本報訊 記者 袁桂清 通訊員 吳東娜 如果您的信用卡欠款因疫情等原因一時無法還清，又無法與銀行達成一致的還款方案，您大可尋求第三方調解力量幫助解決問題。廣發(fā)銀行在構建第三方調解機制方面做出大膽嘗試，主動加強與各地金融調解組織協(xié)作，不僅有效保護了金融消費者的合法權益，也為金融系統(tǒng)的有序運行做出積極貢獻。

數(shù)據(jù)顯示，目前金調委已可聯(lián)動全國31個省市地區(qū)進行金融消費糾紛調解。從2020年7月至12月，廣發(fā)銀行信用卡調解中心主動與各地金融調解組織交互案件超1250宗，第三方調解成功率達73%，涉及標的額超7000萬元，不僅有效保護了金融消費者的合法權益，也為金融系統(tǒng)的有序運行作出了貢獻。

為踐行最高法院、監(jiān)管機構對“全面推進金融糾紛多元化解機制建設”的指導意見，積極運用調解機制化解消費糾紛的要求，廣發(fā)銀行通過聯(lián)合第三方司法及金融調解組織，堅持和發(fā)展了新時代“楓橋經(jīng)驗”（即矛盾不上交、就地化解），與官方機構共同推動了金融糾紛多元化解機制的建立和完善。

通過多方聯(lián)動，廣發(fā)銀行依法及時開展調解工作，實現(xiàn)了“矛盾不出本行業(yè)、不上交上級機構”，為客戶提供更加集約便捷、優(yōu)質高效的金融糾紛調解服務和金融法律服務。

廣發(fā)銀行構建的第三方調解機制，進一步拓寬了金融糾紛的解決渠道，提升了金融糾紛解決效率，實現(xiàn)了幫助客戶通過合法、正規(guī)的方式解決金融糾紛，有效提升了客戶金融消費體驗，最大程度保障了客戶權益。