今年以來，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科處理的12345市政府熱線辦轉來的各類勞動保障領域信訪件數(shù)量呈增長趨勢，在信訪件處置過程中，他們盡力為勞動者答疑解惑、分憂解難，第一時間奔赴企業(yè)開展調查，確保勞動者訴求得以及時妥善解決。據(jù)統(tǒng)計，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科共受理12345市政府熱線辦轉來涉及勞動保障領域信訪件474件，幫助946名勞動者及時解決了訴求，按時限辦結率100%、勞動者滿意率100%。  

當日工資就到手     

"感謝你們，這么短時間就幫我要回了工資，我是河北人，現(xiàn)在感覺在河源打工，權益就是有保障"。近日，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科接到了盧先生的感謝電話。   

信訪人盧先生已在河源務工好幾年了，一直在市區(qū)某汽車護理中心上班，具體從事汽車洗護工作。該護理中心以今年受疫情影響生意不好為由拒絕支付盧先生一個月4100元工資。在市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科工作人員的全力調解下，該護理中心負責人于當日便付清拖欠盧先生的4100元工資。從接單到辦結，前后不到8小時。   

盧先生的經歷，是市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科做到"日接快清"、應辦盡辦的一個縮影。據(jù)了解，12345市政府熱線辦轉來的各類勞動保障領域信訪件對辦案時限的規(guī)定比勞動保障監(jiān)察條例規(guī)定的時限更短，因此必須在辦案效率上下功夫，力求快速辦結勞動者訴求。市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科按照快速接單、快速辦理、快速反饋的"三快"工作理念，調整原有的執(zhí)法辦案工作程序，對12345市政府熱線辦轉來的信訪件啟動快速處理機制，多通過協(xié)調方式以達到簡化流程的目的。同時，指派專人建立信訪件處置工作臺賬，實行"一件一冊、每件一檔"，確保勞動者訴求得以及時妥善解決。  

執(zhí)法與政策宣傳相結合，助力企業(yè)渡過難關     

新冠肺炎疫情期間，我市個別生產制造類企業(yè)遭受重創(chuàng)。有這樣一家中小型生產制造類企業(yè)，因生產訂單減少導致生產效益下滑，進而沒有足夠的資金流保障員工工資按時足額發(fā)放。正在企業(yè)負責人劉某一籌莫展之際，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科工作人員以處置信訪件為契機，主動上門向該企業(yè)宣傳中央、省、市出臺的一些惠及中小微企業(yè)的利好政策，包括階段性減免社保費、實施失業(yè)保險穩(wěn)崗返還等重要政策。劉某通過申請社保緩繳，緩解了企業(yè)暫時困難。   

記者了解到，在日常執(zhí)法中，市人社局綜合執(zhí)法監(jiān)督科發(fā)現(xiàn)今年12345市政府熱線辦轉來的涉及勞動保障領域的信訪件多為拖欠工資問題，皆為企業(yè)在疫情期間面臨較大生產壓力導致資金周轉困難所引發(fā)。為此，在維護勞動者獲取工資報酬合法權益的同時，市人社局將"服務企業(yè)、送政策上門"作為重點，力求達到"企業(yè)穩(wěn)、就業(yè)穩(wěn)、勞動關系穩(wěn)"的良好局面。正是因為中小微企業(yè)緩、減、免、貸等不同維度的政策扶持和市人社局"先送政策再執(zhí)法"工作模式的創(chuàng)新，有效避免和減少了企業(yè)因生產經營困難導致拖欠員工工資問題的發(fā)生，在一定程度上實現(xiàn)了欠薪問題的源頭治理和防范。      

本報記者 吳文婷 通訊員 黃詩卉