本報(bào)訊 記者 黃冉 昨日，市長(zhǎng)彭建文到 12345 政府服務(wù)熱線(xiàn)調(diào)研，了解熱線(xiàn)運(yùn)行情況。據(jù)悉，從近期開(kāi)始，我市將組織專(zhuān)門(mén)人員對(duì)12345 政府服務(wù)熱線(xiàn)每日接聽(tīng)的群眾來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題形成書(shū)面材料，定期向黨委政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)一把手匯報(bào)，為黨委政府施政決策、職能部門(mén)解決問(wèn)題提供依據(jù)。

12345 政府服務(wù)熱線(xiàn)于2013 年12 月9 日開(kāi)通試運(yùn)行，并于去年7 月18 日正式啟動(dòng)，由話(huà)務(wù)平臺(tái)、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、效能監(jiān)察系統(tǒng)等組成，集“政務(wù)咨詢(xún)、民生訴求、政民互動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、糾風(fēng)投訴、效能監(jiān)察”于一體。

據(jù)介紹，熱線(xiàn)24 小時(shí)人工接聽(tīng)群眾來(lái)電，受理群眾辦事咨詢(xún)、社會(huì)求助、投訴舉報(bào)等方面的事項(xiàng)。自運(yùn)行以來(lái)，已成為我市群眾反映訴求、表達(dá)心聲的重要渠道。目前熱線(xiàn)每天受理來(lái)電約四五百宗，反映熱點(diǎn)主要集中在城市管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)等方面。

彭建文指出，12345 政府服務(wù)熱線(xiàn)不僅是群眾直接與市委、市政府溝通、交流的重要渠道，也是政府為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題的有效途徑，更是全市民生工作的“晴雨表”。他強(qiáng)調(diào)，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行梳理、歸納、分類(lèi)，并及時(shí)上報(bào)，讓黨委政府及時(shí)了解群眾所需、所盼、所急，為黨委政府施政決策提供充分的依據(jù)，真正發(fā)揮好熱線(xiàn)平臺(tái)察民情、匯民意、集民智的作用；要加大對(duì)群眾投訴、建議的回應(yīng)、處理力度，交辦和督辦好群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。