本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記者近日從廣發(fā)銀行獲悉， 廣發(fā)新版手機(jī)銀行v3.0 已正式對(duì) 外發(fā)布，新版手機(jī)銀行以“平臺(tái) 化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設(shè)計(jì) 理念，增強(qiáng)財(cái)富管理屬性，用戶可 以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債情 況，進(jìn)而根據(jù)自身需求選擇理財(cái) 或貸款業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，手機(jī)銀行已成為廣發(fā) 銀行客戶服務(wù)的重要渠道。截至 2017 年末，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行客 戶數(shù)近2400 萬，較上年大幅增長(zhǎng) 55%，穩(wěn)居同業(yè)前列。全行個(gè)人移 動(dòng)金融交易占比近75%，較上年提 升16%，網(wǎng)絡(luò)渠道個(gè)人理財(cái)銷售占 比高達(dá)97%。

以體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維重構(gòu)產(chǎn)品

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以手機(jī) 銀行為代表的移動(dòng)金融備受關(guān)注，越 來越多的客戶對(duì)手機(jī)銀行便捷、高效、 安全的服務(wù)模式青睞有加。廣發(fā)銀行 以“移動(dòng)互聯(lián)”為主要突破口之一，不 斷加大手機(jī)銀行產(chǎn)品建設(shè)力度，持續(xù) 推動(dòng)手機(jī)銀行體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，客戶規(guī) 模保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

“實(shí)現(xiàn)線上化和移動(dòng)化是廣發(fā)手 機(jī)銀行自2011 年推出以來的第一使 命。”廣發(fā)銀行副行長(zhǎng)宗樂新透露， “經(jīng)過多年的持續(xù)迭代升級(jí)，業(yè)務(wù)基 本上都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上化了，下一步的 關(guān)鍵在于優(yōu)化客戶體驗(yàn)，目標(biāo)是要借 助科技確確實(shí)實(shí)讓客戶用得舒服、用 得方便。”本次廣發(fā)新版手機(jī)銀行以 “平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設(shè) 計(jì)理念，從“好用”“好找”“好看”“好 玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造，并從用 戶視角和使用場(chǎng)景對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行 邏輯層業(yè)務(wù)重構(gòu)，強(qiáng)調(diào)以“我”為核 心，增強(qiáng)手機(jī)銀行的財(cái)富管理屬性， 用戶可以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負(fù) 債情況，進(jìn)而根據(jù)自身需求選擇理財(cái) 或貸款業(yè)務(wù)。

新版手機(jī)銀行采用全新的視覺 設(shè)計(jì)，順應(yīng)主流趨勢(shì)，整體設(shè)計(jì)以扁 平化為主，icon 圖標(biāo)模擬鋼筆線條效 果，呼應(yīng)漸變風(fēng)，配色方案以廣發(fā)紅 為主色調(diào)，加入灰色、金色、綠色為 輔�；疑�體現(xiàn)出設(shè)計(jì)趨勢(shì)的簡(jiǎn)約風(fēng)， 更顯質(zhì)感大氣；金色打造出專業(yè)感和 歸屬感，具有金融時(shí)代特征；綠色與 廣發(fā)銀行單一最大股東中國(guó)人壽品 牌顏色相呼應(yīng)，逐步構(gòu)建起廣發(fā)綜合 金融專屬風(fēng)格。在交互設(shè)計(jì)方面，新 版手機(jī)銀行重點(diǎn)簡(jiǎn)化客戶操作難度， 提升客戶使用效率，增強(qiáng)客戶感知和 品牌歸屬。

以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)鑄就品質(zhì)

廣發(fā)銀行一直積極踐行“客戶至 上、資源共享、體驗(yàn)為王”的服務(wù)理念， 高度重視電子銀行產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，在業(yè) 內(nèi)率先組建專業(yè)用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)，并對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面規(guī)范電子渠道 產(chǎn)品建設(shè)及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作流程，將 用戶體驗(yàn)融入產(chǎn)品全生命周期建設(shè)中。 本次新版手機(jī)銀行正是按照上述 體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行建設(shè)的，同時(shí)廣發(fā) 銀行還引入用戶研究方法論，充分研 究客戶意見及同業(yè)競(jìng)品分析等，精準(zhǔn) 定位目標(biāo)人群特征，深入洞察不同類 型金融服務(wù)用戶的生活形態(tài)、消費(fèi)習(xí) 慣、理財(cái)習(xí)慣，勾勒典型的用戶畫像， 從而挖掘用戶痛點(diǎn)。

以科技智慧引領(lǐng)未來

廣發(fā)新版手機(jī)銀行還引入了大數(shù) 據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技，為 客戶提供個(gè)性化的財(cái)富管理、貸款及 智能理財(cái)服務(wù)，為客戶打造融合資產(chǎn) 管理及生活應(yīng)用的一站式移動(dòng)金融綜 合服務(wù)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口 向綜合性金融生態(tài)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)。新版手機(jī)銀行首次采取敏捷 開發(fā)模式，可實(shí)現(xiàn)輕量化快速迭代，大 大提升了研發(fā)效率，可快速響應(yīng)客戶 需求。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行還將持續(xù)打磨手 機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，通過銀保協(xié)作、跨界 合作加大產(chǎn)品服務(wù)的開放性，打破手機(jī) 銀行應(yīng)用邊界，拓展客戶應(yīng)用場(chǎng)景。同 時(shí)，加快更多金融科技技術(shù)的引入，拓 寬手機(jī)銀行服務(wù)的廣度與深度，踐行線 上線下一體化服務(wù)理念，推動(dòng)手機(jī)銀行 朝著移動(dòng)智能互聯(lián)的目標(biāo)愿景，打造移 動(dòng)金融服務(wù)綜合平臺(tái)，為廣發(fā)零售金融 業(yè)務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型賦能。