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以“智”提“質(zhì)” 廣發(fā)銀行手機(jī)銀行4.0正式發(fā)布

本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 一聲令下,解放雙手。在廣發(fā)銀行新版手機(jī)銀行界面,只需說(shuō)出“查工資”“找ATM”“交黨費(fèi)”“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”等詞句,即可快捷實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能,這是記者近日從該行新版手機(jī)銀行發(fā)布會(huì)獲知的信息。

上月中旬,廣發(fā)銀行正式發(fā)布了手機(jī)銀行4.0新版。該次發(fā)布陣容強(qiáng)大,10位行領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出席,廣發(fā)銀行行長(zhǎng)劉家德領(lǐng)銜,在發(fā)布臺(tái)上按下金手印,向社會(huì)各界鄭重承諾:廣發(fā)銀行堅(jiān)決貫徹十九大以來(lái)中央有關(guān)會(huì)議決策精神,堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展之路,提供高質(zhì)量移動(dòng)金融服務(wù)。手機(jī)銀行是廣發(fā)銀行打造輕型銀行的主要發(fā)力點(diǎn),也是銀保協(xié)同線(xiàn)上服務(wù)的重要承載體。本次發(fā)布的手機(jī)銀行4.0,圍繞“智慧、無(wú)界、普惠”主題,進(jìn)一步深化金融科技運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了換芯重建、規(guī)范體驗(yàn)、業(yè)務(wù)和服務(wù)重構(gòu)、智能化科技應(yīng)用、場(chǎng)景化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)協(xié)同,以及線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)部署等六個(gè)方面的重要進(jìn)步,尤其是大量采用語(yǔ)音新技術(shù),將大幅簡(jiǎn)化客戶(hù)操作難度,優(yōu)化用戶(hù)使用體驗(yàn),改變了線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理模式,引領(lǐng)了銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)。


廣發(fā)銀行手機(jī)銀行4.0正式發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。(資料圖片)

識(shí)變、應(yīng)變、求變,大力推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)型

據(jù)廣發(fā)銀行分管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)宗樂(lè)新介紹,當(dāng)前銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生深刻變革,一方面客戶(hù)對(duì)“衣食住行”的基礎(chǔ)需求已逐步轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)習(xí)、娛樂(lè)、健康、安全、養(yǎng)老、美容等領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí);另一方面人工智能等新科技正掀起新一輪技術(shù)革命,正在全面徹底地改變銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)方式,商業(yè)銀行不僅要識(shí)變、應(yīng)變,還應(yīng)主動(dòng)求變,用“改變”帶來(lái)“改變”。廣發(fā)銀行秉持“客戶(hù)為先、市場(chǎng)導(dǎo)向、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)理念,正加快推進(jìn)由銷(xiāo)售主導(dǎo)向服務(wù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,由人力驅(qū)動(dòng)向科技驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型,由實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。手機(jī)銀行是廣發(fā)銀行重點(diǎn)打造的綜合性金融生態(tài)平臺(tái),是最主要的移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)。目前,廣發(fā)手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)已突破3000萬(wàn),年復(fù)合增長(zhǎng)率超90%,穩(wěn)居同業(yè)前列。

智慧、無(wú)界、普惠,手機(jī)銀行4.0服務(wù)升級(jí)

性能重構(gòu),鑄造“智慧”平臺(tái)。廣發(fā)手機(jī)銀行4.0綜合運(yùn)用了人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)等黑科技,加載了大量的“智慧”元素,比方說(shuō)“財(cái)富體檢”服務(wù)以及“千人千面”的專(zhuān)屬推薦,滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化金融服務(wù)需要;支持指紋、刷臉、軟證書(shū)等多重安全認(rèn)證,在提供便捷體驗(yàn)的同時(shí)帶來(lái)極高的安全保障;還有智能語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、智能客服等,為客戶(hù)帶來(lái)極致的數(shù)字化體驗(yàn)。

開(kāi)放融合,探索“無(wú)界”服務(wù)。廣發(fā)手機(jī)銀行4.0倡導(dǎo)“無(wú)界”服務(wù),打破由“銀行賬戶(hù)”構(gòu)筑的“藩籬”,不再將“是否開(kāi)戶(hù)”作為服務(wù)的前提條件;打破線(xiàn)上線(xiàn)下渠道界限,深入?yún)f(xié)同,服務(wù)一體化;打破內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間的隔離,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)板塊之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和資源整合,探索“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的全渠道服務(wù)模式。

多方共贏(yíng),踐行“普惠”金融。手機(jī)銀行4.0特別設(shè)置保險(xiǎn)、基金等專(zhuān)業(yè)學(xué)堂,通過(guò)圖文并茂的方式,將深?yuàn)W難懂的金融產(chǎn)品信息進(jìn)行通俗化解讀,實(shí)現(xiàn)對(duì)投資者的普及教育。與此同時(shí),手機(jī)銀行4.0將實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接在線(xiàn)智能客服,在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)為客戶(hù)提供隨時(shí)隨地、快速有效的專(zhuān)業(yè)應(yīng)答服務(wù)。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免、數(shù)字證書(shū)費(fèi)用全免、Key盾/令費(fèi)用先收后返等優(yōu)惠政策也將給客戶(hù)帶來(lái)更多實(shí)惠。

數(shù)字廣發(fā),科技賦能,實(shí)現(xiàn)從支持到引領(lǐng)

廣發(fā)銀行主管科技的副行長(zhǎng)王兵在發(fā)布會(huì)上介紹,廣發(fā)銀行正全面實(shí)施“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略,積極推動(dòng)金融科技發(fā)展,塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。手機(jī)銀行APP的換“芯”重建,只是我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冰山一角,是該行實(shí)現(xiàn)科技引領(lǐng)的“探路先鋒”之一。后續(xù),廣發(fā)銀行將在科技賦能的“能”上下功夫,做文章。

服務(wù)的智能。廣發(fā)銀行服務(wù)的智能化將不僅僅局限于手機(jī)銀行,而是線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道服務(wù)體系協(xié)同的智能化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)將會(huì)是緊跟技術(shù)趨勢(shì)以及快速適應(yīng)用戶(hù)需求變化,把數(shù)據(jù)、智能等金融科技能力進(jìn)行模塊化封裝,形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),并融入到該行各業(yè)務(wù)場(chǎng)景全流程,為客戶(hù)帶來(lái)領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)和智慧服務(wù)。

數(shù)據(jù)的動(dòng)能。廣發(fā)銀行現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)客戶(hù)畫(huà)像、實(shí)時(shí)風(fēng)控、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、資金關(guān)系圈等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)。后續(xù)將進(jìn)一步深挖數(shù)據(jù)價(jià)值,探索數(shù)字化資產(chǎn)價(jià)值、鏈上化價(jià)值流通的新業(yè)態(tài),引領(lǐng)模式創(chuàng)新;同時(shí)依托數(shù)據(jù),結(jié)合人工智能的應(yīng)用,形成全方位的洞察力,以“精準(zhǔn)制導(dǎo)”式的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、差異化服務(wù)。

風(fēng)控的效能。廣發(fā)銀行依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)做出了不少有益嘗試,有效地防控了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。如客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)信息查詢(xún)平臺(tái)為各業(yè)務(wù)線(xiàn)條統(tǒng)一提供反洗錢(qián)查詢(xún)、征信查詢(xún)和有權(quán)機(jī)關(guān)查控服務(wù),建立包含企業(yè)、個(gè)人、事件的關(guān)系圖譜等信息。為解決實(shí)時(shí)交易反欺詐業(yè)務(wù)課題,廣發(fā)銀行以大數(shù)據(jù)平臺(tái)海量客戶(hù)特征數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),首次把人工智能技術(shù)應(yīng)用于交易反欺詐,創(chuàng)造性地將專(zhuān)家規(guī)則與人工智能相結(jié)合,打造實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、智能的交易反欺詐引擎,實(shí)現(xiàn)了信用卡實(shí)時(shí)交易毫秒級(jí)的反欺詐識(shí)別與攔截。

平臺(tái)的聚能。手機(jī)銀行將以“平臺(tái)互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、能力開(kāi)放、場(chǎng)景聚合”為目標(biāo),打造成開(kāi)放的平臺(tái),將產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行整合和場(chǎng)景嵌入,為客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)平臺(tái),增強(qiáng)客戶(hù)粘性,創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。






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