作為城市的流動(dòng)窗口，出租車行業(yè)承載著城市文明重要角色，代表著城市文明形象。 　　

自河源市開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作以來(lái)，河源市交通運(yùn)輸部門(mén)積極采取各項(xiàng)措施，切實(shí)加強(qiáng)全體出租車從業(yè)人員宣傳教育，加大出租車行業(yè)監(jiān)管力度，進(jìn)一步提升了河源市出租車行業(yè)整體形象。通過(guò)文明創(chuàng)建，出租車運(yùn)輸管理日益規(guī)范，從業(yè)人員專業(yè)性日益增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)整體面貌日益提升，出租車成為城市一道流動(dòng)的“文明風(fēng)景線”。 　　

將文明帶進(jìn)大街小巷

“全民齊參與，共創(chuàng)文明城”“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”……細(xì)心的市民可以發(fā)現(xiàn)，行駛在城市大街小巷的每一輛出租車都成為了“文明代言人”，頂部的車載LED顯示屏滾動(dòng)播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀24字，車門(mén)位置、車后玻璃都張貼有創(chuàng)文宣傳標(biāo)語(yǔ)。這些出租車開(kāi)到哪里，文明新風(fēng)就吹拂到哪里。 　

據(jù)悉，為提高出租車司機(jī)和廣大市民群眾對(duì)創(chuàng)文工作的知曉率、 支持率、參與率，河源市交通運(yùn)輸部門(mén)印制了一批創(chuàng)文宣傳標(biāo)語(yǔ)和《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》車貼，督促各企業(yè)在辦公區(qū)域張貼、出租車駕駛員在車內(nèi)和車后玻璃張貼。

源城區(qū)交通運(yùn)輸局還專門(mén)制作了服務(wù)監(jiān)督卡和“禁止吸煙”“系好安全帶”等標(biāo)識(shí)張貼到每一輛出租車上。同時(shí)， 加大車載LED顯示屏的宣傳密度，不斷滾動(dòng)播放，目前其創(chuàng)文宣傳標(biāo)語(yǔ)數(shù)量有50%以上。 　

如果說(shuō)宣傳標(biāo)語(yǔ)是“硬廣”，出租車司機(jī)的文明服務(wù)就是“軟廣”了。 　 　　

“我們至少要做到車容車貌干凈整潔，自己衣著得體、語(yǔ)言文明， 營(yíng)運(yùn)過(guò)程中依法依規(guī)，不拒載、不繞道、不宰客。”出租車司機(jī)韓俊平非常支持河源創(chuàng)文，還總結(jié)出了4句話來(lái)激勵(lì)自己：河源創(chuàng)文大家行，愛(ài)敬誠(chéng)善最第一，莫要口念心不做，文明國(guó)事人人議�！� 　　

據(jù)介紹，為有效推動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市相關(guān)工作，河源市交通運(yùn)輸部門(mén)組織出租車駕駛員重點(diǎn)開(kāi)展了應(yīng)急救援知識(shí)、職業(yè)道德、文明禮儀、心理健康等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升出租車司機(jī)的專業(yè)水平，提高文明素養(yǎng)。并鼓勵(lì)出租車企業(yè)積極參與社會(huì)公益事業(yè)，在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展 “最美司機(jī)”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立文明形象，傳播社會(huì)正能量。 　 　　

“厚愛(ài)”與“嚴(yán)管”并舉　　 　　

“近年來(lái)我們的傳統(tǒng)出租車受新業(yè)態(tài)沖擊非常大，企業(yè)和司機(jī)生存艱難。盡管如此，企業(yè)和大部分駕駛員還是堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)。我們交通主管部門(mén)以‘厚愛(ài)’與‘嚴(yán)管’同步的思路，不斷提升河源出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”河源市交通運(yùn)輸局黨組成員、河源市運(yùn)管處處長(zhǎng)胡國(guó)平表示。

據(jù)介紹，近年來(lái)，河源市交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)合公安交警部門(mén)在全市重要站場(chǎng)和公廁旁，設(shè)置了出租車專用停車位、候客區(qū)，完善了出租車的公共服務(wù)體系，方便駕駛員臨時(shí)�？亢秃蚩�。出租車整齊有序停放，不僅舒暢了道路交通，還促進(jìn)了城市整體形象的改善。此外，在政策允許范圍內(nèi)，對(duì)春節(jié)期間依法依規(guī)進(jìn)行服務(wù)的駕駛員，提供春運(yùn)價(jià)格補(bǔ)貼，緩解行業(yè)經(jīng)濟(jì)壓力。 　　

“嚴(yán)管”方面，河源市交通運(yùn)輸部門(mén)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表創(chuàng)文要求，制定出臺(tái)了河源市出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和出租車行業(yè)停班學(xué)習(xí)制度，對(duì)出租車行業(yè)加強(qiáng)了監(jiān)管。如今的河源出租車，不僅安裝了內(nèi)外兩個(gè)視頻監(jiān)控，還全部更新了稅控機(jī)，杜絕其違法違規(guī)行為。“一旦發(fā)現(xiàn)出租車司機(jī)有違法違規(guī)行為，比如闖紅燈、隨意掉頭、接打電話、拒載、繞道、不打表等問(wèn)題，將對(duì)其作出停班學(xué)習(xí)處罰，并記入誠(chéng)信檔案。截至目前，河源市已經(jīng)有99人次接受了停班學(xué)習(xí)。”胡國(guó)平說(shuō)道。

此外，河源市交通運(yùn)輸部門(mén)還聯(lián)合公安、發(fā)改、質(zhì)監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)督等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，加大執(zhí)法力度，形成聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)重大違法違規(guī)行為進(jìn)行重罰嚴(yán)打�！� 　　

政府部門(mén)給力，企業(yè)也不甘落后。在河源市利和達(dá)新能源汽車運(yùn)輸有限公司，記者看到，工作人員操控著鼠標(biāo)，查看出租車的位置和車內(nèi)外實(shí)時(shí)監(jiān)控。該公司副總經(jīng)理曾志龍告訴記者，這個(gè)從2018年12月開(kāi)始投放使用的出租汽車服務(wù)管理平臺(tái)，有視頻監(jiān)控、GPS定位、報(bào)警等數(shù)項(xiàng)功能，可以監(jiān)督司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、文明用語(yǔ)、規(guī)范操作。據(jù)悉，接下來(lái)，該公司還將開(kāi)通“電召”的服務(wù)，即電話約車服務(wù)，并逐步加大對(duì)新能源汽車的采購(gòu)，達(dá)到最終更換全部原油車。

本報(bào)記者 楊容