一場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，讓不少人陷入焦慮。

    普通市民懷疑自己被感染，反復(fù)測(cè)量體溫，整日擔(dān)憂(yōu)不已；一線(xiàn)醫(yī)護(hù)不敢停下來(lái)休息，為不能挽救更多的生命感到沮喪；獨(dú)居老人買(mǎi)不到口罩，不敢外出，陷入焦慮……

    抗擊疫情是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵期，疏導(dǎo)淤積的不良情緒，給心靈“戴上口罩”同樣重要。在心理防疫的戰(zhàn)場(chǎng)上，廣東各部門(mén)紛紛開(kāi)通心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，社會(huì)組織、社工等力量積極參與其中，筑起牢固的心理防疫線(xiàn)。

    南方日?qǐng)?bào)記者 汪祥波 陳理 姚瑤 昌道勵(lì) 李強(qiáng)

    為醫(yī)護(hù)搭建心理援助平臺(tái)

    2月21日，我省公布《關(guān)于做好一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員及其家屬保障工作的若干措施》，提出要安排專(zhuān)家對(duì)一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員及其家屬心理輔導(dǎo)工作進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，通過(guò)“粵省事”小程序、12355青年心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、12351職工熱線(xiàn)等多種渠道，為一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員及其家屬提供不間斷的心理咨詢(xún)等服務(wù)。

    為了更好地應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的心理危機(jī)，廣東搭建了心理援助平臺(tái)，該平臺(tái)組織全省各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、高校及社會(huì)機(jī)構(gòu)的心理危機(jī)干預(yù)專(zhuān)家和心理咨詢(xún)師近270人，建立心理熱線(xiàn)援助咨詢(xún)與督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)公眾，特別對(duì)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員及其家屬提供心理援助。

    “你是心理醫(yī)生嗎？”電話(huà)響起，一陣焦慮的聲音傳來(lái)，來(lái)電者是奮斗在戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員紅紅（化名），她為大愛(ài)舍小家，離家已經(jīng)一個(gè)多月。面對(duì)繁重的工作，她從不抱怨，但每當(dāng)夜深人靜時(shí)，內(nèi)心的牽掛便難以壓抑。

    原來(lái)，她是兩個(gè)孩子的母親。大的孩子今年小升初，小的孩子才2歲，此時(shí)，正是他們最需要媽媽的時(shí)候。“媽媽?zhuān)�你為什么不回家？你不�?ài)寶寶了嗎？”視頻通話(huà)中，孩子的哭喊聲令她有些難以承受。

    “是啊，這一切對(duì)于一位媽媽來(lái)說(shuō)，該有多心痛呀！”心理咨詢(xún)師和紅紅深入交談，逐漸釋放她心中壓抑已久的負(fù)面情緒。隨后，咨詢(xún)師邀請(qǐng)紅紅一起進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練，舒緩其緊張情緒。“非常幸運(yùn)我打了這個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，現(xiàn)在我心中感到溫暖，有能量繼續(xù)和病毒作戰(zhàn)。”紅紅說(shuō)。

    目前，心理援助公益平臺(tái)共收到來(lái)自醫(yī)療衛(wèi)生人員及其家屬、社會(huì)人員共計(jì)227人次的訪(fǎng)問(wèn)。此外，平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)直播課程共7場(chǎng)，收聽(tīng)人數(shù)達(dá)1000多人。

    “根據(jù)現(xiàn)有臨床研究，有精神科醫(yī)生介入治療，住院病人能縮短住院天數(shù)。”廣州市惠愛(ài)醫(yī)院副院長(zhǎng)、醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)何紅波表示。

    2月24日，由廣州市惠愛(ài)醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、深圳康寧醫(yī)院組成的30人心理醫(yī)療隊(duì)出征馳援湖北，為新冠肺炎患者提供心理援助服務(wù)。目前心理醫(yī)療隊(duì)已安排隊(duì)員進(jìn)入方艙醫(yī)院，進(jìn)行精神科聯(lián)絡(luò)會(huì)診。

    據(jù)了解，部分失眠患者經(jīng)過(guò)藥物治療，睡眠情況得以改善。“目前看來(lái)，簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的效果，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及患者提供了幫助。但心理治療是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們還需要更多時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)。”何紅波說(shuō)。

    “紅棉熱線(xiàn)”守護(hù)孤寡獨(dú)居老人

    疫情發(fā)生后，廣州市白云區(qū)新市街社工服務(wù)站社工楊蘭蘭值守著一條與社區(qū)居民相通的熱線(xiàn)，這是“廣州社工紅棉守護(hù)熱線(xiàn)”的一個(gè)分支。在一個(gè)個(gè)電話(huà)咨詢(xún)中，楊蘭蘭傾聽(tīng)他們的心事，及時(shí)跟進(jìn)提供幫助。

    這其中，有不少是孤寡獨(dú)居老人、低保戶(hù)等困難群體打來(lái)的。“他們了解防疫信息的渠道有限，缺少社會(huì)支持，更容易產(chǎn)生焦慮情緒。”楊蘭蘭說(shuō)。

    楊蘭蘭曾在熱線(xiàn)中接到一位獨(dú)居老人的求助。72歲的蔡婆婆因?yàn)橘I(mǎi)不到口罩，擔(dān)心無(wú)法外出買(mǎi)菜，產(chǎn)生憂(yōu)慮。得知這一情況后，社工緊急上門(mén)送去口罩，為蔡婆婆講解疫情防護(hù)知識(shí)，并告訴老人外出時(shí)做好防護(hù)，不用過(guò)于恐慌。臨走前，楊蘭蘭還叮囑老人，有需要及時(shí)撥打“紅棉守護(hù)熱線(xiàn)”。

    “特殊時(shí)期，‘心理防疫’同樣重要，當(dāng)求助者陷入‘疫情恐慌’時(shí)，我們需要耐心傾聽(tīng)和安慰，讓他們感覺(jué)不是一個(gè)人在與疫情作斗爭(zhēng)。”楊蘭蘭說(shuō)，陪伴是重要的心理疏導(dǎo)“處方”。

    截至3月7日，廣州全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社工站、專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)等開(kāi)設(shè)了229個(gè)“廣州社工紅棉守護(hù)熱線(xiàn)”，投入接線(xiàn)服務(wù)社工1萬(wàn)余人次，為市民提供防疫知識(shí)咨詢(xún)12.6萬(wàn)多次、心理輔導(dǎo)2.7萬(wàn)多次，為困境孤寡老人、患病老人提供上門(mén)送藥、送口罩、送菜等緊急求援5400多次。

    廣州市心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)啟動(dòng)“公益心理援助計(jì)劃”，70余名心理咨詢(xún)師組建公益心理援助小組，接受公眾咨詢(xún)；廣東省民政廳開(kāi)通“護(hù)童之聲”服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)接聽(tīng)困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話(huà)；廣東省婦聯(lián)12338婦女熱線(xiàn)開(kāi)通心理援助24小時(shí)專(zhuān)線(xiàn)，為婦女兒童和家庭提供便捷的心理健康服務(wù)……

    在廣東各地，社區(qū)工作者、社會(huì)組織、社工等多方力量，通過(guò)開(kāi)通熱線(xiàn)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、入戶(hù)走訪(fǎng)等形式，為隔離人員、獨(dú)居孤寡老人、困境兒童等各類(lèi)特殊群體提供生活幫扶、心理安撫、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助他們筑起心理防護(hù)網(wǎng)。

    20所高校面向社會(huì)提供心理支持服務(wù)

    “老師，我該怎么辦？”不久前，華南師范大學(xué)“心晴熱線(xiàn)”心理咨詢(xún)志愿者陳少珍接到一通電話(huà)，電話(huà)那頭的小優(yōu)（化名）一開(kāi)口就泣不成聲，情緒非常激動(dòng)。原來(lái)，她過(guò)年前到過(guò)武漢旅游，回來(lái)后按照規(guī)定要進(jìn)行隔離。突然要與家人分開(kāi)生活，加上擔(dān)心感染上新冠肺炎，小優(yōu)陷入情緒崩潰的邊緣，撥通了心理咨詢(xún)熱線(xiàn)。

    “一個(gè)多小時(shí)的電話(huà)，我用‘焦慮降落傘’技術(shù)教她學(xué)會(huì)管理自己的焦慮，她的情緒明顯緩解下來(lái)。”陳少珍說(shuō)。

    這樣的故事，在廣東各高校開(kāi)通的心理熱線(xiàn)每天都會(huì)上演。廣東省教育廳篩選了兩批共20所高校面向社會(huì)提供心理支持服務(wù)。各高校通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、微信、QQ、郵件等多種方式提供心理服務(wù)，幫助學(xué)生、市民了解自身情緒，掌握應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的情緒變化和自我調(diào)整紓解情緒的辦法。

    華南師范大學(xué)心理學(xué)院聯(lián)合學(xué)校心理咨詢(xún)研究中心、廣東省心理學(xué)會(huì)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織心理學(xué)專(zhuān)家組成200多人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供“心晴熱線(xiàn)”電話(huà)咨詢(xún)及網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)，安排一對(duì)一心理咨詢(xún)服務(wù)、互助式心理支持小組微信群、情緒應(yīng)對(duì)知識(shí)微課等網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。其中不少參與的老師是參加過(guò)2008年汶川地震救災(zāi)前線(xiàn)心理輔導(dǎo)的“老兵”。

    華南師范大學(xué)心理學(xué)院教授莫雷說(shuō)：“一些求助者經(jīng)歷疫情，尤其與家人分別、目睹身邊人去世等情況，如果能幫助他們提前建立心理預(yù)見(jiàn)，使他們知道可能會(huì)發(fā)生什么事情，可以一定程度上避免產(chǎn)生共情性創(chuàng)傷。”華南師范大學(xué)心理學(xué)院黨委書(shū)記蔡曉平說(shuō)，該團(tuán)隊(duì)已為7150人做心理咨詢(xún)，其中有143例是有迫切需要的求助者。

    中山大學(xué)心理健康教育咨詢(xún)中心除了開(kāi)通面向全社會(huì)的24小時(shí)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)外，還與中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院聯(lián)合成立“心理春曦工作組”，開(kāi)展對(duì)馳援醫(yī)護(hù)工作者的心理援助。

    在華南理工大學(xué)，6700余名新生和部分高年級(jí)學(xué)生利用假期修讀“大學(xué)生心理健康教育”MOOC課程，成為一股抗擊疫情沖擊的“心”力量。

    華南農(nóng)業(yè)大學(xué)心理健康輔導(dǎo)中心開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助因疫情產(chǎn)生心理壓力、急需情緒紓解的人群提供線(xiàn)上心理支持與援助。

    廣州中醫(yī)藥大學(xué)的師生通過(guò)制作動(dòng)畫(huà)小視頻，模擬出確診、居家隔離、面對(duì)洶涌疫情等心理情景。

    廣州醫(yī)科大學(xué)大學(xué)生心理咨詢(xún)中心攜手廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院（精神衛(wèi)生學(xué)院）以及衛(wèi)生管理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)系提供服務(wù)。

    同時(shí)，在廣東工業(yè)大學(xué)、廣東醫(yī)科大學(xué)、廣東石油化工學(xué)院等院校，也組建了心理健康咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，幫助同學(xué)們應(yīng)對(duì)新冠肺炎帶來(lái)的心理問(wèn)題。此外，廣東石油化工學(xué)院心理中心還通過(guò)線(xiàn)上調(diào)查問(wèn)卷的方式，積極關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)，開(kāi)展科學(xué)調(diào)查工作，為開(kāi)學(xué)后學(xué)校心理健康宣傳教育及心理輔導(dǎo)提供方向與支持。

    廣東職工熱線(xiàn)關(guān)愛(ài)幫扶兩手抓

    “年前到現(xiàn)在，我已經(jīng)在崗位上堅(jiān)守了20多天了。但自從主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)返崗后，朋友都不怎么理我。最近我比較疲憊，想調(diào)崗休整一下。”老趙（化名）是廣東一家醫(yī)院的保安，疫情期間每天都為就診病人做指引。這原本是他很自豪的一件事，但最近他卻被人際關(guān)系、害怕感染等問(wèn)題困擾不已，甚至失眠�；炭种畷r(shí)，老趙想到了省總工會(huì)的12351職工熱線(xiàn)。

    接到老趙的電話(huà)后，接訪(fǎng)的心理專(zhuān)家申燕海耐心地傾聽(tīng)了他的困擾，并引導(dǎo)他慢慢釋放情緒。“朋友們其實(shí)并不是鄙視你，他們可能只是出于對(duì)病毒的恐懼，害怕跟你有進(jìn)一步互動(dòng)。”申燕�；貞�(yīng)道。

    對(duì)于老趙在崗位上感受的壓力，申燕海表達(dá)了支持和贊美：“像醫(yī)務(wù)工作者一樣，在抗疫一線(xiàn)做了很大貢獻(xiàn)，即便此時(shí)退崗，也值得為自己點(diǎn)贊。”她還介紹了如何通過(guò)科學(xué)方式調(diào)整睡眠，學(xué)習(xí)更多的防護(hù)知識(shí)和技能讓自己安心等。熱線(xiàn)最后，老趙感覺(jué)身心放松了很多，也很感謝心理專(zhuān)家給他的指導(dǎo)和建議。

    “來(lái)訪(fǎng)中，不少職工均表示對(duì)防護(hù)措施的不確定感，害怕感染病毒，以及因疫情引起的不良情緒：悲傷、恐慌、擔(dān)憂(yōu)不安、無(wú)聊等。”廣東12351職工熱線(xiàn)心理專(zhuān)家表示。

    為緩解疫情期間職工及其家屬面對(duì)的身心雙重壓力，疫情發(fā)生后，省總工會(huì)迅速調(diào)配35名省內(nèi)最高水平的心理專(zhuān)家組成心理健康志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)12351職工熱線(xiàn)，對(duì)有需要的職工及其家屬提供心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

    通過(guò)12351熱線(xiàn)心理咨詢(xún)服務(wù)，省總工會(huì)幫助職工及其家屬消除了焦慮、恐慌心理，引導(dǎo)他們以積極的心態(tài)面對(duì)疫情。更重要的是，該熱線(xiàn)還全天24小時(shí)為疫情防控一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員及其家屬提供困難幫扶服務(wù)，通過(guò)工單交辦機(jī)制協(xié)調(diào)各級(jí)工會(huì)解決他們的實(shí)際困難，幫助他們解決后顧之憂(yōu)，為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)工會(huì)力量。

    小張（化名）是某市人民醫(yī)院的工作人員，因?yàn)獒t(yī)院要開(kāi)展新型冠狀病毒檢測(cè)，“工作環(huán)境比較容易受感染及傳染到家人，父母身體不好，還需要照顧孩子。”小張的內(nèi)心異常焦慮，她既想履行作為醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，又不想影響家人健康和生活。

    為此，12351熱線(xiàn)不僅有心理專(zhuān)家?guī)退�做心理疏�?dǎo)，還協(xié)調(diào)地市總工會(huì)工作人員跟進(jìn)服務(wù)，幫她解決了照顧小孩的問(wèn)題�；卦L(fǎng)時(shí)，小張感到很欣慰，如今已全身心投入工作。

    同時(shí)，為了幫助更多的職工，省總工會(huì)官方APP“粵工惠”還上線(xiàn)了免費(fèi)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)平臺(tái)——心靈e站·抗疫版，通過(guò)音頻療愈、線(xiàn)上微課、公益咨詢(xún)等形式幫助廣大職工減輕壓力。