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傍晚時分，銀行營業(yè)廳已關(guān)門打 烊，如果你還想辦一張儲蓄卡或信用 卡，這聽上去不太可能。不過，如果 你走進位于新市區(qū)建設(shè)大道友力大 廈的廣發(fā)銀行24 小時智能銀行，卻 能讓你的想象成為現(xiàn)實。廣發(fā)智能 銀行，24 小時恭候你，哪怕已是夜深 時分。前晚9 時，記者現(xiàn)場體驗了這 個新潮的“銀行”。

在一個安靜的玻璃隔間中，記者來到智 能銀行前，迎面看到的是一個設(shè)計精巧、有 金屬質(zhì)感的黑色VTM 虛擬柜員機，VTM 虛擬柜員機不僅在正前方有一塊顯示屏， 在臺面上還有一塊可觸摸顯示屏。記者拿 起二代身份證在自助智能設(shè)備的感應系統(tǒng) 前一放，觸屏上立刻顯示出可以提供的服 務(wù)界面。記者隨機點了“申領(lǐng)儲蓄卡”、“申 領(lǐng)信用卡”兩個選項。這時，正前方的屏幕 上出現(xiàn)一個笑容親切的“美女”，笑容可掬 地說：“您好，請問您要辦儲蓄卡還是信用 卡？”這并不是錄好的視頻，而是后臺呼叫 中心傳來的實時影像。“美女”則是遠在廣 州總部的客服人員，在她“面對面”、“手把 手”的教授下，記者在機器上完成了電子單 據(jù)的填寫。當然，“美女”通過安裝在VTM 虛擬柜員機上的攝像頭，也可以清楚地看到 記者的一舉一動。

簽名，是銀行辦理業(yè)務(wù)的一道必備程 序。無紙化操作中，如何確認你的親筆簽 名？你的簽名又如何被快速識別？這時輪 到神奇的藍牙筆出場了。根據(jù)“美女”的提 示，記者拿起藍牙筆在規(guī)定位置簽上名字， 這時VTM虛擬柜員機筆尖圖像捕捉技術(shù)實 時掃描筆跡，并將捕捉后的圖像數(shù)據(jù)生成電 子簽名數(shù)據(jù)文件，再遠程傳輸?shù)焦駟T端進行 簽名審核。

待在視頻客服的見證下簽完字，神奇的 時刻到了！不到2 分鐘，從VTM虛擬柜員機 里吐出一張嶄新的儲蓄卡，記者拿在手里還 “熱乎乎”的，至此，記者在智能銀行自助辦 理的儲蓄卡順利到手。

記者粗略估算了一下，在無網(wǎng)點人員協(xié) 助，依靠屏幕提示和遠程客服人員指導的情 況下，記者3 分鐘就完成了儲蓄卡開卡辦理， 并即時領(lǐng)取了卡片，速度之快出乎意料，較 柜臺而言大大縮短了開戶的時間。

記者接下來繼續(xù)選擇理財簽約，在 遠程客服的指導下完成風險評估，隨后機 器“吐”出一張回單，記者簽字確認后再放 進機器，客服核對簽名，很快理財開戶面 簽便完成了。整個過程下來，依然十分快 捷方便。

全程體驗完畢，記者禁不住嘆道，“這個 ‘家伙’真牛！”

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VTM虛擬柜員機緣何“牛氣沖天”？

未來的銀行是啥樣子？相信很多人心 目中的答案是：越來越聰明、睿智、便捷的智 能銀行。別看廣發(fā)24 小時智能銀行VTM 虛 擬柜員機身軀不大，功能可不少，它可以實 現(xiàn)傳統(tǒng)ATM 機沒有的本領(lǐng)：自助開戶、自助 申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡，以往只能在銀行柜臺 辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及銀行產(chǎn)品的咨 詢和銷售，都可以由它來實現(xiàn)。那么VTM 虛擬柜員機緣何“牛氣沖天”呢？

記者從廣發(fā)銀行河源分行了解到，VTM 虛擬柜員機為廣發(fā)銀行自主研發(fā)并獲得國 家設(shè)計專利的產(chǎn)品，相比傳統(tǒng)的銀行柜臺， 突破了柜臺營業(yè)時間及空間的局限性，實現(xiàn) 24 小時全天候金融服務(wù)。廣發(fā)VTM 虛擬柜 員機融合了本地客戶自助辦理和遠程坐席 協(xié)助的新型服務(wù)模式，集交易、服務(wù)、銷售于 一體，覆蓋開戶類業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)、一站式 簽約業(yè)務(wù)及信用卡綜合免臨柜服務(wù)等，為客 戶帶來更加安全、便捷的銀行服務(wù)。

據(jù)廣發(fā)銀行河源分行相關(guān)負責人介紹， 24 小時智能銀行是廣發(fā)銀行的創(chuàng)舉，也是 廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點的“地標性美景”�？梢� 這樣說，廣發(fā)銀行VTM 虛擬柜員機的推 出，充分體現(xiàn)了廣發(fā)銀行服務(wù)由“銀行主 導”模式向“客戶主導”模式的改革創(chuàng)想，引 領(lǐng)廣發(fā)銀行進入“以客戶為中心”的智能銀 行時代，標志著廣發(fā)銀行踏上了全新的電 子化銀行之旅。

在這里，“人”的操作可以被機器代替， 但是“人”的關(guān)懷卻更加凸顯。在傳統(tǒng)的銀 行服務(wù)模式下，受營業(yè)時間、銀行網(wǎng)點和柜 臺服務(wù)人員數(shù)量的限制，客戶常常遭遇“排 隊難”、“流程繁”的煩惱，對于大多數(shù)只有在 上班路上和下班后才有時間來辦理銀行業(yè) 務(wù)的上班族們而言更是非常不便。而通過 廣發(fā)銀行推出的VTM 虛擬柜員機，客戶可 以享有充足的辦理時間和舒適的業(yè)務(wù)空間， 極大地提升了客戶的銀行服務(wù)體驗。

本報記者 張濤