本報(bào)訊 記者 鄭婷影 “本來我打算把卡里余額消費(fèi)完以后，就換一家美發(fā)店，沒想到，對(duì)方根本不讓我花完卡里的錢！”市民阿敏最近遇到一件鬧心事，她在市區(qū)一家美發(fā)店辦了一張會(huì)員卡，日前她再次到該店剪發(fā)，發(fā)現(xiàn)使用卡里的余額有點(diǎn)難。

去年底，阿敏在這家美發(fā)店?duì)C發(fā)，當(dāng)時(shí)店員推薦她辦一張會(huì)員卡，做頭發(fā)可以享受8 折，平時(shí)理發(fā)也可以打8.5折，考慮到燙發(fā)價(jià)格比較高，阿敏就花500 元辦了一張會(huì)員卡。今年以來，她也一直在這家店理發(fā)、做護(hù)理等。日前，阿敏再次到該店剪發(fā)，花費(fèi)46 元，可是她的會(huì)員卡內(nèi)只剩下26 元錢，店員告知她想要繼續(xù)消費(fèi)至少要充值100 元。“你把我卡上的余額扣除，我再補(bǔ)給你20 元差價(jià)行嗎？”阿敏問。店員拒絕了她的建議，他告知阿敏，如果想使用卡上的26 元余額，必須再充值100 元，不然就不能享受會(huì)員價(jià)，要付全額55 元。阿敏認(rèn)為這樣的做法十分不合理，于是和店員理論起來，并表示欲打電話投訴，店員一聽才表示愿意 “大事化小，小事化了”，最終讓阿敏補(bǔ)齊20元現(xiàn)金收回會(huì)員卡了事。

記者了解到，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者就消費(fèi)合同條款出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利，也就是說，商家不得以保留“最終解釋權(quán)”為由損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而且，阿敏的做法是正確的，市民如遇到霸王條款，可撥打政府熱線12345 投訴。