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電話直賠助平安產(chǎn)險(xiǎn)“戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)” 最快20分鐘完成車險(xiǎn)理賠

今年第九號(hào)臺(tái)風(fēng)“燦鴻”,711日從浙江舟山登陸,中心附近最大風(fēng)力達(dá)14級(jí)。針對(duì)臺(tái)風(fēng)“燦鴻”,平安產(chǎn)險(xiǎn)提前部署災(zāi)前預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)排查等防范工作,災(zāi)后迅速開(kāi)通綠色理賠通道,依托電話直賠、E理賠終端等新科技手段開(kāi)展查勘理賠。截至71217時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)接到報(bào)案1933筆,其中車險(xiǎn)報(bào)案1203筆,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案730筆,已分別結(jié)案417筆和39筆。值得一提的是,車險(xiǎn)最快一筆賠付依托近期升級(jí)的“電話直賠”服務(wù),從報(bào)案到賠款支付僅用時(shí)20分鐘。

據(jù)介紹,在本次災(zāi)害應(yīng)對(duì)中,平安產(chǎn)險(xiǎn)特別啟用了依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電話直賠服務(wù)和E理賠智能終端,簡(jiǎn)化定損流程,有效提升案件處理時(shí)效。71112時(shí)21分,浙江臺(tái)州某客戶的車輛因臺(tái)風(fēng)不慎刮擦,當(dāng)?shù)胤止究头诮拥綀?bào)案后,為陳先生介紹了針對(duì)小額單方事故推出的電話直賠服務(wù)。隨后,陳先生按照客服指引,用手機(jī)反饋了現(xiàn)場(chǎng)的車損照片等信息,立即就收到了賠款到賬的短信提醒,全程從報(bào)案到賠款支付僅用時(shí)20分鐘。此外,在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,依托新科技手段,也實(shí)現(xiàn)了快速賠付。71111時(shí)48分,平安查勘員接到報(bào)案后,頂風(fēng)冒雨前往查勘一起因暴雨導(dǎo)致房屋滲水的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件,通過(guò)E理賠神器,僅用時(shí)2個(gè)多小時(shí)就完成了從報(bào)案到結(jié)案支付的全流程。

臺(tái)風(fēng)登錄后,為了讓受災(zāi)地區(qū)客戶享受到更加簡(jiǎn)單便捷的保險(xiǎn)服務(wù),平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)通“理賠綠色通道”。車險(xiǎn)方面,為防止95511報(bào)案電話通道受阻,平安產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)各地特別開(kāi)通了臨時(shí)報(bào)案電話,還開(kāi)展了優(yōu)先處理臺(tái)風(fēng)案件等工作,以確保暴雨期間平安產(chǎn)險(xiǎn)承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)了大災(zāi)快賠機(jī)制,對(duì)符合快賠規(guī)則的案件進(jìn)行快賠、快處;對(duì)實(shí)施賠款預(yù)付,對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,簡(jiǎn)化事故證明,采購(gòu)、維修憑證等理賠單證,提高賠款支付速度。

據(jù)悉,自76日監(jiān)測(cè)到氣象部門預(yù)警后,平安產(chǎn)險(xiǎn)提前啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)緊急預(yù)案,迅速成立了重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組,第一時(shí)間部署各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。同時(shí),浙江、寧波、上海、溫州等地分支機(jī)構(gòu)自6日起多次向客戶發(fā)出暴雨預(yù)警通知, 提示做好車輛、財(cái)產(chǎn)的防風(fēng)、防雨等應(yīng)急處置,并安排全員到崗,以便迅速投入救援查勘行動(dòng)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)方面表示,后續(xù)將時(shí)刻關(guān)注臺(tái)風(fēng)善后處理進(jìn)展,力爭(zhēng)用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶提供高效的服務(wù)和全面的關(guān)懷。平安產(chǎn)險(xiǎn)提示廣大客戶在臺(tái)風(fēng)過(guò)后,注意檢查家庭財(cái)產(chǎn)及車輛受損情況,如有損失,請(qǐng)及時(shí)撥打95511報(bào)案電話,并及時(shí)用手機(jī)多方位給財(cái)產(chǎn)或車輛受損部位拍照,如需施救,建議由專業(yè)施救單位完成。(粵平)

(為保護(hù)客戶信息,文中姓名為化名)



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