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全心全意送客人平安回家—記代駕司機(jī)酸甜苦辣的“夜生活”

近年來(lái),隨著相關(guān)部門對(duì)酒駕醉駕的嚴(yán)查以及人們交通安全意識(shí)的不斷增強(qiáng),酒后代駕服務(wù)日漸紅火。代駕員是怎么接單的?在服務(wù)的過(guò)程中都有哪些感動(dòng)或苦悶的遭遇?近日, 記者跟隨采訪了代駕員李東的代駕經(jīng)歷,感受他的酸甜苦辣。

夜幕降臨,李東就騎著他的折疊自行車到酒樓、 KTV和酒吧等地主動(dòng)找單。

肩上扛著一份責(zé)任去代駕

“老板,到地方了……謝謝您,再見(jiàn)。”李東禮貌地向客人道別,結(jié)束訂單,又順利完成了一次任務(wù)。接下來(lái)就是一段時(shí)間的等待,一般這個(gè)時(shí)候,除了等系統(tǒng)自動(dòng)派單,李東還會(huì)騎著他的折疊自行車到酒樓、KTV 和酒吧等場(chǎng)所主動(dòng)找單。李東來(lái)自四川,是個(gè)新客家人,他在2016 年才開始兼職做代駕。白天在公司上班,晚上7 時(shí)多開始上線接單,一直到凌晨一二點(diǎn)才收工。“我覺(jué)得做代駕是件很開心的事情,有一次碰到一個(gè)喝得爛醉的客人,本來(lái)只要把他送到樓下就可以走的,但是自己放心不下,后來(lái)在保安亭里問(wèn)到了他家人的聯(lián)系方式,最后把他送到家人手里才走,第二天該客人還打電話過(guò)來(lái)表示感謝。”在李東看來(lái)雖然代駕只是開車,卻有一份責(zé)任扛在肩上,那就是安全地把客人送到家。

然而,在平常的工作中,并不是所有的客人都通情達(dá)理。對(duì)于蠻不講理的顧客,李東會(huì)堅(jiān)持以換位思考的方式去面對(duì),避免與客人發(fā)生沖突。 “一般客人態(tài)度不好的時(shí)候都會(huì)有原因,例如喝多了酒或心情不好。”內(nèi)心的平和與善良使李東更善于理解他人的無(wú)禮,而李東的好服務(wù)也讓他在眾多代駕司機(jī)中勇奪由滴滴總公司頒發(fā)的2016 年度“北極星司機(jī)”獎(jiǎng),全廣東只有6 人獲此殊榮。

駕駛技術(shù)與處理突發(fā)事件都重要

李東向記者介紹,要想成為代駕司機(jī),有比較嚴(yán)格的要求:首先要求司機(jī)至少有5 年駕齡;其次在入職時(shí)要經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)才能成為正式的代駕司機(jī);成為代駕司機(jī)后,每星期還要在網(wǎng)上參加并通過(guò)業(yè)務(wù)能力的考試。

與大城市相比,河源的單相對(duì)較少,李東介紹說(shuō),一晚下來(lái)平均能接到 3 至4 個(gè)訂單。“我們代駕的價(jià)格是晚上22 時(shí)以前每10 公里36 元起步,22 時(shí)以后每10 公里56 元起步,每增加5 公里的路程就加20 元,在等待顧客來(lái)到車前,前10 分鐘是免費(fèi)的,每增加1 分鐘的等待時(shí)間將加收1元。”李東與專職代駕相比,他每個(gè)月在訂單多的情況下能夠拿到2000 余元,“雖然專職代駕司機(jī)收入會(huì)高一點(diǎn),但他們基本上是從晚上7時(shí)到凌晨6時(shí)都在工作。”李東介紹。

對(duì)于代駕司機(jī)來(lái)說(shuō)駕駛技術(shù)好是必需的,而隨機(jī)應(yīng)變處理顧客的無(wú)理要求也是一項(xiàng)技術(shù)活。李東說(shuō)最怕的不是上車就睡覺(jué)的客人,而是上了車后發(fā)酒瘋的客人。李東曾經(jīng)送過(guò)一位客人回家,走在半路等紅綠燈時(shí),突然強(qiáng)制要求他闖紅燈,“他從后座突然坐起來(lái)說(shuō),闖個(gè)紅燈讓我過(guò)過(guò)癮,罰單不用你管。”顧客這么一說(shuō)嚇壞了李東,李東準(zhǔn)備勸說(shuō)顧客時(shí),那位顧客卻又倒頭睡了。

本報(bào)記者 謝思思 實(shí)習(xí)記者 程鵬



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