最美的青春奮斗在工行

記工行河源分行和平支行行長助理葉戎威

本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷 葉戎威是一名年輕有為的80后，目前是中國工商銀行河源分行和平支行行長助理。他從基層做起，歷經(jīng)綜合柜員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理多種角色，從一名基層柜員成長為一級(jí)支行的管理人員。

在選拔中脫穎而出

踏入工商銀行工作第一年，葉戎威在市區(qū)最繁忙的網(wǎng)點(diǎn)之一經(jīng)緯支行從事綜合柜員工作，彼時(shí)支行財(cái)政支付筆數(shù)多、加上同時(shí)辦理個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)，平均一天下來筆數(shù)均超百筆，最高峰時(shí)接近200筆，工作認(rèn)真細(xì)致的他在現(xiàn)金收付方面從未出過差錯(cuò)。

第二年開始，葉戎威調(diào)入個(gè)人金融業(yè)務(wù)部從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，這一干就是5年時(shí)間，在這5年時(shí)間里，他協(xié)助并見證了河源分行成為全省系統(tǒng)第一家投產(chǎn)銀醫(yī)一卡通系統(tǒng)項(xiàng)目、成功開發(fā)“繳費(fèi)一卡通”解決市民繳費(fèi)難題、在河職院成功投產(chǎn)校園一卡通項(xiàng)目、成功競(jìng)標(biāo)社會(huì)保障卡項(xiàng)目、創(chuàng)新發(fā)行了“河源志愿者卡”、積極布局全市柜員機(jī)具等一批重點(diǎn)核心項(xiàng)目的建設(shè)。同時(shí)，在多年的客戶經(jīng)理考核當(dāng)中業(yè)績(jī)一直排名前列。

2016年底，在全行開展的選拔二級(jí)支行行長助理中，葉戎威脫穎而出，被聘任為興源東支行擔(dān)任行長助理。在興源東支行的一年時(shí)間里，他自認(rèn)為是一名新手向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、跟同事學(xué)習(xí)、跟客戶密切溝通，各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶頭干、扎實(shí)干，團(tuán)結(jié)同事，與客戶建立了親密的關(guān)系，親自跟進(jìn)升級(jí)多名高端客戶，得到客戶高度的評(píng)價(jià)與認(rèn)可，助力支行綜合績(jī)效考評(píng)在全行排名前列。

把客戶的事當(dāng)成分內(nèi)的事

憑著自己的勤奮與拼勁，葉戎威用一年時(shí)間迅速轉(zhuǎn)型為網(wǎng)點(diǎn)管理人員，與員工、客戶建立了親密的關(guān)系，他維護(hù)的客戶忠誠度高、產(chǎn)品滲透多，客戶只要一有問題就會(huì)找他，甚至工作外的問題也問他找他聊。

葉戎威真正把客戶的事當(dāng)成分內(nèi)的事、最緊要的事。例如，有一客戶的女兒即將考大學(xué)，其成績(jī)可能在本科左右，為了女兒能獲得更好的教育，客戶計(jì)劃為女兒選擇教育部認(rèn)可的“2+2”或“3+1”的國內(nèi)與國外結(jié)合的大學(xué)模式。客戶隨口一提，他卻利用業(yè)余時(shí)間，通過上網(wǎng)查資料、問出國的同學(xué)朋友、跟相關(guān)出國留學(xué)機(jī)構(gòu)咨詢等多種方式，花了近一周時(shí)間，將掌握的全面情況分類整理成冊(cè)，并送給客戶為其解決了急切的難題。

此外，葉戎威無論工作有多忙，仍然利用業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行自我充電，不僅取得行內(nèi)個(gè)人客戶經(jīng)理高級(jí)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、私人銀行中級(jí)、信貸A中級(jí)等一批資格，還獲得國際金融理財(cái)師和銀行、基金、保險(xiǎn)、證券等全金融牌照資格證書。

由于表現(xiàn)出色，葉戎威被分行評(píng)為“2018年開門紅外拓營銷競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”。2018年，表現(xiàn)優(yōu)異的葉戎威被提拔為和平支行行長助理，開始在縣一級(jí)支行挑重?fù)?dān)、開啟新的青春奮斗征程。