本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒 加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。長(zhǎng)期以來，工行廣東分行以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，著力打造“全行共同做消保”的良性格局。

2019年，工行廣東分行充分依托工總行創(chuàng)新開發(fā)的“工銀智能衛(wèi)士”“工銀融安e信”等平臺(tái)，為客戶資金提供安全防護(hù)。如客戶可使用“工銀智能衛(wèi)士”自主對(duì)銀行卡進(jìn)行安全檢測(cè)，設(shè)置“境外鎖”“地區(qū)鎖”“夜間鎖”“限額鎖”等，對(duì)境內(nèi)境外、線上線下及夜間時(shí)段等多個(gè)交易場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，更好地防范盜刷風(fēng)險(xiǎn)。截至2019年末，該服務(wù)廣東地區(qū)用戶使用量超600萬人次。“融安e信”是工行自主研發(fā)投產(chǎn)的銀行業(yè)首個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，可為機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供全面、實(shí)時(shí)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)信息綜合服務(wù)，通過該平臺(tái)，工行廣東分行2019年共堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙約1.7萬筆，金額超4.3億元。此外，該行2019年還協(xié)助各級(jí)公安機(jī)關(guān)查詢銀行賬戶6.5萬個(gè)、累計(jì)止付銀行賬戶1.8萬個(gè)、累計(jì)止付金額2.4億元，有力保障了市民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

此外，工行廣東分行全面構(gòu)建了業(yè)務(wù)響應(yīng)全球化、線上線下一體化、7×24小時(shí)全時(shí)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各類企事業(yè)單位和個(gè)人客戶提供涵蓋支付結(jié)算、投資理財(cái)、融資、購物、繳費(fèi)、資訊等超5000種金融和非金融服務(wù)。在疫情防控期間，該行及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)廳堂、設(shè)備消毒，為客戶和戶外工作者提供消毒防疫服務(wù)，為特殊客戶群體提供專屬應(yīng)急服務(wù)通道和上門服務(wù)；加大現(xiàn)金庫存?zhèn)涓�，�?qiáng)化自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金保障，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金收、付兩條線和現(xiàn)金消毒殺菌管理要求，確保客戶用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”，全力保障現(xiàn)金服務(wù)不間斷；增加和完善優(yōu)化多項(xiàng)線上金融服務(wù)，如通過手機(jī)銀行提供個(gè)人貸款一鍵轉(zhuǎn)換LPR服務(wù)；為客戶提供線上借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印等線下服務(wù)線上辦，由銀行集中處理后物流到家，減少客戶出門聚集，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。