手機(jī)外屏不慎破裂，更換難以通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)，不得不花更多的錢更換整機(jī)——這是近日成都一些市民維修蘋果6和6plus手機(jī)時(shí)遭遇的尷尬。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋果手機(jī)對(duì)屏幕要求極高，以蘋果6plus手機(jī)為例，通常更換10臺(tái)手機(jī)外屏僅有兩臺(tái)能通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)。對(duì)此，專家認(rèn)為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

　　蘋果6系列手機(jī)換屏不容易

　　不久前，記者的蘋果6plus手機(jī)不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動(dòng)、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營(yíng)店——成都萬(wàn)象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏價(jià)格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請(qǐng)。

　　預(yù)約成功后，記者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏后必須通過(guò)專業(yè)設(shè)備測(cè)試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項(xiàng)指標(biāo)。“目前，蘋果6手機(jī)換屏后的測(cè)試通過(guò)率略高一些，而6plus手機(jī)的外屏更換通過(guò)率則是比較低的，10臺(tái)中大約只有兩臺(tái)能通過(guò)，你要做好更換失敗的準(zhǔn)備。”

　　第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機(jī)外屏更換沒(méi)有通過(guò)測(cè)試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費(fèi)2388元，更換一個(gè)全新的蘋果6plus手機(jī)。

　　記者的遭遇并非個(gè)案。在成都幾家蘋果維修服務(wù)點(diǎn)走訪時(shí)，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機(jī)剛買不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機(jī)。王女士無(wú)奈地說(shuō)：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個(gè)新的呢？換個(gè)屏幕有這么難嗎？”

　　若未通過(guò)測(cè)試消費(fèi)者只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇

　　外屏破裂只有整機(jī)更換？可否要求只換屏幕不做測(cè)試？帶著這些疑問(wèn)，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。

　　在蘋果公司萬(wàn)象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時(shí)通常還伴隨一些邊框損壞。這時(shí)，換屏可能會(huì)導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸，對(duì)屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過(guò)專業(yè)設(shè)備的測(cè)試。

　　同時(shí)工作人員還告訴記者，一旦沒(méi)有通過(guò)測(cè)試，即便消費(fèi)者自身認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，公司也不會(huì)將未通過(guò)測(cè)試的手機(jī)交還給消費(fèi)者，只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇。

　　據(jù)了解，蘋果公司在銷售產(chǎn)品的同時(shí)通常會(huì)介紹一種名為Apple Care+的服務(wù)，針對(duì)蘋果6和6plus手機(jī)需要額外花費(fèi)788元，可以享受兩年內(nèi)兩次花628元更換整機(jī)的服務(wù)。但由于多數(shù)消費(fèi)都認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)并未有太大必要，故購(gòu)買的人很少。如今面對(duì)如此低的換屏成功率，未購(gòu)買該服務(wù)又出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象的消費(fèi)者，多陷入了不得不花高價(jià)進(jìn)行整機(jī)更換的尷尬境地。

　　針對(duì)“屏大更換難”這一說(shuō)法，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來(lái)到華為手機(jī)一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星[微博]手機(jī)官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說(shuō)法，并且也沒(méi)有換屏后需要通過(guò)專業(yè)測(cè)試的硬性要求。

　　記者又走訪了幾家非蘋果官方授權(quán)的手機(jī)專業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏，價(jià)格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價(jià)更換整機(jī)的市民成功更換過(guò)外屏，但只是在他們這里維修后，蘋果公司將不再提供任何保修服務(wù)。

　　專家：涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益

　　針對(duì)蘋果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問(wèn)題，四川省律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)保護(hù)委員會(huì)副主任李苗認(rèn)為，這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　他說(shuō)，手機(jī)外屏價(jià)格不到手機(jī)價(jià)格1/6，但更換整機(jī)價(jià)格卻占到手機(jī)價(jià)格近一半，這就大大增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本。“在其他手機(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。”

　　李苗還認(rèn)為，手機(jī)能在其他非蘋果公司授權(quán)的維修點(diǎn)順利更換外屏，卻面臨無(wú)法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。另外，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi)，除非蘋果公司能證明消費(fèi)者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害，否則蘋果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。

　　帶著這些疑問(wèn)，記者再次聯(lián)系蘋果公司中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問(wèn)題，蘋果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。記者隨后打開(kāi)官網(wǎng)，僅能查看到手機(jī)維修價(jià)格等相關(guān)信息。

　　四川省社會(huì)科學(xué)院教授胡光偉說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，希望公眾能理性消費(fèi)，“倒逼”蘋果提升服務(wù)質(zhì)量和水平。