為進(jìn)一步提升適老化金融服務(wù)水平，讓老年人共享銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，交通銀行廣東省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難要求，全面完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、豐富線上適老服務(wù)功能、加強(qiáng)養(yǎng)老金融宣教、提升消保服務(wù)質(zhì)效，讓老年人在金融服務(wù)中體驗(yàn)更多獲得感、幸福感和安全感，打造優(yōu)質(zhì)適老化金融服務(wù)品牌。

打造特色服務(wù)，傳遞金融溫度

廣東交行在推進(jìn)數(shù)字金融建設(shè)的過程中，聚焦老年人金融服務(wù)需求和服務(wù)場景，積極推進(jìn)線上線下適老化升級(jí)改造，助力老年人共享數(shù)字信息發(fā)展成果。

（一）建設(shè)適老服務(wù)環(huán)境。廣東交行持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人專屬設(shè)施配備，通過提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等設(shè)施，開辟老年人業(yè)務(wù)綠色通道和愛心窗口，打造“老年人優(yōu)先”暖心服務(wù)。完善公眾教育區(qū)宣教功能，增設(shè)“關(guān)愛小屋、健康角”區(qū)域，為老年人客戶提供金融知識(shí)咨詢、健康咨詢服務(wù)，有效提升老年人的金融安全知識(shí)。

（二）優(yōu)化智能服務(wù)功能。為幫助老年人快速適應(yīng)智能機(jī)具，交行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助智能設(shè)備，包括取款機(jī)、存取款一體機(jī)、智易通的存取款、轉(zhuǎn)賬等常用功能進(jìn)行適老化改造，放大操作界面字體，并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容予以醒目提示，保留銀行卡、存折等傳統(tǒng)方式辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的自助設(shè)備，加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)保障，讓老年人更安心。推出新型智能機(jī)具——“手持終端”服務(wù)，免去老年人取號(hào)的手續(xù)，增加業(yè)務(wù)辦理時(shí)的視頻錄制功能，為服務(wù)老年人過程中的操作指導(dǎo)提供合規(guī)保障，讓老年人更放心。

（三）推行適老移動(dòng)金融。深入推進(jìn)兩款適老移動(dòng)金融應(yīng)用軟件（APP）服務(wù)功能——“關(guān)愛版”手機(jī)銀行APP上線和信用卡“買單吧”APP，精簡首頁圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)智能語音搜索功能，快速定位和解決老年人在操作過程中遇到的問題。優(yōu)化和升級(jí)電話銀行專線服務(wù)，通過手機(jī)號(hào)自動(dòng)識(shí)別客戶年齡，老年客戶致電時(shí)即可一鍵直達(dá)人工座席，為老年人提供及時(shí)的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)提示。

打造優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶體驗(yàn)

（四）建設(shè)“交銀養(yǎng)老”金融品牌，提供智慧養(yǎng)老金融服務(wù)。推出“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動(dòng)20 條，整合養(yǎng)老金融服務(wù)供給，動(dòng)態(tài)梳理適合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品，研發(fā)豐富多樣的理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，豐富老齡人消費(fèi)金融、信貸等產(chǎn)品供給，目前已優(yōu)選推出14 款養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品、47 款養(yǎng)老目標(biāo)投資基金等適合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品，構(gòu)建“醫(yī)、養(yǎng)、樂”三大場景的非金融養(yǎng)老服務(wù)體系。

（五）優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，業(yè)務(wù)辦理省時(shí)高效。針對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高峰期、社�？�激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)靈活安排人力，全面保障老年群體業(yè)務(wù)辦理便捷度。

（六）做好延伸服務(wù)，關(guān)愛特殊老年群體。結(jié)合老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定群體，使用便攜式移動(dòng)終端上門受理業(yè)務(wù)，及時(shí)解決老年人的金融需求，為特殊需求的老年人提供貼身金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的移動(dòng)延伸服務(wù)。

廣東交行將持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，深入研究分析老年人的金融需求，持續(xù)優(yōu)化老年客戶重點(diǎn)、高頻服務(wù)場景，有針對(duì)性地開發(fā)、升級(jí)適老服務(wù)與功能，實(shí)現(xiàn)多渠道融合，線上線下關(guān)愛無縫銜接，提升老年群體的金融服務(wù)體驗(yàn)幸福感，護(hù)航老年人幸福晚年。

來源：大粵財(cái)經(jīng)