“熊孩子”這種生物自古有之，廣泛分布于全球各地，小小年紀(jì)就可以時(shí)不時(shí)讓千萬父母或是哭笑不得，或是聲淚俱下，正所謂“娃們靜悄悄，準(zhǔn)是在作妖；家有熊孩子，天天都中招！”這不，市區(qū)的沈先生一家就遇到了一個讓全家頭疼的問題：7歲孩子偷偷用母親手機(jī)玩游戲，一周左右的時(shí)間就充值近4萬元，讓原本就拮據(jù)的家庭雪上加霜。  

家長情緒崩潰，一夜連吃兩次降壓藥  

“我們上有老下有小，家庭情況本來就拮據(jù)，沒想到還遇到這樣的事，真的讓人難以接受。”市民沈先生告訴記者，自己丈母娘有精神疾病，需要長期服藥治療，父親又股骨頭壞死，妻子還有高血壓、糖尿病和腰椎間盤突出，夫妻倆工資并不高，每個月都只能省吃儉用才能維持生活，銀行卡里的錢是好不容易拼湊出來還信用卡和房貸的。

據(jù)沈先生介紹，因?yàn)楹�假期間又恰好遇到了新冠肺炎疫情，考慮到學(xué)校開學(xué)延遲，為了讓孩子能預(yù)習(xí)一下功課，不耽誤下學(xué)期學(xué)習(xí)，沈先生的妻子李女士便用手機(jī)給孩子下載了學(xué)習(xí)軟件，讓孩子利用假期時(shí)間好好學(xué)習(xí)，沒想到“聰慧過人”的孩子竟然趁機(jī)偷偷下載了多款游戲軟件，并利用父母手機(jī)中保存的身份證信息進(jìn)行了實(shí)名驗(yàn)證。“更不可思議的是，兒子竟然猜對了他媽媽的支付密碼，從1月31日到2月8日一周多的時(shí)間內(nèi)，就狂刷近4萬塊錢。”沈先生說，僅單筆668元的消費(fèi)，就有22次。

“我們現(xiàn)在這個家庭真的是雪上加霜，我現(xiàn)在想死的心都有，昨天晚上我連吃了兩次降壓藥，血壓都降不下來。”15日，沈先生的妻子李女士在給OPPO手機(jī)的客服溝通退款時(shí)，情緒激動地說道。李女士說，2月4日，家長無意間曾發(fā)現(xiàn)孩子有躲開家長，偷偷下載游戲并充值的行為，但當(dāng)時(shí)沒有細(xì)看短信明細(xì)，就以為只充值了一千來塊錢，只是對孩子進(jìn)行了批評教育，并卸載了游戲。直到2月9日，銀行還款日期將近，夫妻倆怕余額不夠，查看銀行余額才發(fā)現(xiàn)卡里大約少了一萬多塊錢，于是立即撥打了游戲開發(fā)公司的聯(lián)系電話，但游戲公司表示，扣款均從OPPO廣東移動通信有限公司專屬合作平臺廣東歡太科技有限公司進(jìn)行，需致電OPPO官方客服。但在李女士致電OPPO客服并等待幾天之后，得到的答復(fù)仍是要李女士舉證，證明充值操作是在孩子無家長監(jiān)護(hù)情況下進(jìn)行的。“更讓我崩潰的是，據(jù)OPPO客服反饋，我兒子充值的金額不止一萬多，從微信、支付寶等渠道累計(jì)扣費(fèi)達(dá)三萬七千多元。”李女士按捺不住激動的情緒說，家里又沒有監(jiān)控，根本沒辦法舉證，隨后的幾次致電OPPO官方客服，得到的答復(fù)仍是一樣。

“我本來是通過以前的老板同事，找了份春節(jié)后去非洲的工作，想著工資能夠高點(diǎn)，讓老婆換一個輕松一點(diǎn)的工作，不用經(jīng)常晚上十一二點(diǎn)下班。”沈先生皺著眉頭深吸了一口煙，現(xiàn)在疫情期間也走不了，收入也沒有。  

未成年人游戲充值舉證難，退款希望渺茫  

那么，未成年人使用家長的手機(jī)充值游戲，到底是否應(yīng)該退款呢？記者咨詢了我市熱心律師歐陽毅。

歐陽毅表示，7歲的孩子屬于限制民事行為能力，只能從事跟他智商情商以及相關(guān)行為有關(guān)的相關(guān)活動，但沈先生兒子的游戲充值4萬余元的行為，明顯超出了他的能力和認(rèn)知范圍，屬于無效的民事行為。

沈先生所面臨的其實(shí)還是一個舉證的問題，家長需要能夠證明這個游戲充值的行為是孩子擅自沒有經(jīng)過她的同意拿手機(jī)來支付的，那么如果能夠證明這個情況的話，那么游戲平臺方或是游戲充值方應(yīng)當(dāng)將款項(xiàng)全額退還，但是如果家長沒有能力或者沒有證據(jù)證明這個手機(jī)是由孩子使用，那么退款希望相當(dāng)渺茫。

歐陽毅還提醒廣大市民，家長也有看護(hù)好小孩的責(zé)任，如果因看護(hù)不到位，發(fā)生沈先生一家所遭遇的事情，又無法舉證，那么這個損失很可能只能由家庭自行承擔(dān)。    

本報(bào)記者 彭茂洋