塑造旅游形象從廁紙開始
在饑荒的年代,“民以食為天”,人們注重的是吃得怎樣;在豐衣足食的時(shí)代,人們開始追求生活質(zhì)量,怎么“出”也是大家越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。許多人來(lái)中國(guó)旅游,都會(huì)遇到這樣的“麻煩”:突然內(nèi)急,沿著指示標(biāo)牌繞了一圈,好容易找到一個(gè)廁所,卻發(fā)現(xiàn)沒有衛(wèi)生紙,想要人“雪中送炭”,難了。關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒紙,會(huì)讓如廁者此前的一些好印象瞬間歸零。
這樣想來(lái),這就不是一張紙的事情了。重視旅游城市廁所的建設(shè),也就是花小錢贏口碑的一項(xiàng)舉措。
一
味傳千里,缺乏照明,無(wú)熱水,無(wú)洗手液、干手器、擦手紙,這是我國(guó)公廁普遍的現(xiàn)狀。即便是建在旅游景區(qū)內(nèi)的旅游廁所,也難以避免這一狀況。景區(qū)廁所少、臟亂差等問題一直以來(lái)飽受游客詬病。尤其是黃金周時(shí)期,熱門景區(qū)的廁所要排隊(duì)半個(gè)小時(shí)以上,其搶手程度甚至超過(guò)春運(yùn)時(shí)期的火車廁所。
筆者有次在華山爬山時(shí)找?guī)贿M(jìn)廁所,只見狹小的空間里粘著糞便的紙扔得到處都是,馬桶里還殘留著別人的排泄物,沒紙沒水只有蒼蠅 ……從此后,筆者爬山從不敢喝水,因?yàn)榕律蠋。由于不在城市?guī)劃中而屢屢被忽略的廁所,導(dǎo)致我們的城市給國(guó)內(nèi)外游客帶來(lái)了很差的旅游體驗(yàn),造成了“想去文明古國(guó)、恐懼中國(guó)廁所”的窘境。
去年,全國(guó)上下掀起了一股旅游廁所的“革命”,用三年新建、改擴(kuò)建一批旅游廁所,以實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂場(chǎng)所、休閑步行區(qū)等的廁所全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。今年,不少地區(qū)也提出了旅游廁所要有日常管理和保潔,備足衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等耗材。旅游要發(fā)展,廁所要革命。
二
國(guó)內(nèi)的旅游廁所正在革命,那么怎樣才是讓人舒心如廁的地方呢?讓我們看看他山之石。美國(guó)法律規(guī)定,所有公共場(chǎng)所和商業(yè)用房都必須有廁所,而且要對(duì)外開放。外出旅游,更不用擔(dān)心,因?yàn)槁愤吽械男菹^(qū)、小商店、加油站,甚至是行程時(shí)間只有20 分鐘的跨海渡輪上都有廁所。這是充分利用現(xiàn)有的資源,整合公共廁所,為游客上廁所提供更多的選擇。
日本的廁所,是每一位去日本旅游的游客最為滿意的公共服務(wù)。不論是大商場(chǎng)、溫泉酒店,還是景區(qū)、服務(wù)區(qū)、小餐館,配套的洗手間都非常干凈。能瞬間加熱的坐式馬桶,坐下去感覺暖暖的,左側(cè)面有多個(gè)智能按鈕,其中一個(gè)叫“音姬”,模擬流水聲掩蓋如廁尷尬;衛(wèi)生間沒有碩大的垃圾桶,手紙供應(yīng)充足。手紙還非常柔軟,可以直接沖下下水道。試想,你在干凈整潔的環(huán)境里如廁,旁邊還有一堆柔軟的手紙,讓人沒有擔(dān)憂。在日本,讓人覺得上廁所是一件非常愉悅的事。
三
目前,我們?cè)谶M(jìn)行廁所“革命”,在改造及擴(kuò)建一批廁所,重視硬件建設(shè)的時(shí)候,不妨關(guān)注一下軟件的建設(shè),把廁所打掃得干干凈凈,并為廁所提供基本的衛(wèi)生設(shè)備。有一些地區(qū),也曾為如廁者免費(fèi)提供衛(wèi)生紙。可是,由于我們某些國(guó)人貪小便宜“順手牽羊”的習(xí)慣,衛(wèi)生紙便不再免費(fèi)供應(yīng)了。極少數(shù)人做出的不文明行為,卻讓大多數(shù)人為之買單,實(shí)在不是一件明智的事情。
其實(shí),作為一個(gè)流動(dòng)的公共場(chǎng)所,沒有人會(huì)一直盯著這個(gè)廁所不放。且,每一處免費(fèi)提供的,幾乎都是大卷的衛(wèi)生紙,與家用的不同。而且在材質(zhì)上,這種大卷衛(wèi)生紙也比家用的要粗糙很多,價(jià)錢也便宜許多。廁紙不能省,每天給一個(gè)公廁提供幾十元的衛(wèi)生紙,雖微不足道但著實(shí)重要。換個(gè)方向,如果怕浪費(fèi),可以改成按需索取,畢竟沒有人會(huì)無(wú)聊到為了這點(diǎn)粗糙的廁紙而呆在廁所不走吧。
我們不求廁所像五星級(jí)酒店一樣,可以不需要洗手液、不需要烘手機(jī)、不需要香薰劑,但需要救急的一張紙。旅游的宗旨是讓游客高高興興地來(lái),高高興興地回,為游客在如廁時(shí)提供一張紙,豈不是花小錢討人歡心的一個(gè)最簡(jiǎn)單的做法呢。
劉 曦
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