據(jù)央視網(wǎng)報道，前不久，一家獨立評測機構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級酒店，在客人退房后沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W 酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW 萬豪酒店和北京香格里拉飯店。事件曝光后，引起社會各界紛紛關(guān)注。有網(wǎng)友不禁問：共享經(jīng)濟形勢下，連床單也共享了？

無論是出差還是旅游，人們之所以選擇星級酒店，看中的就是酒店的硬件配套、安全衛(wèi)生以及星級服務(wù)。只有這樣，客人才能住得安心、舒適。不過，在這起事件中，讓人大跌眼鏡的卻是—— 五星級酒店并未徹底更換床品。你沒聽錯，床單別人睡完或許就輪到你睡了。對于監(jiān)管部門而言，他們無法天天到酒店檢查客房是否完全更換床單、洗漱用品、打掃馬桶等酒店分內(nèi)工作。但對于酒店而言，這些卻都是他們的分內(nèi)事。

早在2007 年，國家相關(guān)部門就發(fā)布了《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，要求酒店對客房床上用品做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒等。由此可見，在對酒店做出要求這方面，國家文件上并不缺失。只是，為什么像北京這樣的五星級酒店拒不履行？

事件曝光沒多久，網(wǎng)上就有新聞報道稱，部分酒店一間房賺 12 元，洗一下被單沒了8 元，純屬辯解。筆者要質(zhì)疑，客人花了不少錢住上這家五星級酒店，酒店賺取的難道不足以花費8 元洗床單？高檔星級酒店運營者依靠品牌效應(yīng)，在消費者心中建立了良好的印象，卻在服務(wù)上企圖蒙混過關(guān)偷工減料欺騙消費者，畢竟花錢買服務(wù)的消費者認為錢花到位了，服務(wù)應(yīng)該也會跟上去。

市場的競爭當(dāng)然需要從成本角度去考慮，但前提絕對不能以降低服務(wù)質(zhì)量、犧牲消費者利益為代價。對于此次涉事酒店而言，酒店方任何強詞奪理的解釋都只會增加大家的反感。酒店服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這樣的事已并非第一次，監(jiān)管部門也該擦亮眼睛，對這樣的行為 “開刀”了。

吳奕鎮(zhèn)