來勢洶洶，水淹房屋的情況絕非個例，情況不容小覷。隨后，他一邊向一線民警詢問現場情況，收集關鍵信息，一邊向局領導報告災情。通過多方聯系，曾政拓全面收集信息，與洪災爭分奪秒，為搶險救災爭取了寶貴的時間。

2020年1月，曾政拓因工作安排，借調到省公安廳情報指揮中心工作，工作期間恰逢新冠肺炎疫情來襲，省公安廳情報指揮中心的信息報送工作猛增，而后隨著防疫工作的不斷深入，任務愈發(fā)繁重，加之省公安廳情報指揮中心部分從外地返回的警員按照規(guī)定執(zhí)行居家隔離，值班力量和人手空前緊張。在此情況下，曾政拓顧全大局，服從安排，迎難而上，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，與省公安廳情報指揮中心民警并肩戰(zhàn)斗，全力以赴戰(zhàn)疫情、防風險、護安全、保穩(wěn)定，準確傳達上級領導和部門決策部署，確保各項防疫工作措施落到實處，順利完成領導交辦的各項任務。

在省公安廳情報指揮中心協(xié)助工作3個月期間，曾政拓從未返回河源家中一次，一心撲到工作上，隨時聽候命令，穩(wěn)扎穩(wěn)打，全力戰(zhàn)疫，表現突出，為維護全省社會治安大局持續(xù)平穩(wěn)作出了積極貢獻。

以身作則，為民保駕護航

群眾利益無小事，接警員在接報后能否快速、正確指揮，關系著市民群眾的生命財產安全。作為一名帶班民警，在日常工作中，曾政拓規(guī)范管理、練兵強警，讓隊員將110接處警規(guī)范內化于心、外化于行。無論在工作中，還是在學習中，曾政拓都能以身作則，始終堅持做到辦事不推諉，遇難不回避，高效率處理每一條警情，認真編寫每一份材料。

在工作中，曾政拓時刻保持高度的責任心和對警情信息處理的敏感性和警惕性。在單位，曾政拓還有個綽號叫“機動組長”，哪個崗位人手不足，第一個頂上的總是曾政拓，而他也毫無怨言，總是笑笑說：“我是個年輕人，就應該多學多做。”

在110報警服務臺工作的3年里，曾政拓在指揮調度打擊犯罪、應急處置、搶險救災、服務群眾等方面做出了優(yōu)異的成績。2020年，曾政拓獲得“2020年全省110工作優(yōu)秀民警”榮譽稱號。對于這份榮譽，曾政拓卻表示，這份榮譽不單單是個人的，而是屬于大家的、團隊的，他也將會繼續(xù)守好每一次崗，默默做生命線上的守護者。

本報記者 刁城幫 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 陳麗厲