本報訊 記者 譚興孚 見習(xí)記者 鄒力 5 月16日23時，新市區(qū)祥盛花園小區(qū)一業(yè)主家的廚房著火燃燒，事故造成灶臺坍塌，所幸未造成人員傷亡。目前著火原因還在調(diào)查中。接警后，消防部門第一時間趕往現(xiàn)場，新奧燃氣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人亦隨后趕到該業(yè)主家中進行事后的緊急處理，并隨即為事主辦理了保險理賠手續(xù)，為業(yè)主及時挽回?fù)p失。據(jù)悉，新奧燃氣公司自2015 年起，已為所有在用燃氣用戶購買了民用燃氣綜合保險。

天然氣置換作為我市一項惠民工程，自 2014年11月置換以來，一直有序有力地推進，目前已完成全市四分之三約2 萬多戶的置換。“按照相關(guān)的規(guī)范和法規(guī)要求，在天然氣置換的過程中，不符合安全條件和規(guī)范要求的燃氣具需要進行更新。”新奧燃氣公司負(fù)責(zé)人表示，“前階段，確實接到部分用戶對爐具是否符合改造條件存在分歧的投訴，以及個別改造人員違規(guī)推銷燃氣具的行為，對此，我們公司在市城管局的監(jiān)督下均已及時進行了處理。”

該公司負(fù)責(zé)人還表示：“在天然氣置換工程的推進中，為及時監(jiān)督處理該類違規(guī)行為，切實保障廣大用戶權(quán)益，我們公司也采取了相應(yīng)的措施。包括置換前向每個用戶推送信息提示用戶注意事項；為每個用戶指定了監(jiān)督員，告知用戶燃氣具改造的基本原則和維權(quán)渠道；加大違規(guī)監(jiān)督處罰力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對當(dāng)事人進行處罰。”同時也提醒廣大用戶，天然氣置換由新奧公司負(fù)責(zé)實施，嚴(yán)禁其他單位和個人以天然氣置換名義上門推銷燃氣具，該公司工作人員會在置換當(dāng)天持工作證上門，請用戶注意識別。

記者在此提醒廣大即將進行天然氣置換的用戶，在置換當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)行為，有兩種較為直接有效的投訴渠道，一是到新奧燃氣公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置的投訴咨詢點進行咨詢、投訴；二是直接撥打監(jiān)督員電話咨詢和進行投訴，或撥打公司投訴電話2287000。