我市開(kāi)展3·15打擊假冒偽劣侵權(quán)產(chǎn)品聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)

營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

本報(bào)訊 記者 劉曦 昨日是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2020年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。昨日，市雙打辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市煙草專賣局和源城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合開(kāi)展3·15打擊假冒偽劣侵權(quán)產(chǎn)品聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，進(jìn)一步倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)文明的消費(fèi)理念，完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

當(dāng)天，執(zhí)法組一行先后檢查了市區(qū)華達(dá)街3間煙草專賣店、昌盛街1家摩托車配件店、紅星路1家燈飾店，發(fā)現(xiàn)3間煙草專賣店均存在著不同程度的違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，查獲非法卷煙1220條；摩托車配件店存在銷售三無(wú)產(chǎn)品的行為。對(duì)此，執(zhí)法組對(duì)銷售的非法卷煙和三無(wú)摩托車配件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查封，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款處理。

接下來(lái)，我市將加大假冒偽劣侵權(quán)產(chǎn)品的執(zhí)法力度，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法監(jiān)督科科長(zhǎng)林晨江表示，我市高度重視稽查打假工作，特別是在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，將建立長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)日常監(jiān)管和專項(xiàng)執(zhí)法相結(jié)合，以消費(fèi)者和其他組織反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為重點(diǎn)，加大稽查力度，通過(guò)聯(lián)合打假專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，為消費(fèi)者構(gòu)建安全放心的環(huán)境，讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

河源消防開(kāi)展消防產(chǎn)品專項(xiàng)檢查行動(dòng)

維護(hù)消防產(chǎn)品領(lǐng)域秩序

本報(bào)訊 記者 陳仕平 通訊員 陳文娟 為進(jìn)一步推進(jìn)消防產(chǎn)品質(zhì)量整治工作，連日來(lái)，河源市消防救援支隊(duì)組織集中開(kāi)展消防產(chǎn)品專項(xiàng)檢查行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊消防產(chǎn)品違法行為。

結(jié)合當(dāng)前特殊時(shí)期火災(zāi)防控工作實(shí)際，河源消防派出檢查組深入轄區(qū)各消防產(chǎn)品銷售點(diǎn)、消防產(chǎn)品使用單位開(kāi)展檢查。每到一處，檢查組都嚴(yán)格按照消防產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)規(guī)范，認(rèn)真了解查看了消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入認(rèn)證、檢驗(yàn)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)抽查檢測(cè)了消防產(chǎn)品外觀、功能，重點(diǎn)查驗(yàn)了產(chǎn)品質(zhì)量是否符合一致性要求、施工安裝是否符合國(guó)家建設(shè)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格消防產(chǎn)品，檢查組依法進(jìn)行了查處。

在行動(dòng)中，河源消防還積極開(kāi)展消防產(chǎn)品知識(shí)普及活動(dòng)，面對(duì)面向群眾普及宣講了假冒偽劣消防產(chǎn)品的辨識(shí)方法和使用不合格消防產(chǎn)品的危害等，廣泛發(fā)放消防產(chǎn)品知識(shí)宣傳單，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)銷售、使用不合格消防產(chǎn)品的違法行為，強(qiáng)化群眾消防產(chǎn)品防范意識(shí)，維護(hù)消防產(chǎn)品領(lǐng)域秩序。

市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示案例

涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴最多

本報(bào)訊 記者 劉曦 通訊員 張奕聰 昨日是一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。近日，市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示案例。據(jù)悉，2019年，市消委會(huì)共受理各類咨詢、投訴4554宗，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約685.07萬(wàn)元。從爭(zhēng)議性質(zhì)來(lái)看，涉及質(zhì)量投訴居首位，其次是售后服務(wù)、合同、虛假宣傳等投訴。從商品和服務(wù)類別來(lái)看，上述投訴分布在日用商品、電子電器產(chǎn)品、交通工具、生活及社會(huì)服務(wù)類等多個(gè)行業(yè)。

2019年受理的案件中，涉及質(zhì)量投訴居首位，其次是售后服務(wù)、合同、虛假宣傳等投訴。（資料圖片）

案例一：開(kāi)發(fā)商虛假宣傳需承擔(dān)違約責(zé)任

張女士2018年12月購(gòu)買了位于連平縣某花園一套商品房，價(jià)格735500元，一次性付清。2019年10月，張女士前往收房時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際房屋與購(gòu)房合同上設(shè)計(jì)圖紙完全不符，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商存在虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。遂投訴到連平縣消委會(huì)，要求退回全額房款。接訴后，連平縣消委會(huì)聯(lián)合連平縣市場(chǎng)監(jiān)管局、連平縣住建局等部門介入，并聯(lián)系該開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求開(kāi)發(fā)商提供房屋設(shè)計(jì)圖紙以及銷售宣傳資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)房與圖紙不符，最終促開(kāi)發(fā)商向該業(yè)主退還735500元購(gòu)房款。

點(diǎn)評(píng)：

該開(kāi)發(fā)商違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得虛假或者引人誤解的宣傳。”該開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行房屋預(yù)售的時(shí)候，沒(méi)有向消費(fèi)者說(shuō)明房屋具體結(jié)構(gòu)，印刷的宣傳圖冊(cè)與實(shí)際房屋結(jié)構(gòu)不符，存在虛假宣傳行為。消費(fèi)者除要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任外，還可以依據(jù)《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)損害賠償責(zé)任，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。需要提醒注意的是，雖有相關(guān)法律的保護(hù)，但為了減少不必要的麻煩，建議消費(fèi)者要求開(kāi)發(fā)商將廣告中的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容落實(shí)到雙方所簽署的房屋買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議上，同時(shí)保留銷售廣告等相關(guān)宣傳資料。

案例二：未成年人消費(fèi)昂貴物品需監(jiān)護(hù)人確認(rèn)

2019年8月29日，邱先生投訴稱其9歲小孩私自在東源縣燈塔鎮(zhèn)橋頭某手機(jī)店購(gòu)買了兩部手機(jī)，價(jià)格為2000元。商家以手機(jī)已開(kāi)封并安裝手機(jī)卡使用影響二次銷售為由拒絕退貨。接到該投訴后，東源縣市場(chǎng)監(jiān)管局燈塔所執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，得知商家于2019年8月29日向邱先生9歲兒子與其13歲伙伴銷售手機(jī)兩臺(tái)，共2000元。由于商家稱邱先生的兒子當(dāng)天已把手機(jī)拆封并安裝手機(jī)卡使用，手機(jī)開(kāi)始計(jì)算保修期，如退款只能按照二手手機(jī)價(jià)格回收，另一臺(tái)歐博信手機(jī)并未安裝手機(jī)卡，但手機(jī)充電器及藍(lán)牙耳機(jī)等配件已經(jīng)遺失，無(wú)法按照原價(jià)退款。東源縣市場(chǎng)監(jiān)管局燈塔所執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，邱先生退還兩臺(tái)手機(jī)及相關(guān)配件，商家退款1600元。執(zhí)法人員并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被投訴人進(jìn)行口頭教育，要求如有未成年消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)等昂貴物品，應(yīng)及時(shí)了解金錢來(lái)源，并及時(shí)聯(lián)系對(duì)方監(jiān)護(hù)人，得到監(jiān)護(hù)人同意后方可銷售。

點(diǎn)評(píng)：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第十二條規(guī)定：“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”可以認(rèn)定該交易屬于效力待定合同，監(jiān)護(hù)人可依法撤銷，同時(shí)，該未成年人監(jiān)護(hù)人，實(shí)施監(jiān)護(hù)措施不力，對(duì)此次事件也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也可以要求監(jiān)護(hù)人分擔(dān)撤銷該交易所造成的損失。

案例三：指定授課老師離職，培訓(xùn)費(fèi)退否？

張女士2019年8月向源城消委會(huì)投訴稱，她于2017年10月在源城區(qū)的某琴行報(bào)名了一期27節(jié)吉他課，由于其指定授課的老師已離職所以要求商家退費(fèi)，但遭到商家拒絕，且告知她27節(jié)課須在2019年一年內(nèi)使用完。接到投訴后，源城消委會(huì)多次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，最終達(dá)成一致，商家同意退回張女士1520元的吉他課程費(fèi)用。

點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)《合同法》第一百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。”和第六十一條規(guī)定：“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。”目前，我國(guó)司法實(shí)際對(duì)上述條款的理解：參照交易習(xí)慣和慣例原則，是指在合同詞句或條款的含義發(fā)生歧義時(shí)，按照交易習(xí)慣或者慣例的含義予以明確；在合同存在漏洞，致使當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)無(wú)法確定時(shí)，參照交易習(xí)慣或者慣例加以補(bǔ)充。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法為學(xué)生提供合適的老師，學(xué)生可以要求退款。同時(shí)，根據(jù)《合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。”由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期沒(méi)有為消費(fèi)者找到合適的老師，消費(fèi)者提出退回學(xué)費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直不予履行，教育培訓(xùn)合同不能實(shí)現(xiàn)合同目的，符合法定解除條件。

結(jié)合本案，市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在選擇考試培訓(xùn)、興趣班或輔導(dǎo)班、駕駛員培訓(xùn)等營(yíng)利性培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者訂立注明培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容和課時(shí)數(shù)量、老師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn)、收費(fèi)項(xiàng)目、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容書面合同，以便于詳細(xì)地明確相關(guān)信息，以便在日后發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)。